Med hitrim premorom na telefonu se stran nenadoma ne odziva ali pa se prijavi le prazna stran. Najpogostejši razlog je, da račun še ni v celoti preverjen ali da je seja potekla.

Preverjanje identitete se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

Ko oddate dokumente, se lahko zgodi, da status ostane “v obdelavi” ali da prejmete obvestilo o zavrnitvi. Preden karkoli spremenite, preverite naslednje možne vzroke in ukrepe.

• Fotografija je zamegljena, premajhna ali delno prekrita.
• Ime in priimek na dokumentu se ne ujemata s podatki v profilu.
• Dokument je potekel ali manjka kakšen rob.
• Poslana je napačna vrsta dokumenta glede na zahtevo.
• Vozniško dovoljenje ni sprejeto kot dokazilo o naslovu.

1. Odprite razdelek za preverjanje v svojem profilu in preverite, kateri dokument manjka.
2. Odstranite ovitke in odsev s fotografije ter poskrbite za ostro svetlobo.
3. Fotografirajte celoten dokument, vključno z vsemi robovi in kodo.
4. Prepričajte se, da so osebni podatki v profilu enaki kot na dokumentu.
5. Če je dokument potekel, priložite veljavnega.
6. Za dokazilo o naslovu uporabite dokument, ki ga sistem izrecno zahteva.
7. Pošljite dokumente znova in počakajte na obvestilo o izidu.
8. Med postopkom ne odpirajte novega računa, saj to še upočasni preverjanje.

Če ste dokumente poslali večkrat in je bil vsakič zavrnjen brez jasnega razloga, se obrnite na podporo.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Na zaslonu se prikaže prazna stran, vrti se kroglica ali pa se igra ustavi sredi kroga. Vzrok je največkrat v povezavi ali v nastavitvah brskalnika.

• Počasna ali nestabilna mobilna povezava.
• Zastarela različica brskalnika ali onemogočen JavaScript.
• Predpomnilnik in piškotki, ki ovirajo nalaganje.
• Vtičnik ali razširitev, ki blokira vsebino.
• Preveč odprtih zavihkov hkrati.

1. Preklopite s podatkovnega omrežja na Wi-Fi ali obratno.
2. Znova naložite stran in počakajte, da se naloži do konca.
3. Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
4. Posodobite brskalnik na telefonu.
5. Onemogočite vtičnike, ki blokirajo oglase ali sledenje.
6. Zaprite odprte zavihke, ki jih ne potrebujete.
7. Znova zaženite telefon in odprite stran v novem zavihku.
8. Če se težava ponovi, poskusite z drugim brskalnikom.

Če se težava pojavi le pri določeni igri in ne pri drugih, se obrnite na podporo.

Nakazilo ali dvig je zavrnjen zaradi omejitev

Ob potrditvi se prikaže sporočilo, da je transakcija zavrnjena ali da je dosežena omejitev. Najpogosteje gre za kombinacijo omejitev računa in načina plačila.

• Dosežena je dnevna ali mesečna omejitev dvigov.
• Način plačila ni povezan z vašim imenom.
• Nakazilo presega omejitev, povezano s stopnjo preverjanja računa.
• Na računu je še neizpolnjen pogoj za dvig.
• Izbrani način plačila ne omogoča dviga v vaši državi.

1. Preverite, kateri način plačila ste uporabili pri nakazilu.
2. Za dvig uporabite isti način, če je to mogoče.
3. Preverite, ali je na računu še kakšen pogoj, povezan z bonusom.
4. Razdelite znesek, če je omejitev dnevna.
5. Preverite, ali je vaš račun v celoti preverjen.
6. Počakajte, da se prejšnja transakcija zaključi, preden poskusite znova.
7. Ne pošiljajte več enakih zahtev zaporedoma, saj to lahko sproži dodatne omejitve.
8. Če je način plačila zavrnjen, izberite drugega, ki je na voljo v vašem profilu.

Če so vsi pogoji izpolnjeni in je transakcija še vedno zavrnjena, se obrnite na podporo.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen po neuspešnih poskusih

Ob prijavi se prikaže sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun zaklenjen. Vzrok je lahko napačno geslo, stara seja ali varnostni ukrep po več poskusih.

• Napačno uporabniško ime ali geslo.
• Vklopljena tipkovnica, ki samodejno popravlja črke v geslu.
• Pretekla seja je še vedno odprta v drugem zavihku.
• Račun je zaklenjen zaradi več zaporednih neuspešnih poskusov.
• Varnostni ukrep po sumljivi prijavi z nove naprave.

1. Preverite, ali je tipkovnica nastavljena na pravi jezik in ne spreminja gesla.
2. Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Zaprite vse zavihke in znova odprite stran za prijavo.
4. Uporabite povezavo za ponastavitev gesla, ki jo prejmete na e-pošto.
5. Počakajte nekaj minut, preden poskusite znova, da se ukrep sprosti.
6. Preverite, ali je e-poštni naslov v profilu pravilen in dostopen.
7. Če račun ostane zaklenjen, se prijavite na betano1.sk in poiščite pomoč prek klepeta.
8. V sporočilu navedite uporabniško ime in kdaj ste nazadnje uspešno dostopali do računa.

Če po ponastavitvi gesla račun ostane zaklenjen, se obrnite na podporo.

Hitri pregled

Spodnja tabela povzema najpogostejše težave in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Pri dokumentih je najpomembnejša ostrina fotografije, zato poskrbite za dobro osvetlitev in raven zaslon. Pri nalaganju na telefonu pomaga že čiščenje predpomnilnika, saj brskalnik pogosto hrani stare različice strani. Pri nakazilih je ključno, da uporabljate način plačila, ki je povezan z vašim imenom. Za dvig izberite enak način, kot ste ga uporabili pri nakazilu, če je le mogoče. Pri prijavi se izogibajte samodejnemu izpolnjevanju gesel, saj ta pogosto vnese napačne znake. Če težava ne izgine po teh korakih, zabeležite, kaj ste storili, in to priložite sporočilu podpori.

Največ težav preprečite tako, da že ob registraciji vnesete popolne in resnične podatke ter uporabljate enak način plačila za nakazila in dvige.