Je typt je wachtwoord in en hoopt op het spelscherm, maar krijgt in plaats daarvan een foutmelding of een melding dat je account is vergrendeld. Dat gebeurt meestal doordat je te vaak een verkeerd wachtwoord hebt ingevoerd of doordat je browser oude inloggegevens opslaat.

Inloggen lukt niet of account vast na foute pogingen

Je ziet een melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd of dat je inloggegevens ongeldig zijn, zelfs als je zeker weet dat je het juiste wachtwoord gebruikt.

• Te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd, waardoor een tijdelijke blokkade is ingesteld.
• De inlogpagina laadt niet goed door een verouderde browsercache of cookies.
• Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je het account hebt aangemaakt.
• De CAPTCHA of beveiligingsvraag wordt niet goed doorlopen.
• Er is een storing bij de inlogsessie van de site.

1. Wacht enkele minuten voordat je het opnieuw probeert, zodat de blokkade kan verlopen.
2. Sluit alle browsertabbladen van de site en open één nieuw tabblad.
3. Verwijder cookies en cache van je browser via de instellingen.
4. Controleer of je het e-mailadres gebruikt waarmee je je hebt geregistreerd.
5. Typ je wachtwoord rustig opnieuw, let op hoofdletters en speciale tekens.
6. Vul de beveiligingsvraag of CAPTCHA nauwkeurig in.
7. Probeer in te loggen via een andere browser of een incognitovenster.
8. Schakel tijdelijke browserextensies uit die mogelijk de pagina blokkeren.
9. Gebruik je de mobiele browser, controleer dan of de pagina volledig is geladen.
10. Probeer het later opnieuw als de site traag reageert.
11. Vraag een wachtwoordreset aan als je denkt dat je wachtwoord niet klopt.
12. Kijk in je e-mail of je een bevestiging van de reset hebt ontvangen.
13. Stel een nieuw wachtwoord in dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
14. Log daarna in met het nieuwe wachtwoord en controleer of je account weer toegankelijk is.
15. Als je na deze stappen nog steeds geen toegang hebt, neem dan contact op met de klantenservice van bwincasino.eu.com en geef door welke melding je precies ziet.

Neem contact op met de supportafdeling zodra je vermoedt dat je account is geblokkeerd zonder dat je zelf foute pogingen hebt gedaan.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en gestort, maar op je account staat geen welkomstbonus of de gratis spins zijn niet zichtbaar.

• De actie is niet geactiveerd omdat de bonuscode niet is ingevuld.
• De storting is gedaan met een betaalmethode die niet meetelt voor de actie.
• De voorwaarden van de bonus zijn niet nageleefd, bijvoorbeeld een minimale storting.
• De bonus is al eerder gecrediteerd maar staat op een apart saldo.
• De actie was niet meer geldig op het moment van storten.

1. Controleer of je bij het storten een bwin bonus code hebt ingevuld.
2. Kijk of de code exact is overgenomen, zonder extra spaties.
3. Ga na of je storting is voltooid en niet nog in behandeling is.
4. Bekijk of de gebruikte betaalmethode meetelt voor de actie.
5. Open het bonusoverzicht in je account en kijk of de bonus daar apart staat.
6. Zoek in je e-mail naar de bevestiging van de bonusactie.
7. Lees de actievoorwaarden na op het punt van minimale storting en deadlines.
8. Als je de code later wilt invoeren, zoek dan het daarvoor bestemde veld in je account.
9. Probeer de actie opnieuw te activeren als dat mogelijk is voordat je verder speelt.
10. Maak een schermafbeelding van je storting en van het bonusoverzicht.
11. Noteer het tijdstip van je storting en de gebruikte methode.
12. Vraag via de klantenservice na of de bonus handmatig kan worden toegevoegd.
13. Geef bij je verzoek je gebruikersnaam en de transactiegegevens door.
14. Wacht op een reactie voordat je een nieuwe storting doet voor dezelfde actie.
15. Neem contact op met de support zodra blijkt dat de bonus niet wordt bijgeschreven ondanks dat je aan de voorwaarden voldoet.

Neem contact op met de klantenservice als je na het volgen van de stappen nog steeds geen bonus ziet en je zeker weet dat je aan de actievoorwaarden voldoet.

Identiteitsverificatie (KYC) vast of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een ingediend document is afgekeurd, waardoor je niet verder kunt.

• Het document is onscherp of de randen zijn niet volledig zichtbaar.
• De foto is genomen met een verkeerde belichting of met schaduw.
• De gegevens op het document komen niet overeen met je accountgegevens.
• Het document is verlopen of niet meer geldig.
• Er is een verkeerd bestandstype geüpload.

1. Open je account en ga naar het gedeelte voor verificatie.
2. Bekijk welke documenten precies worden gevraagd.
3. Maak een nieuwe foto van je identiteitsbewijs bij goed daglicht.
4. Zorg dat alle hoeken en tekst leesbaar zijn.
5. Controleer of je naam en geboortedatum overeenkomen met je account.
6. Upload het bestand in het gevraagde formaat.
7. Vermijd het gebruik van filters of bewerkte afbeeldingen.
8. Dien het document opnieuw in via de daarvoor bestemde uploadknop.
9. Wacht op de beoordeling voordat je een nieuw document indient.
10. Controleer je e-mail op berichten over de status van je verificatie.
11. Als een document is afgekeurd, lees dan de reden en pas je upload daarop aan.
12. Zorg dat je adresgegevens in je account correct zijn.
13. Upload een bewijs van adres als daarom wordt gevraagd.
14. Bewaar kopieën van wat je hebt ingediend.
15. Neem contact op met de klantenservice als de verificatie na meerdere pogingen nog steeds vastzit of als je niet begrijpt waarom een document wordt afgekeurd.

Neem contact op met de supportafdeling zodra je verificatie langer dan verwacht in behandeling blijft of als je documenten om onduidelijke redenen worden afgewezen.

Site of spellen laden niet goed op de telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon, maar het scherm blijft leeg, het spel start niet of de pagina reageert traag.

• De internetverbinding is zwak of wisselt tussen wifi en mobiel data.
• De browsercache is verouderd of bevat oude bestanden.
• De telefoon heeft te weinig werkgeheugen vrij.
• Een advertentieblokkering of extensie blokkeert onderdelen van de pagina.
• De versie van de mobiele browser is verouderd.

1. Controleer of je telefoon verbinding heeft met internet.
2. Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom.
3. Sluit andere apps die veel geheugen gebruiken.
4. Herstart de browser en open de site opnieuw.
5. Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
6. Schakel adblockers of extensies tijdelijk uit.
7. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
8. Probeer een andere mobiele browser.
9. Open de site in een privévenster om storende cookies uit te sluiten.
10. Zet de telefoon in vliegtuigmodus en daarna weer terug om de verbinding te vernieuwen.
11. Start de telefoon opnieuw op.
12. Test of een ander spel wel laadt om te zien of het probleem specifiek is.
13. Vermijd het laden van de site via een oude bladwijzer; open het adres opnieuw.
14. Als je via een link in een bericht bent gekomen, typ dan het adres handmatig in de browser.
15. Neem contact op met de klantenservice als het probleem aanhoudt op meerdere browsers en netwerken, en meld welk spel of welke pagina niet laadt.

Neem contact op met de supportafdeling als geen enkele browser of netwerkverbinding de site goed laat laden.

Houd je accountgegevens en documenten up-to-date en controleer na elke storting of je de juiste actiecode hebt gebruikt; zo voorkom je de meeste van deze problemen.