«Hvorfor laster ikke spillene på Goatz Casino?» spør du kanskje når skjermen blir stående fast eller viser en feilmelding. Den vanligste årsaken er ustabilt nett eller nettleserinnstillinger, men det kan også skyldes kontoen eller selve spillsiden.

Spill som ikke laster på mobilen

Når spillene ikke laster, ser du ofte en tom skjerm, en snurrende lastebøyle eller en feilmelding. Prøv goatzcasino.eu.com i telefonens nettleser hvis du vil sjekke om problemet gjelder hele nettstedet. Ikke oppgi passordet ditt til noen som hevder å kunne fikse problemet for deg.

• Dårlig eller ustabilt mobilnett eller Wi-Fi.
• En utdatert nettleser eller mange åpne faner.
• Blokkering av tredjepartsinnhold eller informasjonskapsler.
• Midlertidig feil hos spillleverandøren eller på nettstedet.
• For mange spill som kjører samtidig i bakgrunnen.

1. Bytt fra mobildata til Wi-Fi eller omvendt, og prøv på nytt.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Lukk faner og apper du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
4. Tillat informasjonskapsler og tredjepartsinnhold for nettstedet i nettleserinnstillingene.
5. Slå av personvernutvidelser eller blokkere midlertidig, og last siden på nytt.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen for å se om feilen følger nettleseren.
7. Kontroller at telefonen har nok ledig lagringsplass og minne.
8. Skru av og på flymodus for å nullstille nettverket.
9. Start telefonen på nytt, og åpne nettstedet direkte i nettleseren.
10. Logg ut og inn igjen for å starte en ny økt.
11. Velg et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen gjelder ett spill.
12. Prøv et spill fra en annen leverandør for å avgrense problemet.
13. Skru av VPN eller proxy hvis du bruker det.
14. Oppdater operativsystemet på telefonen hvis det er tilgjengelig.
15. Noter hvilke spill og hvilken feilmelding som vises, slik at support får riktig informasjon.
16. Ta et skjermbilde av feilen før du kontakter support.

Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nett, og legg ved skjermbildet.

Uttak som venter lenger enn forventet

Et uttak kan bli stående som «ventende» eller «behandles» selv om du har fått bekreftelse på at det er sendt. Dette skyldes oftest at kontoen ikke er ferdig verifisert, eller at uttaket må behandles manuelt.

• Identitetsverifisering (KYC) er ikke fullført eller godkjent.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
• Vilkår for omsetning av bonus er ikke oppfylt.
• Uvanlig aktivitet på kontoen krever manuell kontroll.
• Feil kontonummer eller manglende opplysninger for utbetaling.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumenter.
2. Fullfør KYC hvis det står at verifisering gjenstår.
3. Sjekk at uttaksmetoden samsvarer med metoden du satte inn penger med.
4. Kontroller at navn og kontoopplysninger er identiske med det som står på kontoen.
5. Se etter aktive bonuser og om omsetningskravet er oppfylt.
6. Avbryt og opprett uttaket på nytt hvis det står som «feilet».
7. Fjern eventuelle ufullstendige uttaksforespørsler som ligger til behandling.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
9. Prøv en annen nettleser hvis kontosiden ikke viser status.
10. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og av kontosiden med dato.
11. Noter referansenummeret til uttaket.
12. Send en melding til support med referansenummeret og skjermbildet.
13. Unngå å sende flere like forespørsler, da det kan forsinke saken.
14. Følg med på e-post og kontosiden for svar fra support.
15. Svar raskt hvis support ber om flere opplysninger.
16. Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har svart på alle spørsmål.

Kontakt support med referansenummeret når du har fullført KYC og bekreftet at uttaksmetoden er riktig, men statusen ikke endrer seg.

Identitetsverifisering som står fast eller blir avvist

KYC kan bli stående som «under behandling» eller få statusen «avvist» uten at du får en klar forklaring. Dette skjer oftest fordi dokumentene er utydelige, utløpte eller ikke samsvarer med kontoopplysningene.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller tatt med blits.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
• Adressen er ikke dokumentert med en godkjent kilde.
• Dokumentet er lastet opp i feil filformat eller er for stort.

1. Les hvilken dokumenttype som faktisk er etterspurt i meldingen fra support.
2. Ta nye bilder i godt lys, uten blits, og med alle fire hjørner synlige.
3. Sørg for at tekst og bilde er skarpt og lesbart.
4. Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort eller en legitimasjon.
5. Bruk samme navn og adresse som er registrert på kontoen.
6. Last opp et ferskt dokument hvis det forrige er utløpt.
7. Velg riktig filformat og hold filstørrelsen innenfor det som er tillatt.
8. Send dokumentene én gang og vent på svar i stedet for å laste opp flere ganger.
9. Sjekk at du har lastet opp til riktig felt på kontosiden.
10. Ta vare på kopier av alt du sender, med dato.
11. Logg ut og inn igjen for å se om statusen er oppdatert.
12. Se etter e-post fra support som forklarer avvisningen.
13. Svar på e-posten med en kort forklaring hvis noe er uklart.
14. Be om en ny vurdering hvis du mener avvisningen er feil.
15. Ikke send sensitive opplysninger i vanlig e-post uten at support ber om det.
16. Følg med på kontosiden for oppdatert status.
17. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp nye dokumenter.

Kontakt support når du har lastet opp tydelige og gyldige dokumenter, men verifiseringen fortsatt står fast eller blir avvist uten forklaring.

Innlogging som feiler eller konto som er låst

Du kan få meldingen «feil passord» eller «kontoen er låst» etter flere mislykkede forsøk. Dette skyldes oftest feil innloggingsopplysninger eller at kontoen er midlertidig sperret etter for mange forsøk.

• Feil brukernavn eller passord, ofte på grunn av automatisk utfylling.
• Store og små bokstaver eller skjulte tegn i passordet.
• Kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk.
• Feil e-postadresse er registrert på kontoen.
• Nettleseren bruker et gammelt passord som er lagret.

1. Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke automatisk utfylling.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturspråket er riktig.
3. Bruk «glemt passord» og følg instruksjonene på skjermen for login goatz casino.
4. Åpne e-posten fra nettstedet og bruk lenken i den til å velge et nytt passord.
5. Velg et nytt passord som du ikke har brukt på andre nettsteder.
6. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i et privat vindu.
7. Slett det gamle passordet som er lagret i nettleseren, og lagre det nye.
8. Kontroller at du skriver inn riktig e-postadresse hvis du bruker den som brukernavn.
9. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter en stund.
10. Ikke fortsett å prøve mange ganger, da kan låsen forlenges.
11. Slå av VPN hvis du bruker det, og prøv på nytt.
12. Sjekk at telefonen eller datamaskinen har riktig dato og klokkeslett.
13. Logg ut av andre enheter som kan være innlogget på kontoen.
14. Ta skjermbilde av feilmeldingen du får.
15. Noter hvilket brukernavn du prøvde, men ikke passordet.
16. Send en melding til support med skjermbildet og brukernavnet.
17. Følg instruksjonene du får for å låse opp kontoen igjen.

Kontakt support når du har prøvd å nullstille passordet og ventet på låsen, men fortsatt ikke kommer inn på kontoen.

Den enkleste forebyggingen er å bruke ett eget passord for Goatz Casino, holde kontoopplysningene oppdatert og fullføre KYC før du ber om uttak.