Du trykker på uttak eller innskudd og får en melding om at beløpet overskrider en grense, uten at du har endret noe selv. Det skyldes oftest at du har flere uttak til behandling samtidig, eller at kontoen din ennå ikke er fullt bekreftet.

Avviste innskudd og uttak på grunn av grenser

Du ser en melding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres, eller at beløpet ligger utenfor det som er tillatt for kontoen din.

• Du har allerede et uttak som venter på behandling, og et nytt uttak låser midlene.
• Kontoens egne innskudds- eller uttaksgrenser er lavere enn beløpet du prøver å sende.
• Innskuddsmetoden og uttaksmetoden er ikke den samme, og uttaket stoppes av den grunn.
• Kontoen er ikke ferdig bekreftet, og uttaket holdes tilbake til kontrollen er ferdig.
• Du spiller fra en annen enhet eller et annet nettverk enn tidligere, og en sikkerhetssjekk stopper betalingen.

1. Åpne kontohistorikken og se om det allerede ligger et uttak som venter. Et slikt uttak må fullføres før et nytt kan starte.
2. Avbryt et eventuelt nytt uttak og la det første gå gjennom, i stedet for å sende flere samtidig.
3. Prøv et lavere beløp enn det du først tastet inn, og se om meldingen forsvinner.
4. Bruk samme betalingsmetode for uttak som du brukte for innskuddet, der det er mulig.
5. Gå gjennom kontoinnstillingene og se hvilke grenser som gjelder for deg. Endre dem bare hvis du er sikker på at du vil det.
6. Fullfør identitetskontrollen før du ber om uttak, slik at ikke uttaket blir stående fast.
7. Logg inn på nytt i samme nettleser og på samme nettverk som du brukte da du registrerte deg.
8. Skriv inn beløpet på nytt uten mellomrom eller tegn som ikke hører til tallet.
9. Ta et skjermbilde av feilmeldingen, slik at du har den når du kontakter kundestøtte.
10. Vent litt og prøv igjen senere hvis feilen først kom etter en vellykket transaksjon.
11. Bruk betalingsmetoden du faktisk eier, og ikke en metodes opplysninger fra noen andre.
12. Prøv en annen nettleser dersom feilmeldingen ser ut til å henge igjen etter at du har logget ut og inn.
13. Kontakt kundestøtte med skjermbildet og tidspunktet dersom grensen som stopper deg ikke stemmer med det du selv har valgt.

Ta kontakt med kundestøtte når du har prøvd et lavere beløp og samme metode, men fortsatt får samme melding uten forklaring.

Identitetskontroll som står fast eller blir avvist

Du ser at kontrollen er under behandling over lang tid, eller at et dokument er avvist uten at det står tydelig hvorfor.

• Bildet av dokumentet er uskarpt, avskåret eller tatt i dårlig lys.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet du registrerte.
• Dokumentet er utløpt, eller bare én side av et flersiders dokument er lastet opp.
• Du har sendt et bilde av en kopi i stedet for originalen.
• Adressebekreftelsen viser en annen adresse enn den som står på kontoen.

1. Ta nye bilder av dokumentet med hele kortet eller siden synlig, alle fire hjørner med.
2. Bruk godt lys og hold enheten helt stille, slik at teksten blir lesbar.
3. Sjekk at navnet du skrev ved registrering er skrevet nøyaktig slik det står på dokumentet.
4. Last opp begge sider dersom dokumentet har informasjon på begge sider.
5. Bruk et gyldig dokument som ikke er i ferd med å gå ut.
6. Send adressebekreftelsen som viser samme adresse som du oppga på kontoen.
7. Fjern passbilder og annen informasjon fra dokumentet som ikke er nødvendig for kontrollen.
8. Vent til en opplasting er helt ferdig før du sender den neste, så ikke filene blandes.
9. Se i kontohistorikken om kontrollen er merket som avvist, og last opp på nytt i stedet for å sende samme fil igjen.
10. Ikke opprett en ny konto for å komme rundt kontrollen. Det stopper bare uttakene dine lenger.
11. Bekreft at e-postadressen din er verifisert, siden meldinger om kontrollen går dit.
12. Hold deg til ett navn og én adresse gjennom hele kontrollen.
13. Kontakt kundestøtte dersom et dokument er avvist to ganger og årsaken fortsatt ikke er tydelig.

Kontakt kundestøtte når du har lastet opp skarpe bilder av gyldige dokumenter og kontrollen fortsatt står fast uten ny melding.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er låst etter flere forsøk på rad.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller med et tegn som er lett å forveksle.
• Autofyll i nettleseren fyller inn et gammelt passord.
• Du har prøvd mange ganger og utløst en midlertidig låsing.
• Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.
• En sikkerhetskode på e-post har havnet i søppelpost eller er utløpt.

1. Skriv passordet for hånd i et tomt felt, uten autofyll, og sjekk tastaturets språk.
2. Slå av store bokstaver og se om passordet inneholder tegn som ser like ut, som l og 1.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken som kommer på e-post.
4. Se i søppelpost og søk på Betsmith i innboksen dersom lenken ikke dukker opp.
5. Åpne lenken i samme nettleser som du vil logge inn i, og ikke i en innebygd visning i en annen app.
6. Velg et nytt passord som du ikke har brukt på Betsmith login tidligere.
7. Logg inn på nytt med den e-postadressen du registrerte, ikke en variant av den.
8. Vent litt dersom kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.
9. Skriv inn sikkerhetskoden med en gang den kommer, før den går ut.
10. Logg ut av andre enheter dersom du er usikker på hvor kontoen fortsatt er åpen.
11. Ikke opprett en ny konto mens den gamle er låst, siden det gir deg to kontoer å holde styr på.
12. Noter feilmeldingen du får, ordrett, slik at du kan gjengi den til kundestøtte.
13. Kontakt kundestøtte dersom lenken for nytt passord ikke virker eller kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet.

Kontakt kundestøtte når du har brukt glemt passord og ventet ut låsingen, men fortsatt ikke kommer inn.

Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen

Du ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spillvindu som lukker seg når du åpner Betsmith casino i telefonens nettleser.

• Mobilnettet er ustabilt, eller du bytter mellom wifi og mobildata midt i en økt.
• Nettleseren har gamle data lagret, eller en blokkering stopper skriptene.
• Flere faner med spill er åpne samtidig og tar minnet fra hverandre.
• Telefonen har lite ledig plass eller en gammel nettleserversjon.
• En annonseblokkering eller personvernutvidelse stopper innlastingen av spillvinduet.

1. Oppdater siden én gang, og vent til den er helt ferdig før du trykker på noe.
2. Slå wifi av og på igjen, eller bytt til mobildata for å se om forbindelsen er problemet.
3. Åpne betsmithcasino.org i en ny fane i stedet for i den fanen som henger.
4. Lukk alle andre faner og apper som bruker mye minne, og prøv spillet på nytt.
5. Tøm nettleserens bufring og informasjonskapsler for nettstedet, og logg inn på nytt.
6. Slå av annonseblokkering for nettstedet mens du spiller, og skru den på igjen etterpå.
7. Oppdater nettleseren til nyeste versjon i telefonens butikk for apper.
8. Prøv en annen nettleser på samme telefon, slik at du ser om feilen ligger i den ene.
9. Snu telefonen til liggende stilling dersom spillvinduet blir kuttet i kanten.
10. Start telefonen på nytt hvis ingen av stegene over hjalp.
11. Prøv et enkelt spill først, og åpne deretter det spillet du egentlig ville spille.
12. Kontakt kundestøtte dersom spillsiden svikter på to ulike nettlesere og på to ulike nettverk.

Kontakt kundestøtte når feilen følger deg på tvers av nettlesere og nettverk, og du har skjermbilde av meldingen.

Quick Reference

Tabellen under samler de fire problemene med den vanligste årsaken og det første du bør sjekke.

De fleste sakene løses ved å rydde opp i én ting om gangen, ikke ved å prøve alt samtidig. Start med den øverste raden som passer på situasjonen din, og gå videre først når den er avklart. Et uttak som venter, blokkerer ofte et nytt, og derfor er historikken det første stedet å se. En kontroll som ikke er ferdig, holder igjen uttak uansett hvor mye du prøver på nytt. Feil passord blir sjelden bedre av flere raske forsøk, siden låsingen da bare forlenges. På mobil er det nesten alltid nettleserens lagrede data eller en blokkering som stopper spillsiden.

Den vanligste enkeltfeilen er å prøve på nytt mange ganger uten å endre noe, så gjør én ting om gangen og logg ut og inn før du tester på nytt.