Mnohí hráči predpokladajú, že problémy s Ladbrokes zmiznú po obyčajnom obnovení stránky, no pritom im celé hodiny nejde načítať hru alebo sa zasekne výplata. Najčastejšou príčinou býva stará medzipamäť prehliadača alebo slabé pripojenie na mobile.
Načítanie stránky a hier na telefóne
Hráč na obrazovke vidí prázdnu plochu, točiaci sa kruh alebo hlášku o chybe pripojenia.
- zastaraná medzipamäť prehliadača
- nestabilné mobilné pripojenie
- blokovanie reklamných skriptov
- stará verzia prehliadača v telefóne
- dočasný výpadok servera hry
- Zatvorte všetky karty s hrou a otvorte stránku znova v novom okne.
- Vymažte medzipamäť a cookies v nastaveniach mobilného prehliadača.
- Prepnite sa z mobilných dát na Wi-Fi alebo naopak.
- Vypnite blokátor reklám a rozšírenia, ktoré zasahujú do skriptov.
- Aktualizujte prehliadač v obchode s aplikáciami telefónu.
- Skúste iný prehliadač, napríklad Chrome alebo Firefox.
- Otvoríte hru znova priamo z hlavnej stránky kasína.
- Ak sa chyba opakuje pri všetkých hrách, zapíšte si presné znenie hlásenia.
Podporu kontaktujte vtedy, keď sa rovnaká chyba zobrazuje aj po vymazaní medzipamäti a pri inom pripojení.
Výplata visí v stave čakania
Hráč v historii transakcií vidí žiadosť označenú ako čakajúcu a peniaze sa na účte nezjavujú.
- žiadosť ešte nebola spracovaná kontrolou účtu
- nedokončené overenie totožnosti
- nesplnené podmienky bonusu
- nesúlad údajov o platobnom prostriedku
- požiadavka čaká na manuálne schválenie
- Otvoríte historii transakcií a skontrolujte stav žiadosti.
- Prejdite do sekcie s overením účtu a pozrite, či nechýba dokument.
- Doplňte chýbajúci doklad alebo fotografiu podľa pokynov.
- Overte, že údaje na platobnom prostriedku sedia s údajmi účtu.
- Skontrolujte, či máte splnené podmienky aktívneho bonusu.
- Počkajte na spracovanie a medzitým neposielajte druhú žiadosť.
- Ak je stav stále rovnaký, pripravte si číslo transakcie a identifikáciu účtu.
- Napíšte podpore cez chat alebo e-mail s jasným opisom situácie.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je žiadosť čakajúca dlhšie, než je obvyklé, a všetky dokumenty už máte nahraté.
Uvítací bonus alebo free spiny bez pripísania
Hráč po vklade nevidí bonus v zostatku ani vo svojom bonusovom prehľade.
- bonus nebol aktivovaný pri vklade
- vklad nespadá do skupiny, na ktorú sa bonus vzťahuje
- nesplnená podmienka registrácie
- free spiny čakajú na otvorenie konkrétnej hry
- bonus už bol raz na účte použitý
- Skontrolujte bonusovú sekciu svojho účtu, či tam položka nie je.
- Overte, že ste pri vklade zadali bonusový kód, ak bol potrebný.
- Pozrite sa do histórie vkladov, či bol vklad úspešne spracovaný.
- Otvoríte hru, na ktorú sa free spiny vzťahujú, z ponuky bonusu.
- Obnovte stránku a znova otvorte bonusový prehľad.
- Odhláste sa a prihláste sa znova, aby sa stav obnovil.
- Zapíšte si dátum vkladu a názov bonusu pre podporu.
- Ak sa bonus nezjaví ani po opätovnom prihlásení, obráťte sa na podporu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je vklad spracovaný a bonus sa nepripísal ani po opätovnom prihlásení.
KYC overenie zaseknuté alebo dokumenty odmietnuté
Hráč v sekcii overenia vidí stav čakania alebo hlášku, že nahratý doklad nevyhovuje požiadavkám. Na stránke https://ladbrokes-sk.net/ nájdete prehľad, ako kasíno overenie účtu vysvetľuje hráčom. Overenie sa zvyčajne zasekne pre nečitateľnú fotografiu alebo nesúlad údajov.
- fotografia je rozmazaná alebo prerezaná
- doklad je po platnosti
- meno na doklade sa nezhoduje s účtom
- chýba druhá strana dokladu
- nahratý súbor má nesprávny formát
- Odfoťte doklad na rovnom povrchu pri dobrém svetle.
- Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky rohy a text.
- Nahrajte obe strany dokladu, ak to kasíno vyžaduje.
- Skontrolujte, či sa meno a dátum narodenia zhodujú s profilom.
- Použite bežný formát fotografie, ktorý systém prijme.
- Nahraté dokumenty odošlite znova a sledujte stav overenia.
- Ak sa stav nemení, zapíšte si, ktorý dokument bol odmietnutý.
- Pošlite podpore novú fotku s krátkym vysvetlením, čo ste opravili.
Podporu kontaktujte vtedy, keď ste dokument nahrali viackrát a stav overenia sa stále nemení.
Quick Reference
Nasledujúca tabuľka zhrňuje najčastejšie príčiny a prvý krok, ktorý môžete urobiť sám.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Hra sa nenačíta v mobile | stará medzipamäť prehliadača | vymazanie cookies a obnovenie stránky |
| Výplata čaká | nedokončené overenie účtu | stav žiadosti a dokumentov v profile |
| Bonus chýba | neaktivovaný bonus pri vklade | bonusová sekcia účtu a história vkladov |
| KYC zamietnuté | nečitateľná fotografia dokladu | kvalita nahratého dokladu |
Pri načítaní hier je prvým krokom čistý prehliadač, nie nová registrácia. Pri výplate rozhoduje stav overenia, pretože bez dokončeného KYC sa žiadosť nepohne. Bonus sa nezobrazí v zostatku, ak nebol aktivovaný už pri vklade. Free spiny sa objavia až po otvorení správnej hry z ponuky bonusu. Odmietnutý doklad zvyčajne znamená slabú fotografiu, nie zrušený účet. Každý z týchto problémov má spoločný základ: údaje na účte musia sedieť s realitou.
Pred každou žiadosťou o výplatu si skontrolujte, či máte v profile nahraté platné doklady a či sa meno zhoduje s platobným prostriedkom. Tým predídete väčšine zaseknutí.