Du glemte å lukke spillesesjonen forrige gang, og innskuddsgrensen du hadde satt, ble stående uten virkning til neste dag. Det spillerne oftest tar feil av i det øyeblikket, er at innskuddsgrensen også styrer hvor mye som kan settes inn senere, ikke bare det første beløpet.

Slik fungerer sikkerhet og grenser hos Goatz casino

Hvordan vet jeg at nettsiden er trygg å bruke?

Du ser at adressen i nettleseren begynner med https og har hengelås, som betyr kryptert trafikk. Sjekk at du faktisk står på goatz-casino.eu og ikke en side med nesten likt navn. Selve innloggingen går over den krypterte forbindelsen, så passordet sendes ikke i klartekst. Ta for vane å åpne goatz kasino fra et bokmerke du laget selv, ikke fra en lenke i en e-post.

Kan jeg sette en grense for hvor mye jeg spiller for?

Du kan sette innskuddsgrense på kontoen din, og den gjelder for alle innskudd i perioden du velger. Grensen trer i kraft med en gang du bekrefter den, og du kan ikke heve den før perioden er over. Sett grensen før du fyller på kontoen, ikke etter at du har begynt å spille. Et godt steg er å velge et beløp du vet du ikke trenger til noe annet den uken.

Hva skjer hvis jeg vil ta en pause fra spillingen?

Du kan velge en pause på kontoen din, og da stenges muligheten for å spille i perioden du har valgt. Pausen gjelder også innskudd, så du kan ikke fylle på mens den varer. Den letteste feilen er å tro at pausen bare stopper spillingen og ikke innskuddene. Sjekk at pausen er aktiv ved å prøve å åpne et spill etterpå.

Hvorfor blir jeg bedt om å bekrefte identiteten min?

Dette er KYC, og det betyr at spilleren må vise hvem hen er før uttak kan behandles. Du laster opp et gyldig legitimasjonsdokument og eventuelt en adressebekreftelse. Navnet på dokumentet må stemme med navnet på kontoen, ellers stopper behandlingen. Last opp tydelige bilder med alle hjørner synlige, så slipper du å gjøre det om igjen.

Hvordan kan jeg se hvor mye jeg har spilt den siste måneden?

Du finner spillehistorikken på kontoen din, og der står innskudd, spill og uttak samlet. Bruk den til å sammenligne med grensen du har satt, og juster hvis du ser et mønster du ikke vil ha. Historikken er også nyttig hvis du skal dokumentere noe overfor support. Ta en titt hver uke, ikke bare når du er i tvil.

Er det trygt å logge inn på telefonen?

Ja, du bruker nettleseren på telefonen på samme måte som på datamaskinen. Sørg for at telefonen har skjermlås, og logg ut når du er ferdig. Unngå å logge inn på åpne nettverk der andre kan se trafikken. Et enkelt steg er å legge innloggingssiden som bokmerke, så du ikke søker deg frem hver gang.

Konto, innlogging og verifisering

Hva gjør jeg hvis jeg har glemt passordet?

Bruk funksjonen for glemt passord på innloggingssiden, og følg lenken du får tilsendt. Velg et nytt passord du ikke bruker andre steder, og som er langt nok til å være vanskelig å gjette. Sjekk at e-postadressen du oppga ved registrering, fortsatt er den du har tilgang til. Hvis lenken ikke kommer, se i søppelposten før du prøver igjen.

Kan jeg ha flere kontoer hos Goatz casino?

Nei, hver spiller skal bare ha én konto, og du kan ikke opprette en ny for å omgå en grense eller pause. Har du laget en konto ved en feil, kontakt support i stedet for å lage enda en. Den vanligste feilen er å registrere seg på nytt med en annen e-post når innloggingen ikke virker. Prøv tilbakestilling av passord først.

Hvilke dokumenter trengs for å bekrefte kontoen?

Du trenger et gyldig legitimasjonsdokument med bilde, og noen ganger en bekreftelse på adressen din. Dokumentene må være lesbare og ikke gått ut på dato. Navnet må stemme med det du skrev ved registrering. Legg dem inn på kontoen før du ber om uttak, så går behandlingen raskere.

Hva skjer hvis navnet mitt ikke stemmer med dokumentet?

Da blir verifiseringen avvist, og du må rette opplysningene eller sende inn et dokument som stemmer. Bruk alltid fullt navn slik det står i passet, ikke kallenavn eller forkortelser. Har du byttet navn, send dokumentasjon på endringen sammen med legitimasjonen. Sjekk at også fødselsdatoen er riktig ført.

Kan jeg logge inn med samme konto på to enheter?

Du kan bruke kontoen din på telefonen og datamaskinen, men bare én økt om gangen er aktiv. Logger du inn på nytt et annet sted, kan den første økten bli avsluttet. Det er lurt hvis du er redd for å glemme å logge ut på en delt maskin. Trenger du hjelp med innloggingen, finner du veiledningen på https://www.goatz-casino.eu/, og der står også hvordan du nullstiller passordet.

Spilling på kontoen

Hvordan fungerer en bonus når jeg setter inn penger?

En bonus legges til kontoen når du velger å ta den imot ved innskuddet, og den er knyttet til vilkår for hvor mye som må spilles gjennom. Du ser vilkårene før du bekrefter, så les dem i ro og fred. Den vanligste feilen er å ta imot bonussen uten å sjekke om den passer med spilltypen du liker. Vil du bare spille uten bindinger, la være å krysse av for bonusen.

Hvorfor teller ikke alle spill mot gjennomspillingen?

Ulike spill bidrar ulikt til gjennomspillingen, og noen teller ikke i det hele tatt. Du ser hvilke spill som gjelder i vilkårene for den aktuelle bonussen. Spiller du mye av et spill som ikke teller, kan du ende med å spille lenge uten at kravet minker. Sjekk listen før du begynner, og velg et spill som teller fullt.

Kan jeg spille gratis før jeg setter inn penger?

Ja, du kan prøve spill i demomodus uten innskudd der det er tilgjengelig. Da ser du hvordan spillet oppfører seg uten å bruke av saldoen. Demospill gir deg ingen gevinst, men de hjelper deg å velge spill du liker. Start med et par demoøkter før du bestemmer deg for innskudd.

Hva er RTP, og hvorfor står det oppført på spillene?

RTP er den delen av innsatsen som spillet betaler tilbake over tid, og den står oppført for hvert spill. Tallet gjelder over svært mange runder og sier ingenting om hva du vinner i en enkelt økt. Bruk det til å sammenligne spill, ikke til å forutsi utfall. Husk at spillets husfordel alltid er der, uansett hvor god RTP-en ser ut.

Hva gjør jeg hvis et spill fryser midt i en runde?

Ikke lukk vinduet med en gang, men last siden på nytt og se om runden fullføres. Blir den borte, ta skjermbilde av spillet og tidspunktet, og kontakt support. Oppgi spillnavn og hva som skjedde, så blir saken lettere å spore. De fleste runder blir avgjort på serveren, så resultatet går sjelden tapt.

Uttak og penger ut

Hvorfor er uttaket mitt ikke behandlet ennå?

Uttak behandles først når verifiseringen er fullført og eventuelle bonuskrav er oppfylt. Sjekk at alle dokumenter er godkjent og at du ikke har et aktivt gjennomspillskrav. Er begge deler i orden, ligger saken i kø for behandling. Ta kontakt med support hvis statusen ikke endrer seg, og oppgi referansen på uttaket.

Kan jeg ta ut hele saldoen med en gang?

Du kan be om uttak av det som er tilgjengelig, men beløp knyttet til en aktiv bonus kan være bundet til gjennomspilling. Deler av saldoen kan derfor ikke tas ut før kravet er oppfylt. Se hvilken del av saldoen som er spillbar og hvilken som er bonus. Be om uttak av den delen som er klar, og la resten ligge.

Hva skjer med bonussen hvis jeg tar ut penger?

Tar du ut før gjennomspillingen er ferdig, kan bonussen og gevinster fra den falle bort. Det er en av de vanligste grunnene til at spillere mister en bonus de trodde var sikret. Les hva som står om uttak i vilkårene for bonussen før du ber om det. Er du usikker, fullfør kravet først.

Hvorfor må jeg bekrefte kontoen på nytt før et uttak?

Verifiseringen kan måtte gjentas hvis dokumentene er gått ut på dato eller opplysningene har endret seg. Last opp friske dokumenter og sjekk at navn og adresse stemmer med kontoen. Dette er et krav som gjelder alle spillere, ikke bare deg. Gjør det med en gang du ser forespørselen, så slipper du forsinkelse.

Hvordan vet jeg at uttaket er registrert?

Du ser uttaket i historikken på kontoen med status, og statusen endrer seg når saken behandles. Ta skjermbilde av bekreftelsen når du ber om uttaket. Har du ikke fått noen bekreftelse, er forespørselen trolig ikke sendt. Vent ikke i det stille, men sjekk historikken og kontakt support hvis posten mangler.