Du tjekker saldoen på mobilen før arbejde, men indbetalingen fra i går er ikke dukket op. Årsagen findes ofte i en forsinket bankoverførsel eller en manglende bekræftelse i kontoen.

Indbetaling gennemført, men saldoen er uændret

Du har trykket godkend i banken, men casinoets balance står stadig på det gamle beløb. Indbetalingen kan være forsinket mellem bank og spilkonto, eller du har brugt en metode, der ikke krediteres med det samme.

• Overførslen er endnu ikke registreret hos casinoet.
• Indbetalingen er sendt til en anden konto eller et andet kundenummer.
• Banken har reserveret beløbet, men ikke frigivet det.
• Du har ikke gennemført den sidste bekræftelse i betalingsvinduet.
• Indbetalingen er afvist af casinoets betalingssystem.

1. Vent et kort øjeblik og opdater balancen i kontoen.
2. Log ud og ind igen, så siden henter den nyeste saldo.
3. Tjek i din netbank, om beløbet er trukket eller reserveret.
4. Sammenlign det kundenummer, du indbetalte til, med det, der står i din profil.
5. Se efter en kvittering eller bekræftelse i bankens historik.
6. Hvis der står “reserveret”, afvent at banken frigiver beløbet.
7. Prøv en ny indbetaling med samme metode, når den første er afklaret.
8. Undgå at sende flere indbetalinger, før den første er sporet op.
9. Har du stadig ikke modtaget beløbet, når banken viser en gennemført overførsel, så kontakt casinoets support med kvitteringen.

Spil og sider indlæses ikke på mobilen

Du åbner spillet i telefonens browser, men hjulet drejer uden at loade, eller spillet fryser midt i en runde. Det skyldes oftest browserens cache, en ustabil forbindelse eller et spil, der ikke er tilpasset mobilvisning.

• Browserens cache og cookies er forældede.
• Mobilnettet skifter mellem Wi-Fi og mobildata.
• Spillet kræver mere hukommelse, end telefonen har ledig.
• En blokeringsudvidelse eller privat tilstand forhindrer indlæsning.
• Spiludbyderen har midlertidigt problemer med mobilversionen.

1. Genindlæs siden med et langt tryk på opdateringsknappen.
2. Ryd cache og cookies i telefonens browserindstillinger.
3. Luk andre faner og apps, så der bliver plads i hukommelsen.
4. Skift til et stabilt Wi-Fi-netværk og prøv igen.
5. Slå privat tilstand og eventuelle blokeringsudvidelser fra.
6. Prøv en anden browser på telefonen.
7. Åbn et andet spil for at se, om fejlen er generel.
8. Genstart telefonen, hvis spillet stadig fryser.
9. Fortsætter problemet på flere spil og netværk, så kontakt support med en beskrivelse af, hvad du ser.

Identitetsbekræftelse sidder fast eller bliver afvist

Du har sendt dit billede og din adresse, men status står stadig som “under behandling”, eller du får en afvisning uden forklaring. Ofte skyldes det uklare dokumenter eller manglende oplysninger i din profil. Hos bet365-dk.eu.com kan du følge sagens gang i kontoen, mens du retter op på det, der mangler.

• Billedet er sløret, beskåret eller blændet af lys.
• Dokumentet er udløbet eller viser ikke alle sider.
• Navnet i profilen stemmer ikke med navnet på dokumentet.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som den registrerede.
• Du har sendt et skærmbillede i stedet for et foto af originalen.

1. Læs afvisningen igen, og noter præcis hvilket dokument der mangler.
2. Tag et nyt billede i godt lys, hvor alle hjørner er med.
3. Sørg for, at teksten på dokumentet kan læses uden at forstørre.
4. Upload kun filer i de formater, der er angivet i kontoen.
5. Send forsiden og bagsiden, hvis dokumentet har begge sider.
6. Tjek at dit navn og din adresse i profilen matcher dokumentet præcist.
7. Fjern gamle eller forkerte filer, før du sender nye.
8. Undgå at sende samme dokument flere gange, mens sagen behandles.
9. Vent på svar, før du uploader yderligere dokumentation.
10. Får du stadig afslag efter et nyt forsøg, så kontakt support og bed om en forklaring på afslaget.

Login afvises, eller kontoen er låst efter flere forsøg

Du taster dit kodeord, men får en fejlmeddelelse, og efter flere forsøg står der, at kontoen er midlertidigt lukket. Det sker typisk efter gentagne forkerte kodeord eller en sikkerhedsspærring.

• Kodeordet er skrevet med forkert stort/lille eller et ekstra mellemrum.
• Du bruger en gammel e-mailadresse eller et gammelt brugernavn.
• Flere forkerte forsøg har udløst en midlertidig spærring.
• En anden enhed er logget ind og har låst sessionen.
• 2FA-koden er indtastet forkert eller for sent.

1. Skriv kodeordet i et tekstfelt først for at se, om der er tastefejl.
2. Kontrollér, at e-mail og brugernavn er præcis som ved oprettelsen.
3. Slå autoudfyldning fra, og indtast oplysningerne manuelt.
4. Log ud på andre enheder, hvis du kan.
5. Brug “glemt kodeord” og følg linket i den mail, du modtager.
6. Vælg et nyt kodeord, som du ikke har brugt før.
7. Indtast 2FA-koden med det samme, den vises.
8. Vent et kort øjeblik og prøv igen, hvis kontoen er midlertidigt låst.
9. Er kontoen stadig låst efter et nyt kodeord, så kontakt support og bed om at få spærringen ophævet.

Den ene vane, der forebygger de fleste af disse problemer, er at holde din profil opdateret med korrekt navn, adresse og telefonnummer, før du indbetaler eller spiller.