Am Morgen vor der Arbeit öffnen Sie schnell die Seite und sehen statt des Spiels nur eine Fehlermeldung oder ein leeres Guthaben. Meist liegt das an einer abgelaufenen Sitzung, einer ausstehenden Prüfung oder einer verzögerten Buchung.
Identitätsprüfung bei bwinat.at hängt fest
Nach dem Hochladen der Dokumente erscheint weiterhin der Status „in Prüfung“ oder die Meldung, dass die Unterlagen nicht akzeptiert wurden. Bei bwinat.at kann das passieren, wenn der Name nicht mit dem Bankkonto übereinstimmt oder ein Bild unscharf ist.
- Der Name auf dem Ausweis weicht von der Registrierung ab.
- Das Foto ist unscharf oder die Ränder sind abgeschnitten.
- Die Adresse auf dem Nachweis ist nicht mehr aktuell.
- Die Datei ist beschädigt oder hat ein nicht unterstütztes Format.
- Es wurde bereits ein Dokument eingereicht, das noch nicht bearbeitet wurde.
- Prüfen Sie, ob Ihr Name in der Anmeldung exakt mit dem Ausweis übereinstimmt, einschließlich aller Vornamen.
- Fotografieren Sie den Ausweis bei Tageslicht und achten Sie darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Laden Sie die Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls das System dies verlangt.
- Für den Adressnachweis nutzen Sie ein Dokument, das nicht älter als drei Monate ist.
- Achten Sie darauf, dass die Datei im JPG- oder PNG-Format vorliegt und nicht zu groß ist.
- Entfernen Sie keine Wasserzeichen oder Hintergründe vom Dokument.
- Reichen Sie die Dokumente nur einmal ein, um doppelte Prüfungen zu vermeiden.
- Warten Sie nach dem Hochladen auf die Bestätigung, bevor Sie den Vorgang wiederholen.
- Notieren Sie sich den Zeitpunkt der Einreichung, falls Sie den Support kontaktieren müssen.
Wenn nach mehreren Versuchen weiterhin eine Ablehnung erscheint, wenden Sie sich mit Ihrer Spieler-ID und den eingereichten Dateien an den Support.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Das Bankkonto zeigt eine Belastung, doch der Kontostand im bwin casino bleibt unverändert. Oft liegt das an einer verzögerten Gutschrift oder an einer fehlenden Zuordnung der Zahlung.
- Die Zahlung wurde von der Bank noch nicht bestätigt.
- Die Transaktion ist wegen einer Identitätsprüfung angehalten.
- Es wurde eine andere Zahlungsmethode genutzt als beim letzten Mal.
- Die Einzahlung wurde mit einem falschen Referenzcode gesendet.
- Das Guthaben wird erst nach dem Neuladen der Seite aktualisiert.
- Laden Sie die Seite neu und prüfen Sie, ob der Betrag in der Transaktionshistorie auftaucht.
- Öffnen Sie die Transaktionsübersicht und notieren Sie die Referenznummer der Einzahlung.
- Vergleichen Sie den Betrag mit dem Abbuchungsbeleg Ihrer Bank.
- Prüfen Sie, ob die Zahlung als „ausstehend“ oder „in Bearbeitung“ markiert ist.
- Warten Sie einen Moment und aktualisieren Sie die Ansicht erneut.
- Stellen Sie sicher, dass Sie die Einzahlung nicht versehentlich storniert haben.
- Nutzen Sie für die nächste Einzahlung dieselbe Methode wie zuvor.
- Kontaktieren Sie Ihre Bank nur, wenn die Abbuchung länger als erwartet zurückliegt.
- Halten Sie den Kontoauszug und die Referenznummer für den Support bereit.
- Vermeiden Sie es, die Einzahlung doppelt zu senden, solange der Status unklar ist.
Wenn der Betrag auch nach dem Neuladen und Prüfen der Historie fehlt, kontaktieren Sie den Support mit allen Belegen.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Nach der ersten Einzahlung erscheint weder der Bonus noch die Freispiele im Konto. Häufig wurde der Bonus nicht aktiviert oder die Bedingungen sind noch nicht erfüllt.
- Der Bonus wurde bei der Einzahlung nicht ausgewählt.
- Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
- Der Bonus wird erst nach der Bestätigung der Einzahlung gutgeschrieben.
- Es gibt bereits ein aktives Bonusangebot im Konto.
- Die Freispiele sind an ein bestimmtes Spiel gebunden und erscheinen erst dort.
- Öffnen Sie die Bonusübersicht und prüfen Sie, ob ein Angebot aktiviert ist.
- Kontrollieren Sie, ob die Einzahlung als „abgeschlossen“ angezeigt wird.
- Stellen Sie sicher, dass Sie den Bonus vor der Einzahlung ausgewählt haben.
- Prüfen Sie, ob die verwendete Zahlungsmethode für den Bonus zulässig ist.
- Schließen Sie alle anderen offenen Bonusangebote, falls möglich.
- Öffnen Sie das im Bonus genannte Spiel und sehen Sie nach, ob die Freispiele dort erscheinen.
- Melden Sie sich einmal ab und wieder an, um die Anzeige zu aktualisieren.
- Notieren Sie den Zeitpunkt der Einzahlung und die Bonusbezeichnung.
- Wenden Sie sich an den Support, wenn der Bonus nach der Gutschrift der Einzahlung nicht sichtbar ist.
Kontaktieren Sie den Support, sobald die Einzahlung bestätigt ist, der Bonus aber weiterhin fehlt.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht
Im mobilen Browser bleibt die Seite weiß oder ein Spiel startet nicht. Oft liegt das an einer schwachen Verbindung oder an veralteten Browserdaten.
- Die Internetverbindung ist instabil oder zu langsam.
- Der Browser ist veraltet oder缓存 voll.
- Es sind zu viele Tabs geöffnet.
- Der Spielanbieter hat temporäre Probleme.
- Eine Firewall oder ein Werbeblocker stört das Laden.
- Wechseln Sie von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
- Laden Sie die Seite neu, indem Sie den Browser schließen und erneut öffnen.
- Leeren Sie den Cache und die Cookies des Browsers.
- Schließen Sie alle nicht benötigten Tabs.
- Deaktivieren Sie vorübergehend Werbeblocker oder Firewall-Erweiterungen.
- Versuchen Sie einen anderen Browser auf demselben Gerät.
- Starten Sie das Handy neu, um den Arbeitsspeicher zu leeren.
- Prüfen Sie, ob andere Websites einwandfrei laden.
- Warten Sie einige Minuten und versuchen Sie es erneut, falls der Spielanbieter betroffen ist.
Wenn nur bestimmte Spiele nicht laden, während andere funktionieren, melden Sie das Problem mit dem Spielnamen an den Support.
Ein fester Ablauf vor jeder Einzahlung – Dokumente bereithalten, Bonus auswählen und die Seite neu laden – verhindert die meisten dieser Probleme.