Med hitrim pregledom stanja na telefonu pred plačilom računov opazite, da je polog zavrnjen ali da bonus ni pripisan. Najpogostejši vzrok je neujemanje podatkov med vašim računom in načinom plačila.

Zavrnjen polog ali dvig zaradi omejitev

Ob poskusu pologa ali dviga se prikaže sporočilo o nedoseganju omejitev. Vzroki so lahko različni.

• Presežena najvišja omejitev za posamezno transakcijo.
• Dnevna ali mesečna omejitev je že dosežena.
• Način plačila ni skladen s pravilnikom o omejitvah.
• Na računu je še vedno aktiven bonus z omejitvami pri dvigu.
• Vneseni znesek presega stanje na voljo za dvig.

1. Preverite znesek, ki ga vnašate, in ga primerjajte z omejitvami, navedenimi v pogojih poslovanja.
2. Če je bila dnevna omejitev dosežena, poskusite z manjšim zneskom ali počakajte na naslednji dan.
3. Preverite, ali je na računu še vedno aktiven bonus, ki omejuje dvig.
4. Zaključite morebitne bonuse in počakajte, da potečejo pogoji.
5. Poskrbite, da bo način plačila v skladu s pravili o omejitvah.
6. Za dvig vnesite znesek, ki ne presega stanja na voljo za dvig.
7. Če je na voljo več načinov, izberite tistega, ki ustreza vašim omejitvam.
8. Po vsakem poskusu preverite stanje in morebitna sporočila o napaki.

Če po vseh korakih še vedno prejemate sporočilo o omejitvah, se obrnite na podporo in priložite zaslonsko sliko sporočila.

Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

Med postopkom preverjanja identitete se prikaže sporočilo, da dokumenti niso bili sprejeti ali da postopek še poteka. To je pogosta ovira pri https://billybetscasino.si, kjer je treba pred dvigom uspešno opraviti preverjanje.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali slabo osvetljena.
• Podatki na dokumentu se ne ujemajo s podatki v vašem profilu.
• Dokument je potekel.
• Manjka zadnja stran dokumenta ali hrbtna stran.
• Naslov ali ime sta napisana z drugačnimi šumniki ali okrajšavami.

1. Odprite razdelek za preverjanje identitete v svojem profilu in preverite, kateri dokument je bil zavrnjen.
2. Ponovno naložite dokument z ostrim, dobro osvetljenim posnetkom.
3. Preverite, ali so vsi štirje robovi dokumenta vidni.
4. Primerjajte ime, priimek in naslov v profilu z dokumentom in jih po potrebi uskladite.
5. Naložite sprednjo in zadnjo stran dokumenta, če je zahtevana.
6. Pošljite dokumente v podprti formatu, na primer JPEG ali PDF.
7. Pošljite dokumente še enkrat in počakajte na potrditev.
8. Če je mogoče, uporabite isti dokument, s katerim ste se registrirali.

Če je postopek zavrnjen več kot dvakrat ali če se ne premakne, se obrnite na podporo in navedite, kateri dokument je bil zavrnjen.

Dobrodošli bonus ali prosti vrtljaji niso bili pripisani

Po pologu ali vnosu kode se bonus ali prosti vrtljaji ne prikažejo v vašem stanju. Vzroki so lahko različni.

• Koda je bila vnesena z napako ali je neveljavna.
• Bonus še ni bil aktiviran v razdelku za promocije.
• Izpolnjeni niso vsi pogoji za bonus.
• Polog je bil izveden z načinom, ki ne izpolnjuje pogojev.
• Bonus je bil že izkoriščen v preteklosti.

1. Preverite, ali ste kodo vnesli pravilno, brez presledkov in z velikimi črkami, kjer je to potrebno.
2. Poiščite razdelek s promocijami in ročno aktivirajte bonus.
3. Preverite, ali ste izpolnili vse pogoje za bonus, preden ste ga zahtevali.
4. Preverite, ali je bil polog izveden na način, ki je skladen s pogoji bonusa.
5. Počakajte, da se bonus pripiše; včasih je za to potrebnih nekaj osvežitev strani.
6. Za billybets free spins preverite, ali so bili pripisani ločeno od glavnega bonusa.
7. Za billybets bonus code preverite, ali je bil vnos uspešen in ali je bila koda sploh sprejeta.
8. Za billybets slots preverite, ali so prosti vrtljaji vezani na določeno igro in ali so na voljo v vašem razdelku.

Če tudi po teh korakih bonus ali prosti vrtljaji niso pripisani, se obrnite na podporo in navedite kodo ter čas pologa.

Dvig je v obdelavi dlje, kot je pričakovano

Status dviga kaže, da je v obdelavi, vendar se ne spremeni v predvidenem času. To je lahko posledica več dejavnikov.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Na računu je še vedno aktiven bonus s pogoji.
• Dvig je bil poslan na način, ki ni skladen s pravili.
• Prišlo je do napake pri prenosu v sistem za obdelavo.
• Čakalna vrsta je daljša zaradi velikega števila zahtevkov.

1. Preverite status dviga v razdelku za zgodovino transakcij.
2. Prepričajte se, da je preverjanje identitete zaključeno in potrjeno.
3. Preverite, ali so izpolnjeni vsi pogoji bonusa, preden ste zahtevali dvig.
4. Preverite, ali je način dviga skladen s pravili o izplačilih.
5. Počakajte, da se status spremeni; ne pošiljajte več zaporednih zahtevkov.
6. Če je minilo več kot nekaj dni, preverite morebitna sporočila v nabiralniku.
7. Preverite, ali so bili podatki o prejemniku pravilno vneseni.
8. Po potrebi ponovno pošljite zahtevek šele po zaključku prejšnjega postopka.

Če dvig še vedno ni obdelan in nimate nobenega sporočila o napaki, se obrnite na podporo in navedite številko zahtevka.

Hitri pregled

Spodnja tabela povzema pogoste težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Vsaka od naštetih težav se najpogosteje pojavi zaradi neujemanja med vašimi dejanji in pogoji, ki veljajo za vaš račun. Pri pologih in dvigih so omejitve pogosto povezane z načinom plačila ali stanjem bonusa. Pri preverjanju identitete so težave skoraj vedno povezane s kakovostjo naloženih dokumentov. Pri bonusih je treba kodo vnesti pravilno in bonus aktivirati, sicer se ne pripiše. Če dvig ostane v obdelavi, je treba najprej preveriti, ali so vsi pogoji izpolnjeni, šele nato pošiljati nove zahtevke. Tabela vam pomaga, da hitro prepoznate, kje začeti, in se izognete nepotrebnemu čakanju.

Največ težav preprečite tako, da pred vsakim pologom ali zahtevkom za bonus preverite, ali so vaši podatki v profilu točni in ali so izpolnjeni pogoji, ki veljajo za ta bonus ali način plačila.