Ja pāreja no iepriekšējā kazino šķiet lēnāka vai poga nereaģē, ekrānā visbiežāk parādās ielādes kļūda vai tukša spēļu sadaļa. Biežākais iemesls ir pārlūka kešatmiņa vai nestabila savienojums, nevis pati platforma.

KYC pārbaude aizķērusies vai dokumenti noraidīti

Players redz statusu, kas nemainās, vai paziņojumu, ka augšupielādētais dokuments nav pieņemts.

• Dokumenta mala nogriezta vai atspīdums aizsedz datus.
• Uzņemta bilde ar zemu izšķirtspēju.
• Vārds kontā atšķiras no dokumenta rakstības.
• Augšupielādēts nepareizs dokumenta veids.
• Adrese dokumentā neatbilst reģistrētajai.

1. Atveriet profilu un pārbaudiet, kurš solis gaida jūsu rīcību.
2. Fotografējiet dokumentu uz līdzenas virsmas pie laba apgaismojuma.
3. Pārliecinieties, ka redzamas visas četras malas un visi stūri.
4. Salīdziniet vārdu un uzvārdu ar konta datiem un labojiet atšķirības.
5. Augšupielādējiet tikai to dokumentu veidu, kas tiek prasīts.
6. Pārbaudiet adresi adreses pierādījumā un saskaņojiet to ar profilu.
7. Nosūtiet failu vēlreiz vienu reizi, nevis vairākas reizes pēc kārtas.
8. Pagaidiet, līdz statuss mainās, pirms sūtāt jaunu failu.

Sazinieties ar atbalstu, ja statuss nemainās arī pēc atkārtotas augšupielādes vai ja tiek prasīts dokuments, kura jums nav.

Vietnes un spēļu ielāde telefonā

Telefonā lapa paliek balta, spēle iesaldējas vai poga neatveras, lai gan citas vietnes strādā normāli.

• Pārlūkā uzkrājusies veca kešatmiņa.
• Vājš mobilais savienojums vai pārslēgšanās starp Wi-Fi un datiem.
• Atvērtas pārāk daudzas cilnes.
• Bloķētājs aptur lapas skriptus.
• Novecojusi pārlūka versija.

1. Atveriet arzemjukazino.com.lv telefonā jaunā pārlūka cilnē, nevis iepriekšējā logā.
2. Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
3. Izslēdziet satura bloķētāju šai vietnei.
4. Pārslēdzieties uz stabilu Wi-Fi tīklu.
5. Aizveriet citas cilnes un lietotnes, kas patērē atmiņu.
6. Atjauniniet pārlūku uz jaunāko versiju.
7. Mēģiniet atvērt spēli pilnekrāna režīmā.
8. Pārbaudiet, vai ielāde notiek citā pārlūkā.
9. Restartējiet telefonu un mēģiniet vēlreiz.

Vērsieties pie atbalsta, ja problēma atkārtojas citā pārlūkā un citā tīklā.

Maksājums noraidīts limitu dēļ

Ekrānā parādās paziņojums par noraidītu iemaksu vai izmaksu, un nauda kontā neienāk vai neizkļūst.

• Konta limits jau sasniegts.
• KYC pārbaude vēl nav pabeigta.
• Maksājuma summa pārsniedz vienreizējo atļauto apjomu.
• Maksājuma veids neatbilst konta nosacījumiem.
• Bonusa nosacījumi ierobežo izmaksu.

1. Atveriet maksājumu sadaļu un izlasiet noraidījuma iemeslu.
2. Sadaliet summu mazākos maksājumos, ja tas ir atļauts.
3. Pabeidziet KYC pārbaudi pirms nākamā mēģinājuma.
4. Pārbaudiet, vai aktīvais bonuss neierobežo izmaksu.
5. Izmantojiet to pašu maksājuma veidu, ar kuru veicāt iemaksu.
6. Pārliecinieties, ka kontā ir pietiekami līdzekļi komisijai.
7. Mēģiniet vēlreiz pēc īsas pauzes, nevis vairākas reizes pēc kārtas.
8. Fiksējiet noraidījuma kodu vai tekstu, lai to nosūtītu atbalstam.
9. Pārbaudiet, vai konta limits ir mainīts pēc iepriekšējiem maksājumiem.

Sazinieties ar atbalstu, ja noraidījums atkārtojas ar mazāku summu un pabeigtu KYC pārbaudi.

Pieteikšanās neizdodas vai konts bloķēts

Pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem parādās ziņa par bloķētu kontu vai nepareizu paroli.

• Nepareizi ievadīta parole vai lietotājvārds.
• Pārāk daudz neveiksmīgu mēģinājumu pēc kārtas.
• Autentifikācijas kods vairs nav derīgs.
• Pieteikšanās notiek citā pārlūkā ar vecu sesiju.
• Konta dati mainīti un nav apstiprināti.

1. Pārbaudiet, vai Caps Lock nav ieslēgts.
2. Ievadiet e-pastu vai lietotājvārdu tieši tā, kā reģistrējoties.
3. Atjauniniet paroli ar funkciju “Aizmirsu paroli”.
4. Atveriet saiti atjaunošanas e-pastā tajā pašā pārlūkā.
5. Pēc atjaunošanas izrakstieties no visām ierīcēm.
6. Pagaidiet pirms jauna mēģinājuma, ja kods vairs nav derīgs.
7. Izmantojiet vienu pārlūku un vienu ierīci pieteikšanās laikā.
8. Pārbaudiet, vai e-pasts nesaņem atjaunošanas vēstules mēstulos.
9. Neveidojiet otru kontu, lai apietu bloķētu pieteikšanos.

Vērsieties pie atbalsta, ja parole ir atjaunināta, bet konts joprojām paliek bloķēts.

Vienkāršākais ieradums, kas novērš lielāko daļu šo situāciju, ir reizi pāris nedēļās notīrīt pārlūka kešatmiņu un pārbaudīt, vai profila dati precīzi atbilst dokumentiem.