Du skrev inn kontonummeret med et mellomrom, og skjermen viste en rød feilmelding om at uttaket ikke kunne registreres. Det skyldes oftest at et felt er fylt ut feil eller ufullstendig, ikke at kontoen mangler penger.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren ser et uttak med status ventende som ikke endrer seg, og saldoen vises fortsatt som reservert. Hos https://boomerangbet-no.org settes et slikt uttak ofte på pause fordi noe i kontoopplysningene må avklares først.

• Kontonummeret er skrevet med feil format eller mangler tall.
• Navnet på kontoen stemmer ikke helt med navnet i profilen.
• Identiteten er ikke ferdig bekreftet.
• Et aktivt bonusvilkår er ikke oppfylt ennå.
• Uttaket ble bestilt like etter et innskudd som ikke er registrert.

1. Åpne kontohistorikken og finn uttaket som står som ventende.
2. Avbryt uttaket hvis knappen for det er tilgjengelig.
3. Gå til profilens kontoopplysninger og skriv kontonummeret på nytt uten mellomrom.
4. Sjekk at mottakernavnet står i samme rekkefølge som i profilen.
5. Se om det finnes et aktivt bonustilbud knyttet til kontoen.
6. Les hvilke spill som teller mot et slikt tilbud, og om noe gjenstår.
7. Fullfør eventuelle gjenstående spillkrav før du bestiller uttak på nytt.
8. Bekreft at innskuddet du gjorde sist, faktisk er registrert på saldoen.
9. Vent til innskuddet vises i historikken før du prøver igjen.
10. Send inn uttaket på nytt med samme beløp og samme mottakerkonto.
11. Noter deg referansenummeret du får etter innsendingen.
12. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
13. Åpne uttakshistorikken etter en stund og se om statusen har endret seg.
14. Unngå å sende flere like uttak mens det første fortsatt er under behandling.
15. Ta skjermbilde av statusen og av kontoopplysningene dine.
16. Kontroller at du ikke har endret kontonummer etter at uttaket ble sendt.
17. Kontakt support med referansenummeret hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har rettet opplysningene og fullført kravene.

Ta kontakt med support samme dag hvis statusen ikke har endret seg etter at du har rettet feilen og bekreftet at vilkårene er oppfylt.

KYC-dokumenter som blir avvist eller blir liggende

Spilleren ser at identitetsbekreftelsen står som under behandling eller avvist, selv etter å ha lastet opp bilder. Ofte skyldes det at bildet er utydelig, at dokumentet er utløpt, eller at navnet ikke stemmer med profilen.

• Bildet er tatt med blits, og deler av dokumentet er uleselig.
• Kanten på dokumentet er kuttet, slik at hele dokumentet ikke vises.
• Dokumentet er utløpt eller mangler signatur.
• Navnet i profilen er skrevet annerledes enn i dokumentet.
• Adressen i profilen stemmer ikke med adressebeviset.

1. Legg dokumentet på et bord med jevnt lys og uten reflekser.
2. Ta bildet rett ovenfra, slik at alle fire hjørner er med.
3. Kontroller at teksten i bildet er skarp når du ser på det i telefonen.
4. Bruk et gyldig dokument som viser navn, fødselsdato og bilde.
5. Sammenlign navnet i dokumentet med navnet i profilen din.
6. Rett opp skrivefeil i profilen før du laster opp på nytt.
7. Last opp dokumentet i det formatet siden ber om.
8. Velg et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
9. Skjul sensitiv informasjon som ikke er nødvendig, men la navn og adresse stå.
10. Send inn ett dokument om gangen og vent på svar før du legger til flere.
11. Ikke send samme dokument flere ganger mens det første er til behandling.
12. Se etter en statusmelding som forklarer hvorfor noe ble avvist.
13. Rett opp den konkrete årsaken i meldingen før ny innsending.
14. Bruk samme navneform i alle dokumenter du sender.
15. Ta vare på kopier av det du sender, slik at du vet hva som er registrert.
16. Logg inn og sjekk om bekreftelsen er oppdatert etter at du har sendt inn.
17. Kontakt support hvis bekreftelsen fortsatt står som avvist etter at du har rettet feilen og sendt inn et tydelig bilde.

Kontakt support hvis du har sendt inn korrekte og tydelige dokumenter og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Nettsiden og spillene som ikke laster på mobilen

Spilleren ser en side som henger, et spill som ikke åpner, eller en blank skjerm i telefonens nettleser. Årsaken er ofte nettverket, en gammel bufret versjon av siden eller en nettleser som blokkerer innhold.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nett.
• Nettleseren har lagret en utdatert versjon av siden.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer spillinnhold.
• Telefonen har lite ledig minne.
• Siden er åpnet i en innebygd nettleser i en annen app.

1. Slå flymodus av og på, og koble til det samme nettet igjen.
2. Bytt mellom mobilnett og trådløst nett og prøv på nytt.
3. Åpne siden i telefonens vanlige nettleser i stedet for i en innebygd visning.
4. Tøm bufret innhold og informasjonskapsler i nettleseren.
5. Lukk fanene du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
6. Slå av utvidelser som blokkerer innhold, og last siden igjen.
7. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
8. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
9. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller bare ett spill.
10. Sjekk om spillnavnet er tilgjengelig for kontoen din.
11. Logg inn på nytt etter at siden er lastet.
12. Unngå å åpne flere spill samtidig på samme telefon.
13. Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis det vises en.
14. Skriv ned hvilket spill og hvilken side feilen oppsto på.
15. Prøv på nytt etter en kort pause hvis nettverket var ustabilt.
16. Test om en annen enhet laster samme side, for å avgjøre om feilen er lokal.
17. Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere nettverk og etter at du har tømt nettleseren.

Kontakt support med skjermbildet hvis feilen fortsetter selv når siden lastes i en oppdatert nettleser på et stabilt nett.

Innlogging som feiler eller konto som blir låst

Spilleren ser en melding om at innloggingen ikke lykkes eller at kontoen er midlertidig låst. Ofte er passordet skrevet feil, eller kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk.

• Passordet har feil store og små bokstaver.
• E-postadressen er skrevet med feil eller ekstra tegn.
• Kontoen er låst etter flere feilforsøk.
• Nettleseren fyller inn et gammelt passord automatisk.
• En sikkerhetsbekreftelse er ikke fullført.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det inn.
2. Sjekk at store og små bokstaver stemmer.
3. Kontroller at e-postadressen er skrevet uten ekstra mellomrom.
4. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får.
5. Velg et nytt passord du ikke har brukt før.
6. Logg inn på nytt i en frisk nettleserfane.
7. Fullfør sikkerhetsbekreftelsen hvis siden ber om det.
8. Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst etter feilforsøk.
9. Ikke gjenta samme passord mange ganger, da kan låsen forlenges.
10. Bruk boomerang bet login på nytt med det oppdaterte passordet.
11. Sjekk at du er på riktig side og ikke en gammel lenke i nettleserhistorikken.
12. Logg ut av andre enheter hvis du er innlogget der.
13. Ta skjermbilde av feilmeldingen som vises.
14. Skriv ned hvilket tidspunkt innloggingen feilet.
15. Prøv en annen nettleser for å utelukke lokal lagring.
16. Se om e-postadressen i profilen er bekreftet tidligere.
17. Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd med nytt passord.

Kontakt support hvis låsen ikke forsvinner etter at du har ventet og prøvd med et nytt passord.

Hold kontoopplysningene oppdatert og like i profil og dokumenter, så unngår du de fleste forsinkelser og innloggingsproblemer.