Pēc pieteikšanās kontā jūs nospiežat pogu, kas aizved uz spēļu zāli, bet ekrānā parādās tukšs lauks vai paziņojums par kļūdu. Visbiežākais iemesls ir pārlūka kešatmiņa vai nepabeigta konta pārbaude, kas bloķē piekļuvi.

Bonusa nauda vai bezmaksas griezieni nav ieskaitīti

Pēc pieteikšanās vai pirmā depozīta bilancē joprojām redzams tikai jūsu iemaksātais līdzekļu apjoms, bez papildu līdzekļiem vai griezieniem.

• Bonusa kods ievadīts ar lielajiem burtiem vai ar atstarpi beigās.
• Depozīts veikts pirms bonusa aktivizēšanas.
• Konts vēl nav apstiprināts ar e-pastu.
• Bonusa saņemšanai izvēlēts cits produkts nekā prasīts.
• Iepriekšējais bonuss vēl nav pabeigts, tāpēc jauns netiek piešķirts.

1. Atveriet savu profilu un pārbaudiet, vai bonuss tur parādās kā aktīvs vai gaidīts.
2. Salīdziniet bonusa kodu ar to, ko saņēmāt e-pastā, burtu pa burtam.
3. Pārbaudiet, vai depozīts tika veikts pēc bonusa aktivizēšanas, nevis pirms tam.
4. Atveriet e-pastu un nospiediet apstiprinājuma saiti, ja tā vēl nav izmantota.
5. Pārlādējiet lapu un atveriet bonusu sadaļu vēlreiz.
6. Pārbaudiet, vai iepriekšējais bonuss jau ir izspēlēts līdz galam.
7. Ja bonuss joprojām nav redzams, izrakstiet darījuma numuru no vēstures.
8. Pagaidiet līdz darījuma apstrādei un pēc tam atkārtojiet pārbaudi.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja bonuss nav parādījies pēc visu šo soļu veikšanas un darījums vēsturē ir apstiprināts.

Izmaksa gaida ilgāk, nekā gaidīts

Izmaksas pieprasījums statusā “gaida” paliek nemainīgs, lai gan konts ir apstiprināts un spēles ir pieejamas.

• Konta pārbaude nav pabeigta vai dokumenti ir neskaidri.
• Bonusa derīguma nosacījumi vēl nav izpildīti.
• Izmaksas metode atšķiras no tās, ar kuru veikts depozīts.
• Pieprasījums iesniegts vairākas reizes pēc kārtas.
• Kontā ir atvērts strīds par kādu no iepriekšējiem darījumiem.

1. Atveriet izmaksu vēsturi un pierakstiet pieprasījuma statusu.
2. Pārbaudiet, vai profils ir pilnībā aizpildīts un apstiprināts.
3. Noskaidrojiet, vai bonusa nosacījumi attiecas uz jūsu pieprasīto summu.
4. Pārbaudiet, vai izvēlētā metode sakrīt ar depozīta metodi.
5. Ja esat iesniedzis vairākus pieprasījumus, atstājiet tikai vienu aktīvu.
6. Pārliecinieties, ka spēļu konts nav bloķēts cita iemesla dēļ.
7. Atveriet https://klondaika.eu.com/ un salīdziniet sava konta datus ar tur norādīto informāciju par izmaksām.
8. Pēc pārbaudes nospiediet atsvaidzināt vēsturi, nevis iesniedziet jaunu pieprasījumu.

Vērsieties pie atbalsta, ja statuss nemainās arī pēc tam, kad visi konta dati ir apstiprināti un bonusa nosacījumi izpildīti.

Vietne vai spēles telefonā neielādējas

Telefona pārlūkā lapa paliek balta, spēle iesaldējas vai poga nereaģē uz pieskārienu.

• Pārlūka kešatmiņa ir pilna vai novecojusi.
• Mobilie dati ir nestabili vai pārslēdzas starp tīkliem.
• Pārlūkā ir ieslēgts bloķētājs, kas aptur skriptus.
• Atvērtas vairākas spēļu cilnes vienlaikus.
• Pārlūka versija ir veca un neatbalsta spēles logu.

1. Aizveriet visas pārējās cilnes un atstājiet tikai vienu spēles logu.
2. Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
3. Pārlādējiet lapu ar pilnu atsvaidzināšanu.
4. Pārslēdzieties no mobilajiem datiem uz Wi-Fi vai otrādi.
5. Izslēdziet satura bloķētāju šai vietnei.
6. Atveriet spēli privātajā režīmā, lai izslēgtu paplašinājumu ietekmi.
7. Atjauniniet pārlūku vai izmēģiniet citu pārlūku telefonā.
8. Restartējiet telefonu un mēģiniet vēlreiz.

Rakstiet atbalstam, ja problēma saglabājas citā pārlūkā un citā tīklā, un pievienojiet ekrānuzņēmumu.

Depozīts aizgāja no bankas, bet kontā nav redzams

Bankas izrakstā nauda jau ir norakstīta, bet spēļu konta bilance joprojām rāda veco summu.

• Darījums vēl tiek apstrādāts starp banku un maksājumu pakalpojumu.
• Depozīts veikts ar citu kontu, nevis savu.
• Maksājums atgriezts bankā neatbilstības dēļ.
• Lapā palikusi veca bilances versija.
• Darījums veikts divreiz, un otrais vēl nav apstiprināts.

1. Atveriet darījumu vēsturi un sameklējiet ierakstu ar tādu pašu summu.
2. Pārbaudiet, vai ieraksta statuss ir “apstrādē” vai “pabeigts”.
3. Atsvaidziniet lapu un pārbaudiet bilanci vēlreiz.
4. Pārliecinieties, ka maksājums veikts no konta, kas pieder jums.
5. Pārbaudiet bankas izrakstā darījuma aprakstu un atsauces numuru.
6. Ja maksājums veikts divreiz, neveiciet trešo un gaidiet apstiprinājumu.
7. Saglabājiet bankas izraksta kopiju ar redzamu darījuma numuru.
8. Salīdziniet summu un laiku starp bankas izrakstu un spēļu vēsturi.

Sazinieties ar atbalstu, ja ieraksts vēsturē neparādās, bet banka naudu jau ir norakstījusi.

Ātrā atsauce uz problēmām

Zemāk apkopoti biežākie simptomi ar to parasto iemeslu un pirmo pārbaudi, ko varat veikt pats.

Lielākā daļa bonusa problēmu izriet no viena nokavēta soļa — koda ievades vai aktivizēšanas secības. Izmaksu kavējumi visbiežāk saistīti ar nepilnīgiem profila datiem, tāpēc tos vērts sakārtot pirms pieprasījuma. Telefonā spēles visbiežāk bloķē kešatmiņa, nevis pati vietne. Depozīta gadījumā vienmēr sāciet ar darījumu vēsturi, nevis ar jaunu maksājumu. Ja pārbaudes apstiprina problēmu, atbalstam noder darījuma numurs un ekrānuzņēmums. Vienlaikus iesniegti vairāki pieprasījumi tikai palēnina apstrādi.

Pirms jebkura bonusa aktivizēšanas vienreiz izlasiet tā nosacījumus un pierakstiet prasīto kodu, jo lielākā daļa vēlāko pārpratumu sākas tieši tur.