Brīdī, kad vēlies ātri iemaksāt naudu pirms vakara spēļu sesijas, ekrānā parādās paziņojums “darījums noraidīts”. Visbiežāk šī problēma rodas nepareizi iestatītu limitu dēļ.

Limiti, kas bloķē iemaksas un izmaksas

Spēlētājs redz paziņojumu, ka darījums ir noraidīts vai neiespējams, bet kontā ir pietiekami līdzekļi.

• Dienas iemaksas limits ir sasniegts;
• Nedēļas izmaksas limits ir pārsniegts;
• Mēneša limits ir aktivizēts;
• Limiti neattiecas uz visiem maksājumu veidiem;
• Spēlētājs ir iestatījis pārāk zemu personīgo limitu.

1. Atver savu latloto kontu un ej uz sadaļu “Limiti” vai “Drošības iestatījumi”.
2. Pārbaudi dienas iemaksas limitu – ja tas ir 0, iestati summu, kas atbilst tavam plānotajam darījumam.
3. Pārbaudi nedēļas izmaksas limitu – pārliecinies, ka tas nav mazāks par izmaksājamo summu.
4. Ja limits ir sasniegts, pagaidi līdz nākamajai dienai vai nedēļai, lai limits atjaunotos.
5. Pārbaudi, vai tavam maksājuma veidam nav atsevišķs limits – piemēram, bankas pārskaitījumam var būt stingrāks limits nekā kartei.
6. Personīgos limitus var mainīt tikai reizi 24 stundās, tāpēc plāni tos iepriekš.
7. Ja limits ir pārāk zems, palielini to līdz vēlamajai summai.
8. Saglabā izmaiņas un mēģini veikt darījumu vēlreiz.
9. Ja darījums joprojām neizdodas, pārbaudi, vai bankas pusē nav savu limitu.
10. Dažas bankas bloķē maksājumus uz azartspēļu kontiem – sazinies ar banku.
11. Ja nekas nepalīdz, raksti atbalstam un norādi, kuru limitu pārbaudīji.

Sazinies ar atbalstu tikai tad, kad esi pārbaudījis visus iestatījumus un darījums joprojām neizdodas.

Kāpēc izmaksa kavējas ilgāk nekā parasti

Spēlētājs redz, ka izmaksa ir apstiprināta, bet nauda nenāk ilgāk par parasto laiku.

• Izmaksai tiek veikta papildu drošības pārbaude;
• Izmaksas limits ir sasniegts;
• Spēlētājs nav izvēlējies ātrāko izmaksas metodi;
• Brīvdienās vai svētku dienās apstrāde ir lēnāka;
• Konta verifikācija vēl nav pabeigta.

1. Pārbaudi sava konta statusu – vai KYC verifikācija ir pabeigta.
2. Ja verifikācija ir pabeigta, ej uz izmaksu vēsturi un paskaties, vai darījumam ir statuss “apstrādē” vai “gaida”.
3. Ja statuss ir “gaida”, tas nozīmē, ka izmaksa vēl nav sākta – sazinies ar atbalstu.
4. Pārbaudi, vai neesi sasniedzis nedēļas izmaksas limitu.
5. Ja limits nav sasniegts, pagaidi 24 stundas – dažreiz bankas pārskaitījums aizņem līdz 3 darba dienām.
6. Izvēlies ātrāku metodi, piemēram, e-maku, nevis bankas pārskaitījumu.
Atceries, ka nedēļas nogalēs un svētku dienās bankas neapstrādā maksājumus – izmaksa var aizkavēties.
7. Ja esi izvēlējies bankas pārskaitījumu, pārbaudi, vai bankas rekvizīti ir pareizi.
8. Dažreiz kļūda rodas, ja bankas konta numurs ir ievadīts nepareizi – pārbaudi to.
9. Ja nekas nemainās pēc 3 darba dienām, raksti atbalstam un pievieno darījuma ID.
10. Sazinies ar atbalstu tikai pēc tam, kad esi pārbaudījis limitu un izmaksas metodi.

Sazinies ar atbalstu, ja izmaksa ir statusā “apstrādē” ilgāk par 3 darba dienām.

KYC verifikācija iestrēgst vai dokumenti tiek noraidīti

Spēlētājs redz paziņojumu “verifikācija neizdevās” vai “dokuments nav pieņemts”.

• Dokumenta foto ir izplūdis vai neskaidrs;
• Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies;
• Dokumenta tips neatbilst prasībām;
• Uz dokumenta redzami citi cipari vai uzraksti;
• Spēlētāja vārds un dokumenta vārds nesakrīt.

1. Pārbaudi, vai visi dokumenti ir kārtībā un derīgi.
2. Uzņem jaunu foto – izvēlies labu apgaismojumu un taisnu leņķi.
3. Pārliecinies, ka dokumenta teksti ir pilnībā redzami un nav nogriezti.
4. Ja izmanto pasi, parādi gan personas datu lapu, gan fotogrāfiju.
5. Ja izmanto ID karti, nofotografē abas puses.
6. Pārbaudi, vai dokumenta derīguma termiņš nav beidzies – beidzies derīguma termiņš tiks noraidīts.
7. Ja dzīvesvietas pierādījums ir rēķins, pārliecinies, ka tas ir ne vecāks par 3 mēnešiem.
8. Nosūti dokumentus vēlreiz, izmantojot https://latvijasloto.eu.com/ konta sadaļu “Verifikācija”.
9. Ja dokumenti tiek noraidīti atkārtoti, pārbaudi, vai tavi personas dati (vārds, uzvārds) atbilst dokumentam.
10. Ja esi mainījis uzvārdu, pievieno laulības apliecību vai citas izmaiņas.
11. Ja nekas nepalīdz, raksti atbalstam un pievieno visu dokumentu kopijas.

Sazinies ar atbalstu tikai pēc tam, kad esi mēģinājis iesniegt dokumentus vismaz divreiz.

Iemaksāta nauda nenonāk līdz spēļu kontam

Spēlētājs redz, ka banka ir izņēmusi naudu, bet konta bilance nav mainījusies.

• Maksājums vēl nav apstrādāts starp banku un kazino;
• Maksājuma metodes apstrādes laiks ir ilgāks;
• Spēlētājs ir ievadījis nepareizus maksājuma datus;
• Konta limits ir sasniegts;
• Banka ir bloķējusi maksājumu drošības apsvērumu dēļ.

1. Pagaidi 15–30 minūtes – dažreiz apstrāde aizkavējas.
2. Pārbaudi bankas izrakstu – ja nauda ir norakstīta, bet kontā nav, pagaidi vēl stundu.
3. Ja pēc stundas nauda nav ienākusi, pārbaudi, vai esi ievadījis pareizu latloto konta numuru.
4. Pārbaudi, vai iemaksas limits nav sasniegts – ja limits ir 0, iemaksa netiks apstrādāta.
5. Sazinies ar banku un jautā, vai maksājums ir bloķēts – dažas bankas bloķē darījumus uz azartspēļu kontiem.
6. Ja banka apstiprina, ka maksājums ir izpildīts, bet kontā nav, raksti atbalstam un pievieno bankas izrakstu.
7. Pārbaudi, vai izmantotā maksājuma metode ir atbalstīta – ne visas metodes der iemaksām.
8. Ja maksājums ir veikts ar karti, pārbaudi, vai karte nav beigusies.
9. Dažreiz maksājums tiek atmaksāts bankai – pārbaudi, vai nauda nav atgriezusies uz karti.
10. Ja maksājums ir atmaksāts, mēģini izmantot citu maksājuma metodi.
11. Ja nekas nepalīdz, raksti atbalstam un norādi darījuma ID no bankas.

Sazinies ar atbalstu tikai pēc tam, kad esi pārbaudījis bankas izrakstu un maksājuma metodi.

Ātrā uzziņa

Šajā tabulā apkopotas biežākās problēmas, to parastie cēloņi un pirmais, kas jāpārbauda.

Pirmā rīcība vienmēr ir pārbaudīt limitus – dienas, nedēļas un mēneša limitus. Ja limits nav problēma, pārbaudi izmaksas vai iemaksas vēsturi, lai redzētu statusu. Ja statuss ir “gaida” ilgāk par dienu, visdrīzāk notiek papildu pārbaude. KYC dokumentiem svarīgs ir labs apgaismojums un derīgums. Ja bankas maksājums ir bloķēts, sazinies ar banku, nevis kazino. Šie soļi palīdzēs ātri novērst problēmu bez liekas kavēšanās.

Viens praktisks padoms: pirms jebkura darījuma vienmēr pārbaudi savu dienas iemaksas limitu – tas novērš lielāko daļu problēmu ar maksājumiem.