Du ser at banken har trukket beløpet, men saldoen på spillsiden står uendret. Det skyldes oftest at overføringen ligger i en mellomstatus hos banken eller hos betalingsleverandøren, ikke at spillet har avvist innskuddet.

Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Du har fått bekreftelse fra banken, men innskuddet vises ikke der du spiller. Årsaken er vanligvis en forsinket overføring eller at beløpet er reservert, ikke bokført.

• Overføringen er reservert hos banken og ikke ferdig behandlet.
• Du brukte en annen konto eller et annet kort enn det som er registrert.
• Beløpet er under eller over det som er tillatt for din konto.
• Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen kom.
• Betalingen er stoppet av bankens egne kontroller.

1. Vent til banken viser overføringen som fullført, ikke bare reservert.
2. Last inn spillsiden på nytt og logg inn på nytt.
3. Sjekk at du bruker samme valuta som kontoen din er opprettet i.
4. Se etter om innskuddet står som «ventende» i din betalingshistorikk.
5. Kontroller at kortet eller kontoen du brukte er den samme som er lagret.
6. Unngå å sende innskuddet på nytt mens det første fortsatt er under behandling.
7. Ta skjermbilde av bankens bekreftelse og av saldoen på spillsiden.
8. Logg ut og inn igjen i nettleseren for å hente oppdatert saldo.
9. Sjekk at du ikke har flere faner åpne med samme konto.
10. Vent til neste dag før du konkluderer, slik at overføringen rekker å bli bokført.
11. Send skjermbildene til kundestøtten med tidspunkt og beløp.
12. Følg opp saken i samme tråd til du får svar.

Kontakt kundestøtten når banken viser fullført overføring og saldoen fortsatt ikke stemmer etter at du har logget inn på nytt.

Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen og siden henger i en lasteskjerm, eller spillene starter ikke. Det skyldes oftest nettverket, nettleseren eller en utdatert mellomlagret versjon av siden.

• Mobilnettet har lav stabilitet eller veksler mellom nettverk.
• Nettleseren har gamle data lagret for spillsiden.
• En blokkering i nettleseren stopper spillenes innlasting.
• Telefonen har lite ledig minne eller mange åpne faner.
• Spill fra en leverandør lastes separat og feiler alene.

1. Bytt fra mobilnett til Wi-Fi og prøv igjen.
2. Åpne spillsiden i en ny fane uten andre sider åpne.
3. Slå på flymodus i noen sekunder og av igjen, og last siden på nytt.
4. Tøm nettleserens data for spillsiden, men behold passordene.
5. Skru av blokkering av tredjepartsinnhold for spillsiden.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Lukk faner du ikke bruker, slik at telefonen får mer minne.
8. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
9. Skru telefonen helt av og på, og åpne spillsiden på nytt.
10. Test om bare ett spill feiler eller alle spillene.
11. Noter hvilket spill og hvilken leverandør som ikke laster.
12. Prøv betinia.eu.com i stedet for den gamle bokmerkelinken.
13. Send en beskrivelse av feilen og hvilke steg du har prøvd.

Kontakt kundestøtten når feilen vedvarer i to ulike nettlesere på samme nettverk.

Identitetsverifisering som står fast eller får avslag

Du har lastet opp dokumentet, men statusen står som under behandling eller dokumentet blir avvist. Det skyldes oftest at bildet er utydelig eller at opplysningene ikke stemmer med det du registrerte.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller gjengir reflekser.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med den registrerte adressen.
• Flere forsøk har låst opplastingen midlertidig.

1. Ta nye bilder i godt lys og med hele dokumentet synlig.
2. Sørg for at alle fire hjørner og tekst er lesbare.
3. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi av en kopi.
4. Sjekk at navnet er skrevet nøyaktig som i dokumentet.
5. Oppdater adressen i profilen hvis den har endret seg.
6. Last opp ett dokument om gangen og vent på svar.
7. Send samme dokument i en annen filtype hvis det første avslaget kom raskt.
8. Ikke send inn flere ganger mens saken er under behandling.
9. Ta vare på kvitteringen for opplastingen.
10. Beskriv hva avslaget gjaldt når du kontakter kundestøtten.
11. Følg opp i samme sakstråd til statusen endres.
12. Unngå å opprette en ny konto for å komme rundt kontrollen.

Kontakt kundestøtten når du har lastet opp tydelige dokumenter to ganger og statusen fortsatt ikke endres.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke ble lagt til

Du har fullført et innskudd eller en registrering, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke. Det skyldes oftest at en betingelse ikke var oppfylt da du kvalifiserte deg.

• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Bonuskoden ble ikke lagt inn før innskuddet.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på samme konto.
• Gratisspinnene gjelder bare bestemte spill.
• Bonusen er aktivert, men vises først når du åpner et kvalifiserende spill.

1. Åpne bonussiden og se om bonusen står som aktiv eller brukt.
2. Sjekk at innskuddet ble gjort etter at du la inn bonuskoden.
3. Bekreft at betalingsmåten du brukte er godkjent for bonusen.
4. Se om gratisspinnene ligger i spillleverandørens eget vindu.
5. Åpne et spill som bonusen gjelder for, og se om spinnene dukker opp.
6. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert bonusstatus.
7. Sjekk at du ikke har en annen aktiv bonus som blokkerer den nye.
8. Ta skjermbilde av bonussiden og av innskuddsbekreftelsen.
9. Noter hvilken bonuskode du brukte og når du brukte den.
10. Send skjermbildene til kundestøtten i én melding.
11. Ikke gjør et nytt innskudd før du har fått svar.
12. Følg opp saken til bonusen er lagt til eller avslaget er forklart.
13. Les hva som kreves for å beholde bonusen, før du spiller videre.

Kontakt kundestøtten når du oppfylte alle vilkårene og bonusen fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.

Quick Reference

Tabellen viser hva du sjekker først for hvert av problemene over.

De fleste sakene løses ved å sjekke statusen der beløpet eller dokumentet ble sendt, før du kontakter kundestøtten. Skjermbilder med tidspunkt gjør det enklere å finne saken igjen. Vent med å gjenta en handling til den første er ferdig behandlet. Ved mobilproblem er det nesten alltid nettverket eller nettleseren som må ryddes. Ved bonusproblem er det nesten alltid en betingelse som ikke var oppfylt. Ved KYC er det nesten alltid bildekvaliteten som avgjør.

Ta et skjermbilde av bekreftelsen hver gang du setter inn penger eller laster opp et dokument, så har du dokumentasjonen klar hvis noe ikke dukker opp.