Du sidder med en indbetalingsformular, hvor beløbet er trukket fra din bankkonto, men saldoen i casinoet står stadig på nul. Det sker oftest, fordi transaktionen er forsinket i systemet, eller fordi din konto endnu ikke er fuldt bekræftet.

Identitetsbekræftelse (KYC) hænger fast, eller dokumenter bliver afvist

Du har uploadet dit pas eller kørekort, men status står stadig som “under behandling”, eller du har fået en mail om, at dokumentet ikke kan godkendes.

• Billedet er sløret, eller kanterne er skåret af.
• Dokumentet er udløbet, eller navnet stemmer ikke med oplysningerne på kontoen.
• Du har sendt et screenshot i stedet for en original scanning eller et klart foto.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme, som du har registreret.
• Der mangler en gyldig underskrift eller et ekstra dokument, hvis navnet er ændret.

1. Tag et nyt billede af hele dokumentet med god belysning, så alle fire hjørner er synlige.
2. Sørg for, at teksten kan læses uden blitzreflekser.
3. Upload kun filer i de formater, som casinoet accepterer, og undgå at komprimere billedet.
4. Kontroller, at dit navn og din adresse på dokumentet præcis matcher dine kontooplysninger.
5. Hvis du har fået et nyt navn, vedlæg da dokumentation for navneændringen.
6. Send kun ét sæt dokumenter ad gangen, så behandlingen ikke bliver forsinket.
7. Vent på en bekræftelse, før du uploader igen, medmindre du er blevet bedt om at sende nyt materiale.
8. Har du ikke hørt noget efter et par dage, så tjek din spam-mappe for henvendelser.
9. Hvis du har uploadet via mobilens browser, så prøv igen fra en computer, hvis filen ikke åbner korrekt.
10. Sørg for, at dokumentet er gyldigt på uploadtidspunktet.
11. Undlad at sløre eller redigere i billedet, da det ofte fører til afvisning.
12. Hvis du har en e-mail fra supporten med en specifik fejl, så ret kun den fejl og upload igen.
13. Brug en fil, der ikke er større end det, der er tilladt, og undgå at sende flere filer i samme mail.
14. Ved adressebekræftelse kan en regning eller et kontoudtog med dit navn og adresse bruges.
15. Vær opmærksom på, at forsiden af dokumentet ofte er nok, men at bagsiden kan kræves, hvis der er relevante oplysninger.
16. Hvis du har fået afvist samme dokument flere gange, så kontakt supporten med en kort forklaring.
17. Kontakt først supporten, når du har tjekket, at dokumentet er gyldigt og læsbart, og du stadig ikke er blevet bekræftet.

Kontakt supporten, når du har prøvet ovenstående, og din status stadig ikke er ændret.

Indbetalingen er trukket fra banken, men mangler på casinoets saldo

Du har gennemført en indbetaling og kan se posteringen i din bank, men beløbet dukker ikke op i spilsaldoen.

• Banken har reserveret beløbet, men overførslen er endnu ikke afsluttet.
• Du har indbetalt med en metode, som casinoet ikke understøtter til din konto.
• Indbetalingen er sat i bero på grund af uafsluttet identitetsbekræftelse.
• Du har indtastet et forkert kontonummer eller en forkert valuta.
• Der er teknisk forsinkelse i casinoets system.

1. Vent lidt og genindlæs siden for at se, om saldoen opdaterer sig.
2. Tjek din transaktionshistorik i casinoet for at se, om indbetalingen står som “afventende”.
3. Sammenlign med din banks postering for at bekræfte, at beløbet er trukket.
4. Hvis du har indbetalt med en metode, der ikke er tilladt, så kontakt supporten, før du prøver igen.
5. Log ind på https://www.casinohouse.eu.com/ for at se, om der er en besked om din indbetaling.
6. Har du flere konti, så sikr dig, at du er logget ind på den rigtige konto.
7. Prøv at logge ud og ind igen for at opdatere sessionen.
8. Undlad at genindsende indbetalingen, før du har fået svar på, hvor den første er blevet af.
9. Hvis du bruger mobilens browser, så prøv at rydde cache og cookies.
10. Tjek om din konto er fuldt bekræftet, da uafsluttet KYC kan holde indbetalinger tilbage.
11. Har du modtaget en fejlmeddelelse, så notér den præcise tekst.
12. Kontakt din bank, hvis posteringen er mærket som reserveret, og bed dem frigive beløbet, hvis transaktionen er annulleret.
13. Hvis casinoet beder om et reference-ID, så find det i din transaktionshistorik.
14. Send en kort beskrivelse af problemet til supporten sammen med skærmbilleder af både bankpostering og casinoets transaktionsside.
15. Vær tålmodig, hvis supporten undersøger sagen, og undlad at åbne flere sager om samme indbetaling.
16. Hvis du har indbetalt med et betalingskort, så tjek, om kortet er udstedt i samme navn som casino-kontoen.
17. Kontakt supporten, når du har ventet en rimelig tid, og indbetalingen stadig ikke er synlig på saldoen.

Kontakt supporten, når du har tjekket din transaktionshistorik og stadig mangler beløbet.

Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser

Du får en meddelelse om, at beløbet overstiger en grænse, eller at transaktionen ikke kan gennemføres på grund af begrænsninger på kontoen.

• Du har nået den daglige eller ugentlige grænse for indbetalinger.
• Udbetalingen overstiger den maksimale grænse for en enkelt transaktion.
• Din konto har en midlertidig begrænsning på grund af manglende KYC.
• Du har valgt en betalingsmetode med lavere grænse end det ønskede beløb.
• Der er sat en personlig grænse på kontoen, som du selv har valgt.

1. Tjek din kontos indstillinger for at se, om der er en personlig grænse, du har sat.
2. Prøv med et mindre beløb for at se, om det passerer.
3. Skift til en anden betalingsmetode, hvis den nuværende har en lav grænse.
4. Hvis du har nået en daglig grænse, så vent til næste dag.
5. Ved udbetaling kan du dele beløbet op i flere mindre udbetalinger, hvis det er tilladt.
6. Tjek om din konto er fuldt bekræftet, da uafsluttet KYC kan medføre midlertidige grænser.
7. Hvis du har sat en grænse, så husk at ændringer først træder i kraft efter en periode.
8. Undlad at oprette flere konti for at omgå grænsen, da det kan føre til spærring.
9. Læs de vilkår, der gælder for den valgte betalingsmetode, hvis du er i tvivl om grænsen.
10. Hvis du mener, at grænsen er sat forkert, så kontakt supporten med en beskrivelse af, hvad du prøver at gøre.
11. Ved udbetaling til et kort, tjek om kortet har en grænse for modtagelse af beløb.
12. Har du en bonus aktiv, kan der være særlige grænser for, hvor meget du kan udbetale.
13. Hvis du har indbetalt med en metode, der kræver minimumsbeløb, så tjek at dit beløb er over dette.
14. Prøv at gennemføre transaktionen i en anden browser, hvis fejlen ser ud til at være teknisk.
15. Notér den præcise fejlmeddelelse, da den ofte angiver, hvilken grænse der er tale om.
16. Hvis du har flere transaktioner i træk, så vent lidt, da nogle systemer har en cooldown.
17. Kontakt supporten, når du har prøvet at tilpasse beløbet eller metoden, og transaktionen stadig afvises.

Kontakt supporten, når du har tjekket dine grænser og stadig ikke kan gennemføre transaktionen.

Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret

Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonusbeløbet eller de gratis spins dukker ikke op på kontoen.

• Du har ikke indtastet den nødvendige bonuskode ved indbetalingen.
• Indbetalingen er ikke registreret endnu, og bonussen udløses først derefter.
• Du har tidligere haft en konto, og velkomstbonussen er kun for nye spillere.
• Du har valgt en indbetalingsmetode, som ikke kvalificerer til bonussen.
• Du har allerede en aktiv bonus, og derfor blev den nye ikke tilføjet.

1. Tjek om der kræves en bonuskode, og indtast den i det angivne felt, inden du bekræfter indbetalingen.
2. Bekræft, at din indbetaling er gennemført og synlig på saldoen.
3. Gå til bonusoversigten for at se, om bonussen står som “afventende” eller “aktiv”.
4. Hvis du har brugt en indbetalingsmetode, der ikke giver bonus, så kontakt supporten for at høre, om du kan skifte metode.
5. Ved free spins, tjek om de skal aktiveres manuelt på en bestemt spilleside.
6. Er der flere bonusser på kontoen, så sørg for, at du ikke har en aktiv bonus, der blokerer for en ny.
7. Hvis du har oprettet kontoen for nylig, så tjek at din e-mail er bekræftet.
8. Undlad at gennemføre flere indbetalinger, før du har fået svar på, hvorfor bonussen mangler.
9. Hvis du har fået en fejlmeddelelse, så notér den.
10. Prøv at logge ud og ind igen for at opdatere bonusoversigten.
11. Hvis bonussen stadig ikke vises, så kontakt supporten med dit brugernavn og tidspunktet for indbetalingen.
12. Ved free spins kan der være en udløbsdato, så tjek om de er udløbet, hvis du har ventet.
13. Sørg for, at du ikke har brugt en anden e-mailadresse end den, du oprettede kontoen med.
14. Hvis du har modtaget en velkomstbonus før, så tjek om du er berettiget til denne kampagne.
15. Undlad at dele din konto med andre, da det kan gøre bonussen ugyldig.
16. Hvis du har indbetalt med en metode, der ikke understøtter bonus, så overvej en anden metode næste gang.
17. Kontakt supporten, når du har tjekket bonuskode og indbetaling, og bonussen stadig ikke er krediteret.

Kontakt supporten, når du har bekræftet, at indbetalingen er gennemført, og bonussen stadig mangler.

En enkel vane forebygger de fleste af disse problemer: Sørg altid for, at din konto er fuldt bekræftet, og at navn og adresse stemmer, inden du indbetaler eller aktiverer en bonus.