Blijft je opname bij GGPoker maar op ‘in behandeling’ staan? Dat komt meestal doordat je account nog niet volledig is geverifieerd of doordat er een limiet op je opname rust.

Opname blijft hangen na de aanvraag

Je ziet dat je opname al langer dan verwacht op ‘in behandeling’ staat, terwijl het bedrag nog niet is bijgeschreven.

• Je identiteit is nog niet volledig geverifieerd, waardoor de opname wordt tegengehouden.
• Er rust een limiet op je account of op de gekozen opnamemethode.
• De opname is aangevraagd met een methode die niet op naam van jou staat.
• Er loopt nog een controle op je speelgedrag of op eerdere stortingen.
• Je hebt de opname aangevraagd vlak na een storting, waardoor een extra controle nodig is.

1. Controleer of je account volledig is geverifieerd; zonder afgeronde KYC blijft een opname vaak liggen.
2. Kijk of je een limiet hebt ingesteld voor opnames en of je aanvraag daar binnen past.
3. Zorg dat de opnamemethode op jouw naam staat en dat je er eerder mee hebt gestort.
4. Vraag geen nieuwe opname aan zolang de huidige nog in behandeling is.
5. Neem contact op met de klantenservice als je account is geverifieerd en er geen limiet in het spel is.

Neem contact op met de klantenservice zodra je zeker weet dat je verificatie rond is en er geen limiet geldt, maar de opname nog steeds niet wordt verwerkt.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat je storting of opname niet doorgaat omdat je een limiet hebt bereikt.

• Je hebt een persoonlijke stortingslimiet ingesteld die je nu raakt.
• De gekozen methode heeft een maximum per transactie dat je overschrijdt.
• Je account heeft een tijdelijke beperking door een eerdere controle.
• Je probeert op te nemen boven het bedrag dat je via die methode hebt gestort.
• Er staat nog een openstaande opname die je beschikbare saldo verlaagt.

1. Bekijk in je account welke limieten je zelf hebt ingesteld en of je die wilt aanpassen.
2. Kies een methode die past bij het bedrag dat je wilt storten of opnemen.
3. Verlaag het bedrag zodat het binnen de limiet van de methode valt.
4. Rond eerst een openstaande opname af voordat je een nieuwe aanvraag doet.
5. Bij https://ggpoker.cn.com/ lees je hoe je limieten en methodes op elkaar afstemt.
6. Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je binnen je limieten blijft en de transactie toch wordt geweigerd.

Neem contact op met de klantenservice als je de limieten hebt gecontroleerd en de weigering blijft terugkomen zonder duidelijke oorzaak.

Inloggen mislukt of account vergrendeld

Je krijgt de melding dat je inloggegevens onjuist zijn of dat je account tijdelijk is vergrendeld na meerdere pogingen.

• Je typt je wachtwoord of gebruikersnaam met een typefout of verkeerde hoofdletters.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
• Je hebt te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd, waardoor het account op slot zit.
• Je bent via een onbekend netwerk of apparaat ingelogd, wat een extra controle uitlokt.
• Je 2FA-code is verlopen of je hebt de code van een vorige aanvraag gebruikt.

1. Typ je gebruikersnaam en wachtwoord opnieuw, let op hoofdletters en gebruik geen automatische aanvulling.
2. Probeer het wachtwoord dat je het laatst hebt ingesteld, niet een ouder wachtwoord.
3. Wacht tot de vergrendeling na te veel pogingen vanzelf afloopt voordat je het opnieuw probeert.
4. Vraag een nieuwe 2FA-code aan en gebruik die meteen.
5. Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft of als je je wachtwoord niet kunt herstellen.

Neem contact op met de klantenservice zodra je zeker weet dat je gegevens kloppen en de vergrendeling niet vanzelf opheft.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een ingediend document is afgekeurd zonder duidelijke uitleg.

• De foto van je document is onscherp of er ontbreekt een rand.
• Je document is verlopen of niet het gevraagde type.
• De naam op je document wijkt af van de naam op je account.
• Je hebt een bewijs van adres gestuurd dat ouder is dan gevraagd.
• Het document is in een bestandsformaat dat niet wordt ondersteund.

1. Maak een nieuwe foto bij goed licht, met alle hoeken van het document in beeld.
2. Controleer of je document nog geldig is en of het type overeenkomt met wat gevraagd wordt.
3. Zorg dat de naam op je account exact overeenkomt met die op je document.
4. Stuur een bewijs van adres dat recent genoeg is en waar je naam op staat.
5. Dien documenten één voor één in, zodat je ziet welk bestand wordt afgekeurd.
6. Neem contact op met de klantenservice als je documenten na een nieuwe poging opnieuw worden afgekeurd.

Neem contact op met de klantenservice als je een geldig document hebt ingediend en de beoordeling toch blijft steken.

Zorg dat je accountnaam, documenten en betaalmethode allemaal op dezelfde naam staan; dat voorkomt de meeste vertragingen bij opnames en verificatie.