Du skrev inn en bonus eller et beløp med feil format, og beløpet ble avvist eller ikke registrert. Det vanligste er at feltet ikke godtar komma, mellomrom eller desimaler slik du skrev dem.

Avviste innskudd og uttak på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er avvist fordi det ligger over eller under en grense. Grensene gjelder både per transaksjon og per konto.

• Beløpet er over maksimumsgrensen for én transaksjon.
• Beløpet er under minimumsgrensen for innskudd eller uttak.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
• Betalingsmåten du bruker har egne grenser som er lavere enn du tror.
• Kontoen er ikke fullt bekreftet, og da gjelder andre grenser.

1. Skriv beløpet med punktum som desimaltegn og uten mellomrom.
2. Prøv et beløp som ligger tydelig innenfor det feltet tillater.
3. Del opp innskuddet i flere mindre transaksjoner hvis du trenger et større beløp.
4. Bytt til en annen betalingsmåte med høyere grense hvis du har en.
5. Sjekk om du har nådd en daglig grense, og vent til neste dag.
6. For uttak: sørg for at du ikke har et aktivt bonusbeløp som blokkerer uttak.
7. Fjern eventuelle mellomrom eller spesialtegn i beløpsfeltet.
8. Logg ut og inn igjen, og prøv på nytt.
9. Bruk nettleseren på telefonen i stedet for en lagret side hvis skjemaet ikke oppdateres.
10. Prøv en annen nettleser hvis feltet fortsatt ikke godtar beløpet.
11. Hvis du bruker en kampanjekode, skriv den inn uten bindestrek eller ekstra tegn.
12. Vent noen minutter og prøv igjen hvis feilen kommer etter flere forsøk.
13. Hvis avvisningen vedvarer, ta kontakt med support med skjermbilde av feilen. Gamdom har egne grenser per betalingsmåte, og support kan bekrefte hvilken grense som gjelder for deg.

Kontakt support når du har prøvd et beløp innenfor grensene og fortsatt får avvisning.

Uttak som venter lenger enn forventet

Uttaket står som ventende og beløpet er ikke synlig på kontoen din. Ventende uttak går gjennom flere kontroller før de blir behandlet.

• Kontoen mangler full verifisering av identitet.
• Du har et aktivt bonusbeløp som må omsettes først.
• Uttaket er gjort til en betalingsmåte som ikke er den samme som du satte inn med.
• Det er en pågående manuell kontroll av kontoen.
• Du har flere uttak som venter og som behandles samlet.

1. Se etter om uttaket står som ventende eller behandlet i kontohistorikken.
2. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den fortsatt mangler.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus, og fullfør omsetningskravet før du tar ut.
4. Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
5. Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens det første venter.
6. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
7. Se etter e-post fra casinoet om at de trenger mer informasjon.
8. Last opp dokumentene som blir bedt om, i riktig format.
9. Vent til den oppgitte behandlingstiden er over før du purrer.
10. Sjekk at kontonavnet ditt stemmer med navnet på betalingsmåten.
11. Fjern eventuelle begrensninger på kontoen din, for eksempel selvutestengelse.
12. Prøv å avbryte uttaket og sette det inn igjen hvis det er mulig.
13. Ta skjermbilde av statusen og noter transaksjonsnummeret.
14. Kontakt support hvis uttaket fortsatt venter etter at du har fullført alle kravene.

Kontakt support når uttaket har status som ventende og alle krav er oppfylt, men ingenting skjer.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du får beskjed om at passordet er feil, eller kontoen er låst etter flere forsøk. Låsen er en beskyttelse mot uønsket tilgang.

• Du har skrevet passordet feil flere ganger på rad.
• Passordet inneholder tegn som ikke ble lagret riktig da du opprettet det.
• Du bruker en e-postadresse eller et brukernavn som ikke er knyttet til kontoen.
• Kontoen er midlertidig låst etter for mange forsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er stilt til riktig språk.
3. Skriv e-postadressen nøyaktig slik du registrerte den.
4. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å sette et nytt passord.
5. Følg lenken i e-posten du får for å tilbakestille passordet.
6. Hvis du ikke får e-posten, se i søppelpost og vent noen minutter.
7. Prøv å logge inn i en annen nettleser på telefonen din.
8. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleserinnstillingene.
9. Vent hvis kontoen er låst, slik at låsen oppheves automatisk.
10. Ikke prøv flere ganger mens kontoen er låst, da forlenges låsen.
11. Forbered en beskrivelse av når du sist kom inn på kontoen.
12. Ha klar e-postadressen du registrerte deg med.
13. Kontakt support med brukernavnet ditt og en beskrivelse av feilen.
14. Følg supportens instruksjoner for å låse opp kontoen.

Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller når kontoen er låst uten at du har prøvd flere ganger.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Beløpet er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen er uendret. Overføringen kan være registrert hos banken før den er synlig i spillet.

• Overføringen er under behandling mellom banken og betalingsmåten.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke er knyttet direkte til casinoet.
• Innskuddet ble gjort til feil konto eller med feil referanse.
• Beløpet ble først registrert etter at du sjekket saldoen.
• Innskuddet er satt på vent fordi kontoen ikke er bekreftet.

1. Vent noen minutter og oppdater kontosaldoen.
2. Logg ut og inn igjen for å hente ny saldo.
3. Sjekk kontohistorikken for å se om innskuddet er registrert som ventende.
4. Se etter en kvittering fra betalingsmåten din.
5. Sammenlign beløpet du sendte med beløpet som er registrert.
6. Bekreft at du brukte riktig konto hos betalingsmåten.
7. Fullfør eventuell identitetsbekreftelse som gjenstår.
8. Unngå å sende innskuddet på nytt mens det første er under behandling.
9. Ta skjermbilde av kontoutskriften fra banken.
10. Noter transaksjonsnummeret fra både banken og casinoet.
11. Prøv med et lite beløp på nytt bare hvis det første er bekreftet tapt.
12. Kontakt betalingsmåten din hvis de ikke ser overføringen.
13. Send all dokumentasjon til casinoets support.
14. Kontakt support hvis innskuddet ikke er synlig etter at behandlingen er fullført.

Kontakt support når du har kvittering på at pengene er trukket, men saldoen fortsatt ikke er oppdatert etter at behandlingen skal være ferdig.

Skriv alltid beløp og kampanjekoder uten mellomrom eller spesialtegn, og bruk samme betalingsmåte for innskudd og uttak. Da unngår du de fleste avvisningene og forsinkelsene.