Du sitter på bussen til jobb og åpner crash-spillet, men skjermen fryser før første runde. Det skyldes ofte ustabilt nett eller at nettleseren på telefonen ikke har fått oppdatert siden.

KYC og dokumenter som ikke blir godkjent

Du ser at identitetsbekreftelsen står som «under behandling» eller at et dokument er avvist. Årsakene er ofte enkle å rette opp.

• Bildet av dokumentet er uskarpt eller kantskåret.
• Navnet i profilen stemmer ikke med dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Adressen er ikke bekreftet med et gyldig dokument.
• Flere filer er lastet opp i feil kategori.

1. Ta nye bilder i godt lys og med hele dokumentet synlig.
2. Sjekk at navn, fødselsdato og adresse er lesbare.
3. Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står i passet eller førerkortet.
4. Last opp dokumentet på nytt i riktig felt for identitet.
5. Last opp et eget dokument for adressebekreftelse.
6. Bruk filformatet som støttes, vanligvis JPG eller PNG.
7. Hold deg under maksimal filstørrelse for opplastingen.
8. Vent på e-post eller varsel i profilen før du laster opp igjen.
9. Ikke send samme dokument flere ganger mens det er under behandling.
10. Oppdater profilen hvis du har byttet adresse eller navn.
11. Fjern gamle, avviste filer før du prøver på nytt.
12. Bruk en stabil nettleser på telefonen eller datamaskinen.
13. Ta skjermbilde av avvisningen hvis den gjentar seg.
14. Kontakt support hvis bekreftelsen fortsatt ikke går gjennom etter to forsøk.

Kontakt support når du har lastet opp riktige dokumenter to ganger og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Innlogging og låst konto etter feilede forsøk

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er låst etter flere forsøk. Det er som regel passord, nettleser eller for mange forsøk som er årsaken.

• Passordet er skrevet med feil tegn eller store bokstaver.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Kontoen er midlertidig låst etter for mange forsøk.
• Innloggingen blokkeres av en utvidelse i nettleseren.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at e-postadressen er den samme som da du registrerte deg.
3. Bruk «glemt passord» for å få en lenke til innboksen.
4. Åpne lenken i en ny fane og velg et nytt passord.
5. Logg inn på Crash casino Norge med det nye passordet for å sjekke at kontoen åpnes.
6. Fjern lagrede passord i nettleseren hvis innloggingen fortsatt feiler.
7. Slå av utvidelser som blokkerer innlogging, én om gangen.
8. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
9. Sjekk at telefonen har riktig dato og klokkeslett.
10. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
11. Ikke fortsett å gjette på passordet, da forlenges bare låsen.
12. Bruk crash casino login på nytt bare når du har et passord du er sikker på.
13. Skriv ned det nye passordet et trygt sted.
14. Kontakt support hvis du ikke mottar tilbakestillingslenken eller kontoen forblir låst.

Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn etter to nye forsøk.

Spill og sider som ikke laster på telefonen

Du ser en hvit skjerm, en spinner som aldri stopper, eller spillet starter ikke i mobilnettleseren. Problemet ligger ofte i nettleseren eller nettverket.

• Nettleseren på telefonen er utdatert.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Cache og informasjonskapsler er fulle av gamle data.
• Strømsparingsmodus begrenser nettleseren.
• En annonseblokkering stopper innlastingen.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Slå av strømsparingsmodus mens du spiller.
3. Bytt fra mobildata til Wi-Fi, eller omvendt.
4. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
5. Skru av annonseblokkering for spillstedet.
6. Lukk faner du ikke bruker, og åpne spillet i en ny fane.
7. Skriv inn adressen direkte i stedet for å bruke en lagret snarvei.
8. Prøv en annen nettleser på telefonen.
9. Start telefonen på nytt.
10. Sjekk at du har nok ledig lagringsplass.
11. Prøv spillet i en privat fane for å utelukke utvidelser.
12. Unngå å bytte mellom nettverk midt i en runde.
13. Kontakt support hvis bare ett bestemt spill ikke laster, mens andre fungerer.

Kontakt support når spillet fortsatt ikke laster i to ulike nettlesere og på to ulike nettverk.

Uttak som står som under behandling

Du ser at uttaket er registrert, men statusen endres ikke som forventet. Årsaken er ofte manglende bekreftelse eller en åpen sak på kontoen.

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført.
• Uttaket er gjort før en bonus er fullført.
• Det er en åpen sak eller forespørsel fra support.
• Uttaket er sendt til en konto som ikke er bekreftet.

1. Åpne profilen og se om KYC er fullført.
2. Last opp manglende dokumenter hvis statusen viser det.
3. Sjekk om et aktivt crash casino bonus code-tilbud krever mer spill før uttak.
4. Les vilkårene for bonuser i profilen din.
5. Se etter meldinger fra support i innboksen.
6. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som innskuddet ble gjort med.
7. Avbryt ikke et uttak som allerede er under behandling.
8. Vent på e-post eller varsel om at uttaket er godkjent.
9. Ta skjermbilde av uttaksstatusen med dato og klokkeslett.
10. Send én henvendelse til support med skjermbildet.
11. Unngå å sende flere like forespørsler, da det kan forsinke saken.
12. Følg med på statusen i profilen mens saken pågår.
13. Kontakt support på nytt hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sendt all etterspurt informasjon.

Kontakt support når du har levert all etterspurt informasjon og uttaket fortsatt står uendret.

Hold profilen oppdatert med gyldige dokumenter og et passord du husker, så unngår du de fleste av disse problemene.