Widzisz na ekranie informację, że Twoje dokumenty są odrzucane lub bonus nie został naliczony, choć w poprzednim kasynie wszystko działało od razu – to porównanie nasuwa się samo. Najczęstszą przyczyną jest niedopasowanie danych lub niespełniony warunek promocji, który trzeba spełnić przed odbiorem nagrody.
Weryfikacja tożsamości (KYC) zatrzymana lub odrzucone dokumenty
Gracz widzi komunikat, że weryfikacja jest w toku lub zdjęcie zostało odrzucone, a konto nadal nie jest w pełni aktywne.
- Zdjęcie jest niewyraźne, przecięte lub wykonane w złym świetle.
- Dane w dokumencie nie zgadzają się z tymi podanymi przy rejestracji.
- Przesłano tylko jedną stronę dokumentu lub brakuje wymaganego załącznika.
- Dokument jest uszkodzony albo zasłonięty palcem.
- Wybrano zły typ dokumentu w formularzu.
- Sprawdź, czy imię i nazwisko oraz data urodzenia w profilu są identyczne jak w dowodzie.
- Zdjęcie wykonaj w dzień, na jednolitym tle, bez odblasków.
- Upewnij się, że wszystkie rogi dokumentu są widoczne i nic ich nie zasłania.
- Prześlij obie strony dokumentu, jeśli system o to prosi.
- Nie kadruj zdjęcia ani nie używaj filtrów.
- Wybierz właściwy rodzaj dokumentu z listy przed wysłaniem.
- Sprawdź, czy plik nie jest uszkodzony i ma prawidłowe rozszerzenie.
- Jeśli zdjęcie zostało odrzucone, zrób nowe, a nie wysyłaj tego samego.
- Odczekaj chwilę i odśwież stronę, aby zobaczyć aktualny status.
- Nie wysyłaj dokumentów kilka razy pod rząd – to wydłuża sprawdzenie.
- Upewnij się, że żaden inny gracz nie korzysta z Twojego adresu e-mail.
Skontaktuj się z obsługą, gdy po dwóch próbach wysłania poprawnych dokumentów status nadal się nie zmienia.
Brak przyznanego bonusu powitalnego lub darmowych spinów
Po rejestracji lub wpłacie gracz nie widzi bonusu na koncie i nie może uruchomić darmowych spinów.
W legalne kasyno online bonus sprawdź, czy bonus został aktywowany w momencie rejestracji, bo bez tego kroku nie pojawi się na koncie.
- Bonus nie został wybrany podczas rejestracji lub przed wpłatą.
- Kod promocyjny został wpisany z błędem lub w niewłaściwym polu.
- Wpłata nie spełnia minimalnego warunku promocji.
- Gracz ma już aktywne inne promo, które blokuje nowe.
- Darmowe spiny są przypisane do konkretnej gry, a nie do całej sekcji.
- Zajrzyj do sekcji promocji i sprawdź, czy bonus jest tam oznaczony jako aktywny.
- Otwórz historię transakcji i upewnij się, że wpłata została zaksięgowana.
- Porównaj kwotę wpłaty z warunkiem minimalnym podanym przy bonusie.
- Sprawdź, czy przy rejestracji wybrano opcję otrzymania bonusu powitalnego.
- Jeśli używałeś kodu, wpisz go ponownie dokładnie tak, jak widnieje w promocji.
- Odśwież stronę i wyloguj się, a następnie zaloguj ponownie.
- Upewnij się, że nie masz innego aktywnego bonusu, który koliduje z nowym.
- Darmowe spiny znajdź w zakładce z promocjami lub w samej grze.
- Sprawdź, czy nie minął termin ważności promocji.
- Nie dokonuj kolejnej wpłaty, zanim nie wyjaśnisz statusu bonusa.
- Zanotuj datę i kwotę wpłaty oraz nazwę promocji przed kontaktem.
Napisz do supportu, jeśli minęło kilka godzin od spełnienia warunków, a bonus nadal nie pojawił się na koncie.
Wypłata oczekuje dłużej niż zwykle
Gracz widzi status „oczekuje” przy zleceniu wypłaty, a środki nie trafiają na konto.
- Weryfikacja tożsamości nie została zakończona.
- Wypłata jest wstrzymana przez trwający obrót bonusem.
- Dane odbiorcy są niezgodne z profilem gracza.
- Metoda wypłaty różni się od metody wpłaty.
- Trwa dodatkowe sprawdzenie źródła środków.
- Sprawdź, czy weryfikacja konta jest oznaczona jako zakończona.
- Zajrzyj do warunków bonusu i sprawdź, czy obrót został już wykonany.
- Upewnij się, że dane do wypłaty są identyczne jak w profilu.
- Wybierz metodę wypłaty zgodną z metodą wpłaty, jeśli system tego wymaga.
- Sprawdź, czy nie masz nieuregulowanych zobowiązań wobec kasyna.
- Odśwież historię transakcji, aby zobaczyć aktualny status.
- Nie składaj drugiego zlecenia wypłaty, gdy pierwsze jest w toku.
- Zanotuj numer referencyjny wypłaty.
- Upewnij się, że żadna inna osoba nie loguje się na Twoje konto.
- Odczekaj wyznaczony czas, zanim ponownie sprawdzisz status.
- Nie zmieniaj danych osobowych w trakcie oczekiwania.
Skontaktuj się z obsługą, jeśli status nie zmienił się po upływie czasu podanego przy zleceniu.
Strona lub gry nie ładują się na telefonie
Na ekranie telefonu gra się nie uruchamia, strona się zawiesza lub widać biały ekran.
- Słabe połączenie internetowe lub przeciążona sieć.
- Stara wersja przeglądarki na telefonie.
- Włączone blokady reklam lub rozszerzenia zakłócające działanie strony.
- Zbyt wiele otwartych kart w przeglądarce.
- Gra wymaga szerszego ekranu lub określonej orientacji.
- Sprawdź, czy inne strony ładują się w tej samej sieci.
- Przełącz się z Wi-Fi na dane mobilne i odwrotnie.
- Zamknij zbędne karty w przeglądarce telefonu.
- Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki.
- Zaktualizuj przeglądarkę do najnowszej wersji.
- Wyłącz blokady reklam dla tej witryny.
- Spróbuj otworzyć stronę w trybie incognito.
- Ustaw ekran poziomo, jeśli gra tego wymaga.
- Odśwież stronę i zaloguj się ponownie.
- Sprawdź, czy telefon ma wystarczająco dużo wolnej pamięci.
Napisz do supportu, gdy problem występuje tylko na tym telefonie, a inne urządzenia działają poprawnie.
Najczęstszym źródłem kłopotów jest pośpiech przy rejestracji – wpisz dane dokładnie tak, jak w dokumencie, i aktywuj bonus przed pierwszą wpłatą.