Je opent Hardrockcasino.eu.com snel voor je naar je werk gaat en ziet dat je saldo niet is bijgewerkt na een storting. Meestal komt dat doordat de betaling nog wordt verwerkt of omdat je een andere betaalmethode hebt gebruikt dan waarop je wacht.

Storting niet op je saldo verschenen

Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar je casinotegoed blijft ongewijzigd. Dat kan komen door een vertraging bij de betaalprovider, een verkeerd bedrag of een storing in je bankieren.

• De transactie is nog niet door de betaalprovider bevestigd.
• Je hebt een ander account gebruikt dan je dacht.
• De storting is gedaan met een betaalmethode die niet op jouw naam staat.
• Er is een technische storing bij de bank of het casino.
• Je hebt de storting per ongeluk geannuleerd of teruggedraaid.

1. Wacht enkele minuten en ververs de pagina van je account.
2. Controleer of je bent ingelogd met het juiste e-mailadres.
3. Open je bankieren en zoek de transactie op.
4. Noteer het bedrag en de datum van de afschrijving.
5. Kijk of je de storting via een andere methode hebt gedaan dan je dacht.
6. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
7. Ga naar je transactieoverzicht in het casino en zoek de storting op.
8. Als de storting daar niet staat, probeer dan niet opnieuw te storten.
9. Neem contact op met de klantenservice en stuur je schermafbeelding mee.
10. Vraag om een referentienummer en bewaar dat tot het bedrag is bijgeschreven.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de afschrijving toont maar je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.

Opname blijft te lang in behandeling

Je ziet je opname al een tijd als in behandeling staan en het bedrag is nog niet op je rekening. Dat komt vaak door een controle van je gegevens of door een eerdere storting die nog niet is verwerkt.

• Je account is nog niet volledig gecontroleerd.
• Je hebt gestort met een methode die niet op jouw naam staat.
• Er loopt nog een bonusvoorwaarde of een openstaande inzet.
• De betaalprovider heeft extra tijd nodig voor de uitbetaling.
• Je hebt een opname aangevraagd naar een rekening die niet van jou is.

1. Open je opnameoverzicht en controleer de status.
2. Kijk of je accountgegevens volledig zijn ingevuld.
3. Controleer of je een actieve bonus hebt en of daar een voorwaarde aan hangt.
4. Zoek uit of je laatste storting al is verwerkt.
5. Controleer of de rekening voor de uitbetaling op jouw naam staat.
6. Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste in behandeling is.
7. Noteer het opnamenummer en de datum van je aanvraag.
8. Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert.
9. Stuur gevraagde documenten mee in één keer.
10. Bewaar de bevestiging van de klantenservice tot het geld is ontvangen.

Neem contact op met de klantenservice als je account is gecontroleerd en de opname nog steeds niet is verwerkt.

Inloggen lukt niet of account is vergrendeld

Je krijgt een foutmelding bij het inloggen of je ziet dat je account is vergrendeld na meerdere pogingen. Dat gebeurt meestal door een verkeerd wachtwoord of een beveiligingsmaatregel.

• Je typt je wachtwoord met een hoofdletter of spatie erbij.
• Je gebruikt een oud e-mailadres of een ander account.
• Je hebt te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• Je browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
• Er is een blokkade door een beveiligingscontrole.

1. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt.
2. Typ je wachtwoord handmatig en let op hoofdletters.
3. Schakel de automatische aanvulling van je browser uit.
4. Probeer in een ander venster of een andere browser.
5. Wis je cookies en probeer opnieuw.
6. Gebruik de optie om je wachtwoord te resetten.
7. Open de resetlink in dezelfde browser waarin je hem aanvraagt.
8. Kies een nieuw wachtwoord dat je eerder niet hebt gebruikt.
9. Log opnieuw in en controleer of je account weer open is.
10. Als je account vergrendeld blijft, vraag dan om hulp via de klantenservice.
11. Vermeld bij je vraag het e-mailadres van je account en de foutmelding.

Neem contact op met de klantenservice als je wachtwoord is gereset maar je account nog steeds vergrendeld is.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt de melding dat je storting of opname niet kan omdat je een limiet hebt bereikt. Dat komt vaak door een persoonlijke limiet of een limiet die aan je account is gekoppeld.

• Je hebt een persoonlijke stortingslimiet ingesteld.
• Je hebt je opnamelimiet voor deze periode al gebruikt.
• Je account heeft een tijdelijke beperking.
• Je probeert meer op te nemen dan je saldo toestaat.
• Je betaalmethode heeft een eigen limiet.

1. Bekijk je limieten in je account bij hardrockcasino.eu.com.
2. Controleer of je een persoonlijke limiet hebt ingesteld.
3. Kijk of je saldo lager is dan het bedrag dat je wilt opnemen.
4. Probeer een lager bedrag als je limiet dat toestaat.
5. Controleer of je betaalmethode een eigen limiet heeft.
6. Wacht tot je limiet voor de volgende periode ingaat.
7. Vraag geen nieuwe limiet aan als je de huidige nog wilt gebruiken.
8. Noteer de melding die je precies ziet.
9. Neem contact op met de klantenservice als je denkt dat de limiet onjuist is.
10. Vraag om uitleg over de limiet die voor jouw account geldt.

Neem contact op met de klantenservice als je limiet niet klopt of als je niet weet welke limiet is toegepast.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de oorzaak en de eerste controle.

Bij een ontbrekende storting is het bankafschrift je eerste bewijs en dat helpt de klantenservice zoeken. Een hangende opname komt vaak door een openstaande controle van je gegevens. Bij inlogproblemen is handmatig typen van je wachtwoord meestal genoeg. Limieten zijn vaak persoonlijk ingesteld en staan in je account. Gebruik altijd hetzelfde e-mailadres als waarmee je het account hebt aangemaakt. Zo voorkom je dat je een tweede account aanmaakt en het probleem groter maakt.

Houd je bankafschrift en je transactienummer bij de hand voordat je contact opneemt; daarmee voorkom je de meeste vertraging bij het oplossen van een storting of opname.