A bónuszegyenlegeden nulla jelenik meg, pedig a befizetést már jóváírták – ezt legtöbbször az okozza, hogy az első befizetés nem a bónuszhoz tartozó módon történt. A kifizetés függőben maradása mögött pedig rendszerint hiányos adatok vagy egy még teljesülő bónuszfeltétel áll.

Elmaradt üdvözlő bónusz és ingyenes pörgetések

A játékos a befizetés után üres bónuszegyenleget lát, és az ingyenes pörgetések sem jelennek meg a játékban.

• A befizetés nem az első befizetés volt, amelyre a bónusz vonatkozik.
• A bónusz kódja nem került be a befizetési űrlap megfelelő mezőjébe.
• A befizetés összege a bónusz legkisebb feltételét nem éri el.
• A bónusz mellé olyan fizetési módot használtak, amelyet a bónusz nem enged.
• A bónusz korábban már aktiválódott, és a játékos nem vette észre.

1. Nyisd meg a fiókod bónuszokkal foglalkozó részét, és nézd meg, szerepel-e ott az ajánlat.
2. Ellenőrizd, hogy a befizetés az első befizetésed volt-e, amelyre a bónusz vonatkozik.
3. Ha a bónusz kódot igényel, azt pontosan írd be a befizetési űrlap erre szolgáló mezőjébe.
4. Nézd meg, hogy a befizetés összege elérte-e a bónusz minimumát.
5. Ellenőrizd, hogy a használt fizetési mód nem szerepel-e a bónuszból kizárt módok között.
6. A bónusz jóváírása után először a bónuszegyenlegből játsz, mert ez a feltételek teljesítésének módja.
7. Az ingyenes pörgetések megjelenéséhez nyisd meg újra a játékot, ahol azokat fel kell használni.
8. Ha a befizetés után semmi nem változott, indíts csevegést az ügyfélszolgálattal.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a befizetés megtörtént, a bónusz mégis hiányzik, és a fiókodban sem aktív, sem lejárt bónusz nem látható.

Függőben maradt kifizetés

A játékos azt látja, hogy a kifizetés állapota nem változik, és az összeg nem jelenik meg sem a játékegyenlegen, sem a bankjánál.

• A kifizetés előtt még nem teljesültek a bónusz feltételei.
• Az adatok ellenőrzése még nem fejeződött be a fiókban.
• Ugyanaz a játékos több kifizetési kérelmet adott be egymás után.
• A kifizetéshez választott mód nem egyezik a befizetésnél használttal.
• A játékos nem nyitotta meg a kifizetési részben kért megerősítést.

1. Az Ice Casino fiókodban nyisd meg a kifizetések listáját, és nézd meg az egyes kérelmek állapotát.
2. Ellenőrizd, hogy az utolsó befizetésed óta teljesítetted-e a bónusz feltételeit.
3. Ha bónuszt használtál, előbb a bónuszegyenlegből játssz, és csak utána kérj kifizetést.
4. Nézd meg, hogy a fiókodban minden személyes adat ki van-e töltve.
5. Nyisd meg a kifizetési részt, és ha ott megerősítést kérnek, tedd meg.
6. Ne adj be újabb kifizetési kérelmet, amíg az előző állapota nem változik.
7. Ellenőrizd, hogy a kifizetési mód dost azonos-e azzal, amellyel befizettél.
8. Ha a kifizetés több napja változatlan, írj az ügyfélszolgálatnak a kérelem azonosítójával.

Keresd az ügyfélszolgálatot, ha az adatok rendben vannak, a bónusz feltételei teljesültek, és a kifizetés állapota mégsem változik.

Befizetés levonva, de nem jelent meg az egyenlegen

A játékos bankja levonta az összeget, a játékegyenleg viszont változatlan maradt.

• A befizetés feldolgozása még nem fejeződött be a szolgáltatónál.
• A befizetésnél rossz fiókadatot vagy másik játékos fiókját használták.
• A tranzakció megszakadt, miközben a játékos elhagyta a befizetési oldalt.
• A befizetési módot a fiók nem támogatja.
• A banki kivonaton csak a levonás látszik, a jóváírás még nem.

1. Várj egy rövid ideig, és frissítsd a játékegyenleg oldalát a telefon böngészőjében.
2. Nézd meg a fiók tranzakciós listáját, hogy a befizetés szerepel-e ott.
3. Ellenőrizd a banki kivonaton, hogy a levonás valóban megtörtént-e.
4. Ha a tranzakciós listán van bejegyzés, de az egyenleg nem változott, jegyezd fel a tranzakció azonosítóját.
5. Ha nincs bejegyzés, ne indíts újabb befizetést ugyanazzal az összeggel.
6. Ellenőrizd, hogy a befizetésnél a saját fiókod adatait használtad-e.
7. Ha a befizetés egy másik játékos fiókjába került, azt azonnal jelezd.
8. Az ügyfélszolgálatnak küldd el a banki kivonat és a tranzakció azonosítóját.

Szólj az ügyfélszolgálatnak, ha a banki levonás megtörtént, a tranzakciós listán viszont nincs nyoma a befizetésnek.

Sikertelen bejelentkezés és zárolt fiók

A játékos a bejelentkezésnél hibát kap, majd néhány próbálkozás után a fiók zárolt állapotba kerül.

• A jelszó vagy a felhasználónév elgépelése történt.
• Több sikertelen próbálkozás után a rendszer biztonsági okból zárolta a fiókot.
• A fiókhoz tartozó e-mail címet vagy telefonszámot megváltoztatták.
• A játékos másik eszközön maradt bejelentkezve.
• A fiók adatai ellenőrzés alatt állnak.

1. Először ellenőrizd, hogy a felhasználónevet és a jelszót pontosan írtad-e be.
2. Kapcsold ki a telefon billentyűzetének automatikus javítását a jelszó mezőben.
3. Ha elfelejtetted a jelszót, használd a jelszó-emlékeztetőt a regisztrált e-mail címeddel.
4. Nézd meg a postaládádban a visszaállítási levelet, és kövesd a benne lévő lépést.
5. Ha a fiók zárolt, ne próbálkozz tovább, mert minden újabb kísérlet hosszabbítja a zárolást.
6. Írj az ügyfélszolgálatnak a regisztrált e-mail címedről.
7. Add meg a felhasználónevedet, és írd le, mit láttál a bejelentkezéskor.
8. Ha a fiókod adatait ellenőrzik, a kért dokumentumokat a fiókban töltsd fel.

Lépj kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, ha a jelszó-visszaállítás nem működik, vagy a fiók zárolása nem oldódik fel.

A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, hogy a befizetés előtt egy percet szánsz a fiókadatok és a bónusz feltételeinek átnézésére, és csak utána indítod a tranzakciót.