Je ziet de melding dat je storting of opname niet kan doorgaan, terwijl je saldo en gegevens kloppen. Meestal komt dat doordat het bedrag buiten de limiet valt die aan je account of betaalmethode hangt, of doordat een eerdere storting nog niet is afgerond.

Storting of opname geweigerd door limieten

Het scherm meldt dat de transactie niet is toegestaan en je saldo blijft ongewijzigd. Enkele veelvoorkomende oorzaken:

• Het bedrag ligt boven de limiet die voor jouw account geldt.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen bovengrens.
• Een eerdere storting is nog niet verwerkt, waardoor het totaal over de limiet gaat.
• De opname gaat naar een andere methode dan waarmee je hebt gestort.
• Je account heeft nog geen voltooide verificatie, waardoor uitbetalingen worden tegengehouden.

Wat je doet:

1. Open je accountoverzicht en kijk welk bedrag als laatste is geboekt.
2. Vergelijk het bedrag dat je wilt overmaken met de limiet die bij jouw account staat.
3. Verlaag het bedrag tot onder die grens en probeer opnieuw.
4. Controleer of de betaalmethode het bedrag toestaat dat je invoert.
5. Wacht tot een lopende storting is verwerkt voordat je een nieuwe start.
6. Stort en neem op via dezelfde methode, zodat de herkomst klopt.
7. Rond je identiteitsverificatie af als die nog openstaat.
8. Maak een schermafbeelding van de melding die je krijgt.
9. Probeer de transactie opnieuw in de browser van je telefoon of op een computer.
10. Noteer het tijdstip en het bedrag van elke poging voor het geval je hulp nodig hebt.

Neem contact op met de klantenservice zodra een opname geblokkeerd blijft terwijl je binnen de limiet blijft en je verificatie rond is.

Verificatie vastgelopen of documenten afgekeurd

Je uploadt een document en ziet daarna de status opnieuw op wachten staan, of je krijgt te horen dat het bewijs niet wordt geaccepteerd. Waarschijnlijke oorzaken:

• De foto is wazig of het hele document staat niet op de afbeelding.
• Een rand of hoek van het document is afgesneden.
• De geldigheidsdatum is verstreken of niet leesbaar.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het adresbewijs is ouder dan toegestaan of toont je adres niet volledig.

Wat je doet:

1. Leg het document op een effen ondergrond met veel licht.
2. Maak de foto recht van boven, zonder flits en zonder schaduw.
3. Zorg dat alle vier de hoeken en de tekst zichtbaar zijn.
4. Controleer of je naam en adres precies overeenkomen met je accountgegevens.
5. Upload alleen een document dat nog geldig is.
6. Stuur één document per keer, zodat de beoordeling niet in de war raakt.
7. Gebruik een bestandsformaat dat het uploadveld accepteert.
8. Wacht op de beoordeling voordat je hetzelfde document opnieuw stuurt.
9. Kijk bij een afkeuring naar de reden die in je account wordt genoemd.
10. Vervang alleen het onderdeel dat is afgekeurd en dien de rest niet opnieuw in.

Neem contact op met de klantenservice als je document duidelijk leesbaar is en de status na meerdere dagen nog steeds niet is bijgewerkt.

Welkomstbonus of gratis spins niet bijgeschreven

Na je eerste storting blijft je bonusbalans leeg of zie je de spins niet in je account verschijnen. Bij Hommersons hangt dat vaak samen met een storting die nog niet is verwerkt of met een voorwaarde die je nog niet hebt gehaald. Bij https://www.hommersons.net.nl/ lees je in je account welke actie nog openstaat voordat de bonus wordt toegekend. Enkele oorzaken:

• De storting is nog niet verwerkt op het moment dat je keek.
• Je hebt geen bonuscode ingevuld waar dat wel moest.
• De storting viel onder een uitsluiting van de actie.
• De bonus is al eerder op je account geactiveerd.
• Je hebt de actie niet aangevinkt voordat je de storting deed.

Wat je doet:

1. Vernieuw je accountoverzicht en kijk of de storting inmiddels is geboekt.
2. Controleer of er een bonuscode bij de actie hoorde en of je die hebt gebruikt.
3. Kijk of de actie aan een specifieke storting of periode is gekoppeld.
4. Open het bonusoverzicht en lees welke voorwaarde nog niet is vervuld.
5. Controleer of je de bonus niet al eerder hebt geactiveerd.
6. Vraag geen tweede bonus aan voordat de eerste is afgerond.
7. Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht.
8. Noteer de naam van de actie en het moment van je storting.
9. Probeer de actie niet opnieuw te starten als de eerste nog loopt.
10. Meld je aan met je eigen account en niet met een nieuw account voor dezelfde actie.

Neem contact op met de klantenservice als je storting is geboekt, je aan de actievoorwaarden hebt voldaan en de bonus na een redelijke wachttijd nog ontbreekt.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

De pagina blijft hangen, het spel laadt niet of het scherm verspringt terwijl je speelt. Vaak ligt dat aan de verbinding of aan de browser op je toestel. Enkele oorzaken:

• De mobiele verbinding is traag of valt weg.
• Een oude versie van de pagina zit nog in de cache van je browser.
• Te veel open tabbladen gebruiken het geheugen van je telefoon.
• Een advertentieblokkering of extensie houdt onderdelen van de pagina tegen.
• De browser is verouderd en ondersteunt het spel niet goed.

Wat je doet:

1. Schakel over van mobiel internet naar wifi en probeer opnieuw.
2. Sluit tabbladen die je niet gebruikt.
3. Leeg de cache van je browser via de instellingen.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Schakel advertentieblokkering tijdelijk uit voor deze pagina.
6. Open de site in een andere browser op je telefoon.
7. Herstart je telefoon als het spel daarna nog niet laadt.
8. Probeer hetzelfde spel op een computer om te zien of het probleem bij het toestel ligt.
9. Speel niet verder als een ronde halverwege vastloopt; noteer wat je zag.
10. Maak een schermafbeelding van de foutmelding of het bevroren scherm.

Neem contact op met de klantenservice als een spel op meerdere toestellen en browsers niet laadt terwijl andere spellen wel werken.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je doet.

Bij een geweigerde transactie kijk je eerst naar het bedrag en pas daarna naar de methode. Een vastgelopen verificatie komt meestal door de kwaliteit van de foto, niet door het document zelf. Ontbreekt een bonus, dan is de vraag of je storting al is geboekt en of je de actie hebt aangevinkt. Laadt een spel niet, dan ligt het verschil vaak bij de verbinding of bij wat je browser heeft opgeslagen. Probeer bij elk probleem één ding tegelijk te veranderen, zodat je weet wat hielp. Bewaar wat je op het scherm zag, want dat maakt hulp achteraf een stuk eenvoudiger.

Rond je verificatie af voordat je je eerste storting doet, dan blijven betalingen en bonussen daarna vrijwel altijd zonder onderbreking doorgaan.