Der Vergleich mit dem vorherigen Casino fällt oft dann auf, wenn eine Auszahlung bei Bitstarz länger dauert als gewohnt. Häufig liegt das an einer noch offenen Prüfung der Identität oder der Zahlungsmethode.

Auszahlung hängt fest: Ursachen und Schritte

Der Spieler sieht den Status „in Bearbeitung“ und der Betrag bleibt vom Spielguthaben getrennt. Bei bitstarz.in.net kann das mehrere Gründe haben.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Ein Bonus ist noch aktiv und sperrt die Auszahlung.
• Die Zahlungsmethode für die Auszahlung weicht von der Einzahlung ab.
• Der Kontoname stimmt nicht mit dem Namen bei der Bank überein.
• Eine Adressprüfung oder ein Nachweis der Zahlungsquelle fehlt.

1. Öffne im Konto den Bereich für offene Transaktionen und notiere den Status der Auszahlung.
2. Prüfe, ob unter „Dokumente“ ein offener Punkt markiert ist.
3. Lade ein gültiges Ausweisdokument hoch, falls die Prüfung fehlt.
4. Reiche einen Adressnachweis ein, wenn die Meldeadresse nicht bestätigt ist.
5. Beende oder storniere einen laufenden Bonus, falls die Auszahlung dadurch blockiert wird.
6. Wähle als Auszahlungsweg dieselbe Methode, die du zur Einzahlung genutzt hast.
7. Kontrolliere, ob der Kontoinhaber bei der Bank exakt dem Spielernamen entspricht.
8. Warte auf die Rückmeldung im Konto, bevor du eine neue Auszahlung anstößt.
9. Entferne keine Dokumente aus dem Konto, solange die Prüfung läuft.

Kontaktiere den Support, wenn der Status nach dem Hochladen aller Nachweise unverändert bleibt.

Spiele laden am Handy nicht richtig

Am Telefon bleibt der Ladebalken stehen oder ein Spiel öffnet sich mit schwarzem Bildschirm. Die Ursache liegt meist im Browser oder in der Verbindung.

• Die mobile Datenverbindung ist instabil oder wechselt häufig.
• Der Browser-Cache ist veraltet.
• Ein Werbeblocker oder eine Datenschutz-Erweiterung blockiert Inhalte.
• Der Browser unterstützt eine benötigte Funktion nicht.
• Im Hintergrund laufen zu viele offene Tabs.

1. Lade die Seite im Telefonbrowser neu und warte, bis das Spiel vollständig geladen ist.
2. Wechsle für einen Test in den WLAN-Modus.
3. Leere den Cache und die Cookies im Browser.
4. Deaktiviere Werbeblocker für die Seite.
5. Schließe alle anderen Tabs und starte den Browser neu.
6. Probiere einen zweiten Browser auf demselben Gerät.
7. Öffne das Spiel im Querformat und im Vollbildmodus.
8. Entferne testweise Erweiterungen, die den Datenverkehr filtern.
9. Starte das Telefon neu, wenn der Fehler bleibt.

Wende dich an den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden und andere im selben Browser funktionieren.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen

Nach der ersten Einzahlung erscheint kein Bonusguthaben und die Freispiele sind nicht sichtbar. Meist wurde eine Bedingung nicht erfüllt.

• Der Bonus wurde vor der Einzahlung nicht aktiviert.
• Die Einzahlung erfolgte mit einer nicht teilnahmeberechtigten Methode.
• Der Mindestbetrag für den Bonus wurde nicht erreicht.
• Es besteht bereits ein aktiver Bonus.
• Der Bonuscode wurde falsch eingegeben.

1. Öffne die Bonusübersicht im Konto und prüfe, ob der Willkommensbonus als aktiv gilt.
2. Vergleiche den eingetragenen Bonuscode mit der Anzeige im Konto.
3. Stelle sicher, dass die Einzahlung vollständig verbucht ist.
4. Prüfe, ob die genutzte Zahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
5. Lies die Bedingungen zum Mindestbetrag und zur Freispiel-Gutschrift.
6. Storniere einen anderen aktiven Bonus, falls einer läuft.
7. Lade die Bonusübersicht neu, damit der Status aktualisiert wird.
8. Notiere Zeitpunkt und Betrag der Einzahlung für die Nachfrage.
9. Öffne den Live-Chat und schildere den Fall mit den notierten Angaben.
10. Warte auf die manuelle Gutschrift, bevor du erneut einzahlst.

Kontaktiere den Support, sobald alle Bedingungen erfüllt sind und der Bonus nach dem Neuladen weiterhin fehlt.

Einzahlung abgebucht, aber nicht gutgeschrieben

Die Bank zeigt die Abbuchung, das Spielerkonto bleibt jedoch unverändert. Das passiert, wenn die Zahlung noch nicht beim Casino angekommen ist.

• Die Zahlung wird von der Bank noch verarbeitet.
• Die Transaktion wurde vom Zahlungsanbieter zurückgehalten.
• Die Einzahlung ging an ein anderes Konto oder eine andere Währung.
• Ein Bonus hat den Betrag in eine separate Gutschrift umgeleitet.
• Die Zahlung wurde als fehlgeschlagen markiert, obwohl sie abgebucht wurde.

1. Öffne die Transaktionsübersicht im Konto und suche die Einzahlung.
2. Prüfe, ob der Status „ausstehend“ oder „fehlgeschlagen“ lautet.
3. Vergleiche Betrag und Währung mit dem Kontoauszug.
4. Warte auf die endgültige Buchung der Bank, bevor du handelst.
5. Kontrolliere, ob der Betrag einem Bonus zugeordnet wurde.
6. Fotografiere den Kontoauszug als Nachweis.
7. Sende den Nachweis über den Support-Kanal im Konto.
8. Nimm keine zweite Einzahlung vor, solange die erste ungeklärt ist.
9. Notiere Datum, Uhrzeit und Referenznummer der Buchung.

Melde dich beim Support, wenn der Betrag nach der endgültigen Bankbuchung weiterhin nicht im Spielerkonto erscheint.

Kurzübersicht

Die folgende Tabelle zeigt die häufigsten Probleme und den ersten Prüfschritt.

Jede Zeile nennt nur den ersten Schritt. Die genaue Prüfung folgt in den Abschnitten darüber. Wer die Reihenfolge einhält, vermeidet doppelte Anfragen beim Support. Für Spieler im Bitstarz Casino lohnt es sich, die Dokumente vor der ersten Auszahlung bereitzuhalten. Im Bitstarz Online Casino werden Freispiele oft erst nach dem Neuladen der Bonusübersicht sichtbar. Wer die Reihenfolge einhält, verliert keine Zeit mit unnötigen Nachfragen.

Lade alle geforderten Dokumente vor der ersten Einzahlung hoch und nutze für Ein- und Auszahlung dieselbe Methode – das verhindert die meisten Verzögerungen.