Po zadaní prihlasovacích údajov sa stránka len krúti a nič sa nezobrazí, hoci pripojenie je v poriadku. Najčastejšie to spôsobuje stará uložená verzia stránky v prehliadači alebo blokovaný doplnok, ktorý bráni načítaniu obsahu.

Hry a stránka sa na telefóne nenačítajú

Hráč vidí prázdnu obrazovku alebo sa hra zastaví pri načítavaní a telefón sa nereaguje.

• prehliadač v telefóne uchováva starú verziu stránky,
• doplnok alebo blokátor reklám zasahuje do načítania,
• slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie,
• zastaraná verzia prehliadača v telefóne,
• súbežne otvorené hry a mnoho kariet v prehliadači.

1. Zatvorte všetky karty s hrou a otvorte stránku nanovo v čistom okne.
2. Vymažte v prehliadači údaje stránok a cookies, potom sa prihláste znovu.
3. Vypnite blokátor reklám a doplnky, ktoré menia obsah stránok.
4. Skúste iný prehliadač v telefóne, napríklad ten, ktorý bežne nepoužívate.
5. Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi a naopak, aby ste vylúčili slabý signál.
6. Skontrolujte, či má prehliadač najnovšiu verziu dostupnú v obchode s aplikáciami.
7. Zavrite ostatné hry a karty, ktoré môžu odoberať pamäť telefónu.
8. Reštartujte telefón a otvorte stránku znova.
9. Ak sa načítanie zasekne pri konkrétnej hre, vyskúšajte inú hru z ponuky.
10. Pri mobilných dátach vypnite úsporný režim, ktorý obmedzuje prenos na pozadí.
11. Sledujte, či sa problém objaví aj v inom prehliadači; ak nie, chyba je v pôvodnom prehliadači.
12. Ak sa stránka nenačíta v žiadnom prehliadači, skúste iné pripojenie, napríklad verejnú Wi-Fi.
13. Do poznámky si zapíšte, čo presne sa na obrazovke zobrazí, aby ste to mohli opísať podpore.
14. Podporu kontaktujte vtedy, keď sa problém opakuje vo viacerých prehliadačoch aj po pripojení k inej sieti.

Overenie identity sa zaseklo alebo dokumenty neprešli

Hráč nahrá doklad a stav overenia zostane nezmenený alebo sa vráti s odmietnutím bez bližšieho dôvodu.

• fotografia dokladu je rozmazaná alebo má odlesk,
• na snímke chýba okraj dokladu alebo časť textu,
• údaje v dokumente sa nezhodujú s údajmi v účte,
• doklad je po platnosti alebo je poškodený,
• nahratý súbor má nepodporovaný formát.

1. Odfoťte doklad na rovnom svetlom mieste bez blesku a odleskov.
2. Zachyťte celý doklad vrátane všetkých okrajov a rohov.
3. Skontrolujte, či je text na snímke čitateľný pri zväčšení.
4. Porovnajte meno, dátum narodenia a adresu v účte s údajmi na doklade.
5. Ak sa údaje líšia, opravte ich v profile skôr, než dokument odošlete znova.
6. Nahrajte dokument v bežnom obrázkovom formáte, ktorý stránka prijme.
7. Ak ide o viac dokumentov, nahrávajte ich po jednom a čakajte na potvrdenie.
8. Pri dvojstranovom doklade nahrajte obe strany, nie len jednu.
9. Neposielajte tie isté dokumenty opakovane počas spracovania, stav sa tým nemení.
10. Ak je v dokumente fotografia, musí byť zreteľná a neprekrytá.
11. Skontrolujte, či doklad nie je po dátume platnosti; vtedy použite iný platný doklad.
12. Po nahratí nových dokumentov sledujte stav overenia v účte, nie v e-maile.
13. Ak sa stav nemení, pripravte si pôvodné súbory na opätovné nahratie.
14. Podporu kontaktujte vtedy, keď dokument odmietne systém opakovane a vy neviete prečo.

Vklad odišiel z banky, ale na účte nie je

Hráč vidí v banke odoslanú platbu, no zostatok v kasíne zostáva rovnaký.

• platba je stále na ceste medzi bankou a kasínom,
• vklad bol odoslaný na iný účet alebo s iným Variabilným symbolom,
• platba čaká na dodatočné potvrdenie z banky,
• vklad bol zadaný z účtu, ktorý nie je na meno hráča,
• platba sa spracúva mimo bežnej prevádzky.

1. Otvorte výpis z banky a overte, či je platba označená ako odoslaná, nie len zadaná.
2. Skontrolujte sumu a údaje príjemcu priamo v bankovom výpise.
3. Porovnajte ich s údajmi, ktoré ste zadali v pokladnici kasína.
4. Obnovte stránku účtu a pozrite sa na históriu transakcií, nie na úvodnú obrazovku.
5. Ak sa vklad nezobrazí, otvorte podporu www.casinorewards.eu.com a nájdite formulár pre platby.
6. Pripravte si potvrdenie o platbe z banky ako prílohu k správe.
7. Do správy uveďte sumu, čas odoslania a posledné štyri číslice účtu.
8. Nezadávajte rovnaký vklad druhýkrát, kým nedostanete odpoveď.
9. Skontrolujte, či ste neplatili z účtu, ktorý nie je registrovaný na vaše meno.
10. Ak banka platbu stornovala, peniaze sa vrátia na váš účet a kasíno ich neprijme.
11. Sledujte stav transakcie v histórii účtu aj po odpovedi podpory.
12. Ak platba mešká, požiadajte banku o potvrdenie odoslania a priložte ho.
13. Uložte si celú komunikáciu s podporou pre prípad ďalšieho riešenia.
14. Podporu kontaktujte vtedy, keď banka potvrdí odoslanie a vklad sa v účte neobjaví.

Výber visí dlhšie, než hráč čaká

Hráč vidí žiadosť o výber v stave čakania a zostatok sa nemení.

• nedokončené overenie identity blokuje spracovanie,
• žiadosť čaká na kontrolu podľa podmienok účtu,
• na účte je aktívna nevysporiadaná stávka alebo bonus,
• výber bol zadaný skôr, než sa pripísal posledný vklad,
• žádost bola zadaná na účet, ktorý sa nezhoduje s menom hráča.

1. Otvorte históriu transakcií a overte presný stav žiadosti o výber.
2. Skontrolujte, či je overenie identity dokončené a prijaté.
3. Ak overenie chýba, dokončite ho podľa pokynov v účte.
4. Prečítajte si v účte podmienky, ktoré platia pre váš typ bonusu.
5. Zistite, či na účte nebeží stávka, ktorá musí najprv skončiť.
6. Ak ste dostali bonus, uistite sa, že jeho podmienky sú splnené pred výberom.
7. Overte, či účet, na ktorý výber smeruje, patrí vám.
8. Nezadávajte druhú žiadosť o výber, kým prvá nie je vyriešená.
9. Sledujte stav priamo v účte, nie podľa e-mailových oznámení.
10. Ak sa stav nemení, pripravte si číslo žiadosti a dátum zadania.
11. Pošlite podpore jednu jasnú správu s číslom žiadosti a stručným opisom.
12. Počas čakania nehrajte hry, ktoré by mohli zmeniť stav zostatku.
13. Uložte si odpoveď podpory a stav žiadosti v čase odpovede.
14. Podporu kontaktujte vtedy, keď je overenie hotové a žiadosť sa napriek tomu dlho nemení.

Pred každou platbou si v účte skontrolujte, či je overenie hotové a či údaje sedia s dokladom; väčšina zaseknutí vzniká práve z tohto nesúladu.