Je tikte per ongeluk je wachtwoord in het verkeerde veld en sindsdien blijft het inlogscherm hangen zonder foutmelding. Dit komt meestal doordat je browser een oude sessie of verkeerd opgeslagen wachtwoord hergebruikt.

Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je upload is ontvangen, maar de status blijft op ‘in behandeling’ of je document wordt afgewezen zonder duidelijke uitleg. De oorzaak ligt vaak in de kwaliteit of geldigheid van het bestand.

• Het document is onscherp of gedeeltelijk afgesneden.
• De foto is gemaakt met een flitser, waardoor gegevens onleesbaar zijn.
• Het adres op je bewijs verschilt van het adres in je account.
• Je hebt een document ingestuurd dat verlopen is of bijna verloopt.
• Je hebt een soort document gebruikt dat niet past bij de gevraagde controle.

1. Open je account en kijk welke status bij je verificatie staat.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flitser.
3. Leg het document plat neer en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
4. Controleer of de tekst scherp en leesbaar is voordat je uploadt.
5. Stuur hetzelfde document niet meerdere keren achter elkaar.
6. Werk je adresgegevens in je account bij als die afwijken.
7. Gebruik een bestand dat niet groter is dan nodig en geen obscure extensie heeft.
8. Vraag geen nieuwe verificatie aan zolang de vorige nog loopt.
9. Wacht op de beoordeling en wijzig ondertussen niets aan je gegevens.
10. Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload, zodat je het later kunt vergelijken.

Neem contact op met de klantenservice als je na twee afwijzingen nog steeds niet weet welk document wel wordt geaccepteerd.

Spellen of site laden niet goed op je telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en ziet een wit scherm, een draaiend wieltje of een spel dat halverwege stopt. Dat wijst meestal op een verouderde cache of een zwakke verbinding.

• Je browsercache of cookies zijn verouderd.
• Je mobiele verbinding valt weg of is erg traag.
• Een advertentieblokkeerder of extensie blokkeert scripts.
• De versie van je mobiele browser is te oud.
• Er staat te weinig werkgeheugen vrij op je toestel.

1. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in je telefoonbrowser.
2. Wis de cache en cookies van je browser.
3. Schakel advertentieblokkeerders tijdelijk uit.
4. Probeer een andere browser op je telefoon.
5. Zet wifi uit en weer aan, of wis je mobiele data.
6. Start je telefoon opnieuw op.
7. Sluit apps op de achtergrond om geheugen vrij te maken.
8. Test of een eenvoudig spel wel laadt en een zwaarder spel niet.
9. Vernieuw de pagina niet steeds tijdens het laden.
10. Bij Holland Casino werkt mobiel spelen via de browser op je telefoon; houd die browser up-to-date.

Neem contact op met de klantenservice als de site op geen enkele browser op je telefoon opent.

Inloggen lukt niet of je account is geblokkeerd

Je krijgt de melding dat je gegevens niet kloppen of dat je account tijdelijk is vergrendeld. Meestal komt dat door te veel pogingen of een verkeerd opgeslagen wachtwoord.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• Je browsers vult automatisch een oud wachtwoord in.
• Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je bent geregistreerd.
• Je account is tijdelijk op slot gezet na te veel pogingen.
• Je hebt je wachtwoord gewijzigd op een ander apparaat.

1. Stop met proberen zodra je de eerste foutmelding ziet.
2. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt.
3. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van automatisch invullen.
4. Wis het opgeslagen wachtwoord in je browser.
5. Gebruik de functie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
6. Open de link uit de herstelmail in dezelfde browser.
7. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
8. Log daarna opnieuw in en controleer of je account weer bereikbaar is.
9. Vraag geen tweede herstelmail aan voordat de eerste is gebruikt.

Neem contact op met de klantenservice als je account na het opnieuw instellen van je wachtwoord vergrendeld blijft.

Storting is van je bank af maar staat niet op je saldo

Je ziet het bedrag wel van je rekening afgaan, maar je saldo in het casino blijft onveranderd. Dat komt vaak doordat de betaling nog onderweg is of niet aan je account is gekoppeld.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaaldienst.
• Je hebt gestort vanaf een rekening die niet op je naam staat.
• Je stortte terwijl je verificatie nog niet was afgerond.
• De transactie is gestart maar niet voltooid in je bankieren-app.
• Je hebt het bedrag naar een verkeerde betaalgegevens gestuurd.

1. Controleer in je bankieren-app of de betaling echt is afgeschreven.
2. Open je transactieoverzicht in je account en zoek de storting op.
3. Wacht tot de betaaldienst de betaling heeft verwerkt.
4. Vernieuw je saldo door uit te loggen en weer in te loggen.
5. Controleer of je verificatie is afgerond voordat je opnieuw stort.
6. Stort niet nog eens als je de eerste storting nog niet ziet.
7. Controleer of de rekening waarvan je stort op jouw naam staat.
8. Bewaar het transactiebewijs uit je bankieren-app.
9. Vraag geen terugboeking aan bij je bank zolang de storting nog loopt.
10. Meld de storting met het bewijs als je saldo na verloop nog steeds niet klopt.

Neem contact op met de klantenservice als je het transactiebewijs hebt en de storting na meerdere dagen nog niet zichtbaar is.

Rond je verificatie af voordat je voor het eerst stort, dan voorkom je de meeste van deze problemen.