“Betinia login virker ikke” er noget, mange spillere ser, når de har indtastet deres oplysninger, men siden bliver ved med at afvise dem. Den mest almindelige årsag er, at loginoplysningerne ikke stemmer overens med dem, der blev brugt ved oprettelsen, eller at midlertidige data i browseren blokerer for sessionen.

Udbetalingen står som afventende

Du har anmodet om en udbetaling, men den bliver ved med at stå som behandles, og der er ingen ændring i status. Årsagerne kan være flere, og du kan komme videre ved at gennemgå følgende punkter.

• KYC-oplysninger mangler eller er ikke godkendt.
• Der er åbne spil eller aktive bonuskrav, der skal afsluttes først.
• Udbetalingsmetoden matcher ikke den, du indbetalte med.
• Der er sat en grænse på kontoen, som bremser udbetalingen.
• Der er tale om en midlertidig teknisk forsinkelse.

Gør følgende trin for trin:

1. Log ind og se, om din profil viser en manglende verifikation.
2. Luk alle åbne spil, og vent på, at en runde er afsluttet.
3. Gennemgå eventuelle aktive bonuskrav, og afslut dem, hvis du vil hæve.
4. Kontroller, at udbetalingsmetoden svarer til den, du indbetalte med.
5. Se efter grænser på kontoen, og juster dem, hvis de blokerer.
6. Ryd browserens cache, og prøv at logge ind igen.
7. Prøv en anden browser eller enheden på telefonen for at udelukke en lokal fejl.
8. Notér, hvilken status udbetalingen har, og hvornår du sidst ændrede den.

Kontakt support, hvis status ikke ændrer sig efter et døgn, eller hvis du har gennemgået alle punkter uden at finde årsagen.

Identitetsverifikationen går i stå

Du har sendt dokumenter ind, men KYC-status bliver ved med at være afventende, eller du får besked om, at et dokument er afvist. Det kan skyldes, at billedet er utydeligt, at oplysningerne ikke stemmer, eller at der mangler et dokument.

• Fotoet er sløret, beskåret eller har genskin.
• Navn eller adresse på dokumentet stemmer ikke med profilen.
• Dokumentet er udløbet eller mangler en side.
• Du har uploadet et format, som systemet ikke kan læse.
• Flere forsøg har låst for nye uploads midlertidigt.

Gør følgende:

1. Tag et nyt billede i god belysning, hvor hele dokumentet er synligt.
2. Kontroller, at navn, adresse og fødselsdato matcher din profil.
3. Upload forsiden og bagsiden, hvis dokumentet har to sider.
4. Brug en filtype, som accepteres, og undgå komprimerede billeder.
5. Send kun ét dokument ad gangen, så det er tydeligt, hvad der er hvad.
6. Vent på svar, før du sender nye filer, så du ikke overskriver en igangværende sag.
7. Gem en kopi af det, du sender, så du kan henvise til det senere.

Kontakt support, hvis du har uploadet korrekte dokumenter og stadig får afvist uden begrundelse.

Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser

Du forsøger at indbetale eller hæve, men transaktionen bliver afvist med en besked om, at en grænse er nået. Det skyldes ofte, at der er sat grænser på kontoen, eller at beløbet overstiger det, der er tilladt for din konto.

• Du har nået en indbetalingsgrænse for perioden.
• Udbetalingsgrænsen er lavere end det beløb, du vil hæve.
• Der er sat en tabsgrænse, som blokerer for flere indbetalinger.
• Bonuskrav begrænser, hvor meget der kan udbetales ad gangen.
• Metoden har sin egen grænse, som ikke fremgår af kontoen.

Gør følgende:

1. Se grænserne igennem på din konto, og notér, hvilke der er aktive.
2. Sammenlign beløbet med den grænse, der er nået.
3. Vent til den periode, grænsen gælder for, er slut, hvis det er en tidsbestemt grænse.
4. Del udbetalingen op i mindre beløb, hvis det er tilladt.
5. Vælg en anden udbetalingsmetode, hvis den nuværende har en lavere grænse.
6. Undgå at indbetale, mens en tabsgrænse er aktiv, da det vil blive afvist.
7. Læs beskeden fra systemet, og brug den til at finde den præcise grænse.
8. Log ud og ind igen, hvis grænserne ser forkerte ud i forhold til din situation.

Kontakt support, hvis du mener, at en grænse er sat forkert, eller hvis du ikke kan se, hvilken grænse der stopper dig.

Siden og spillene loader ikke på telefonen

Du åbner Betinia på telefonens browser, men sider eller spil bliver hængende i en loading-skærm, eller du får en fejlmeddelelse. Det skyldes ofte netværket, browserens data eller en midlertidig fejl på siden.

• Mobilforbindelsen er ustabil, eller du skifter mellem wi-fi og data.
• Browserens cache eller cookies er forældede.
• En blokeringsudvidelse eller privat tilstand forhindrer indlæsning.
• Browseren er forældet og understøtter ikke spillene.
• Spiludbyderen har en midlertidig fejl på netop det spil.

Gør følgende:

1. Skift til en stabil forbindelse, og prøv igen.
2. Ryd cache og cookies i telefonens browser.
3. Slå privat tilstand fra, hvis du bruger den.
4. Opdater browseren til den nyeste version.
5. Prøv en anden browser på telefonen.
6. Genstart telefonen for at frigøre hukommelse.
7. Åbn Betinia igen via Betinia officiel side i stedet for et bogmærke, der kan være forældet.
8. Prøv et andet spil for at se, om fejlen gælder alle spil eller kun ét.

Kontakt support, hvis ingen af trinene virker, og du stadig ikke kan åbne siden eller spillene på telefonen.

Quick Reference

Tabellen viser de mest almindelige problemer, deres typiske årsag og det første, du bør kontrollere.

Hvis du oplever flere problemer samtidig, så tag dem et ad gangen, og start med login, fordi de andre fejl ofte følger af, at sessionen ikke er korrekt. En forældet browser kan få både login og spil til at fejle, selv om kontoen er i orden. Grænser på kontoen påvirker både indbetalinger og udbetalinger, så det er værd at kende dem, før du forsøger at hæve. KYC er en forudsætning for, at en udbetaling kan behandles, og derfor bør dokumenterne være klare, inden du anmoder om en udbetaling. Hvis du vil bruge en bonus, så læs bonuskravene igennem, før du indbetaler, da aktive krav kan blokere for udbetalingen. Notér, hvilken fejl du ser, og hvornår den opstod, så support kan hjælpe dig hurtigere.

Sørg for at have gennemført KYC og lukket eventuelle bonuskrav, inden du anmoder om en udbetaling – det fjerner de fleste forsinkelser og afvisninger.