Når du prøver å logge inn på Just Casino, kan du se at innloggingsfeltet blir stående uten respons eller at feilmeldingen «kontoen er midlertidig låst» vises. Den vanligste årsaken er at for mange mislykkede innloggingsforsøk har utløst en automatisk låsing av kontoen. Dette skjer ofte fordi passordet er skrevet feil, eller fordi du bruker feil e-postadresse.

Kontoen er låst eller innloggingen feiler

Du har skrevet inn brukernavn og passord, men kommer ikke inn, og etter noen forsøk kan kontoen bli låst. Dette oppleves som en sperre du ikke kommer forbi.

• Feil passord eller e-postadresse er skrevet inn.
• Du har glemt passordet og prøvd for mange ganger.
• Kontoen er allerede logget inn på en annen enhet.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Midlertidig systemfeil hos Just Casino.

1. Skriv e-postadressen nøyaktig slik du registrerte den, og sjekk at det ikke er mellomrom.
2. Bruk «Glemt passord»-funksjonen for å få tilsendt en lenke for nytt passord.
3. Åpne lenken i samme nettleser som du bruker til å logge inn.
4. Lag et nytt passord som du ikke har brukt på Just Casino før.
5. Logg ut av alle andre enheter eller faner som kan være innlogget.
6. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler (cookies).
7. Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
8. Vent litt før du prøver igjen, slik at en eventuell midlertidig låsing rekker å oppheves.
9. Bruk en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke utvidelser.
10. Sjekk at du ikke har skrivefeil i e-postadressen.
11. Prøv å logge inn med mobilnettet i stedet for wifi.
12. Noter eventuell feilkode du ser, slik at support kan hjelpe deg raskere.
13. Kontakt support dersom kontoen fortsatt er låst etter at du har prøvd disse stegene.

Ta kontakt med support når du har prøvd alle stegene og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge deg inn.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler

Du har registrert deg og kanskje gjort et innskudd, men bonusen eller de gratis spinnene vises ikke på kontoen.

• Innskuddet er gjort på en måte som ikke utløser bonusen.
• Du har ikke trykket på «Aktiver» eller «Krev» før du satte inn penger.
• Bonusen er knyttet til en bestemt kampanjekode du ikke har skrevet inn.
• Innskuddet har ikke nådd minimumsbeløpet som kreves for bonusen.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på Just Casino tidligere.

1. Logg inn og gå til bonusoversikten for å se om bonusen er aktiv eller venter.
2. Sjekk at du oppga riktig kampanjekode da du registrerte deg.
3. Bekreft at innskuddet ble fullført, og at du ikke avbrøt betalingen.
4. Se om bonusen krever at du trykker på en egen aktiveringsknapp.
5. Les hvilke vilkår som gjelder for at bonusen skal bli synlig.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
7. Åpne spillsiden på nytt og se etter gratisspinnene i gratisspinn-seksjonen.
8. Kontroller at du ikke har en eldre bonus som blokkerer en ny.
9. Vent litt, siden noen bonuser først registreres etter at innskuddet er behandlet.
10. Dersom du brukte en kampanjekode, sjekk at den er skrevet uten mellomrom.
11. Prøv å starte et av spillene som gratisspinnene gjelder for, og se om de dukker opp der.
12. Noter ned hvilken bonus du forsøkte å aktivere, og når du gjorde innskuddet.
13. Hvis bonusen fortsatt ikke er synlig, kan du ta kontakt med just-casino.co.no sin support og oppgi detaljene.
14. Kontakt support når du har fulgt stegene over og bonusen fortsatt ikke er registrert.

Ta kontakt med support dersom du har oppfylt vilkårene og bonusen fortsatt ikke vises etter at du har logget inn på nytt.

Spill på mobilen laster ikke

Du åpner Just Casino i mobilens nettleser, men siden henger, eller spillene starter ikke når du trykker på dem.

• Mobilnettverket er ustabilt eller har lav hastighet.
• Nettleseren har gamle data eller er utdatert.
• Flere faner eller apper bruker minne samtidig.
• Spillvinduet blokkeres av en utvidelse eller personverninnstilling.
• Midlertidig feil på spillserveren.

1. Bytt fra mobilnett til wifi, eller omvendt, for å teste forbindelsen.
2. Lukk alle andre faner i nettleseren.
3. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
5. Skru av eventuelle utvidelser eller personverninnstillinger som blokkerer innhold.
6. Åpne Just Casino i en privat fane for å se om problemet vedvarer.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen.
8. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
9. Skru flymodus av og på for å nullstille nettverket.
10. Prøv å åpne et annet spill for å se om feilen gjelder alle spill eller ett bestemt.
11. Sjekk om telefonen har lite lagringsplass, da det kan påvirke nettleseren.
12. Noter hvilket spill og hvilken feilmelding du får, slik at support kan hjelpe.
13. Kontakt support dersom bare ett bestemt spill ikke laster, eller hvis feilen vedvarer.

Ta kontakt med support når du har prøvd en annen nettleser og nettverk, og problemet fortsatt gjelder alle spill.

Identitetsverifiseringen har stoppet opp

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som «under behandling», eller du får beskjed om at dokumentet er avvist.

• Bildet er uklart, beskåret eller gjengir ikke hele dokumentet.
• Dokumentet har gått ut på dato.
• Navnet ditt samsvarer ikke med det som er registrert på kontoen.
• Du har sendt et dokument som ikke er godkjent som identifikasjon.
• Du har ventet for kort tid før du sjekket statusen.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys, uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle fire kanter og teksten er tydelig synlig.
3. Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig og ikke utløpt.
4. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du oppga ved registrering.
5. Bruk det dokumentet som Just Casino ber om, for eksempel pass eller førerkort.
6. Last opp dokumentet på nytt i det området for verifisering som er angitt.
7. Last opp separate bilder av for- og bakside dersom det kreves.
8. Unngå å bruke filter eller redigering på bildet.
9. Følg med på statusen i kontoinnstillingene etter at du har lastet opp på nytt.
10. Dersom du har byttet navn eller adresse, last opp dokumentasjon på endringen.
11. Ikke send inn samme dokument flere ganger mens det er under behandling.
12. Noter hvilken dokumenttype du sendte og når, slik at support kan spore saken.
13. Kontakt support dersom du har lastet opp på nytt og fortsatt får avslag.

Ta kontakt med support når du har lastet opp et tydelig og gyldig dokument, men verifiseringen fortsatt ikke blir godkjent.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme e-postadresse og passord som du skrev inn ved registreringen, og å oppgi riktig navn og dokumentere identiteten din med en gang – da unngår du de fleste låsinger, bonusavslag og forsinkelser.