Fechou a janela do banco a meio de um depósito e, ao voltar, o saldo continuava igual ao que tinha antes. Na maioria dos casos, o valor ficou retido numa transferência ainda em curso e não chegou à conta de jogo por falha de comunicação entre as duas entidades.

Depósito saiu do banco mas não aparece no saldo

O jogador vê o dinheiro debitado na conta bancária e o saldo de jogo inalterado, por vezes durante várias horas.

• Transferência bancária ainda em processamento entre instituições.
• Referência ou número de conta de destino mal copiado.
• Depósito recusado pela entidade emissora após o débito.
• Conta de jogo com dados diferentes dos da conta bancária.
• Janela do banco fechada antes de concluir o pagamento.

1. Recarregue a página da conta de jogo e confirme o saldo atual.
2. Abra o histórico de transações na sua conta e procure o movimento.
3. Verifique na aplicação do banco se o débito está concluído ou pendente.
4. Confirme que copiou a referência de pagamento sem erros.
5. Repita a operação só depois de o estado no banco deixar de estar pendente.
6. Guarde o comprovativo com data, valor e identificação da operação.
7. Confirme que o nome da conta de jogo é igual ao da conta bancária.
8. Evite iniciar um segundo depósito enquanto o primeiro estiver em curso.
9. Anote a hora exata em que fez o pedido de depósito.
10. Volte a consultar o histórico ao fim de algum tempo, sem repetir o pagamento.
11. Se o débito estiver concluído e o saldo continuar igual, reúna o comprovativo.
12. Envie o comprovativo ao apoio ao jogador com a descrição do que aconteceu.
13. Não apague notificações do banco nem e-mails de confirmação até tudo ficar resolvido.

Contacte o apoio quando o banco mostrar o débito concluído e a conta de jogo continuar sem o valor.

Site e jogos que não carregam bem no telemóvel

O jogador abre o site no navegador do telemóvel e vê páginas cortadas, rodas de carregamento infinitas ou jogos que fecham sozinhos.

• Ligação móvel fraca ou instável.
• Cache e cookies antigos acumulados no navegador.
• Versão do navegador desatualizada.
• Separadores e aplicações abertos a consumir memória.
• Bloqueadores de conteúdo a interferir com os jogos.

1. Confirme que a ligação de dados ou Wi-Fi está estável antes de abrir o site.
2. Recarregue a página com uma nova tentativa no navegador do telefone.
3. Limpe a cache e os cookies do navegador que usa habitualmente.
4. Atualize o navegador para a versão mais recente disponível.
5. Feche separadores e aplicações que não precisa de ter abertos.
6. Desative temporariamente bloqueadores de conteúdo e volte a tentar.
7. Faça login em https://leonbet.co.pt/ com cuidado, confirmando que o endereço está correto.
8. Experimente outro navegador do telemóvel para comparar o resultado.
9. Teste a ligação noutra rede, como Wi-Fi em vez de dados móveis.
10. Reinicie o telemóvel se os jogos continuarem a fechar sozinhos.
11. Se só um jogo falhar, tente outro título para perceber se o problema é geral.
12. Anote a mensagem de erro exata que aparece no ecrã.
13. Envie essa informação ao apoio se o problema se repetir em várias redes.

Contacte o apoio se o site não abrir em nenhum navegador nem em nenhuma rede.

Bónus de boas-vindas ou rodadas grátis por creditar

O jogador conclui o primeiro depósito e espera o bónus de boas-vindas, mas o saldo de bónus e as rodadas grátis continuam a zero.

• Primeiro depósito feito sem introduzir o código de bónus.
• Condições de elegibilidade da promoção não cumpridas.
• Bónus já usado numa conta anterior do mesmo jogador.
• Promoção diferente da que o jogador pensava estar ativa.
• Depósito ainda não confirmado pelo banco.

1. Abra a área de bónus da conta e confirme se existe alguma promoção ativa.
2. Verifique se o código do bónus foi introduzido no campo certo do depósito.
3. Confirme que o depósito foi o primeiro da conta.
4. Leia as condições da promoção e veja se o seu perfil cumpre os requisitos.
5. Confirme que não existe outra conta sua com o mesmo bónus já atribuído.
6. Volte a consultar a área de bónus depois de o depósito ficar confirmado.
7. Tenha em conta que o leonbet bónus pode exigir uma seleção manual antes do depósito.
8. Não faça um segundo depósito à espera de desbloquear o primeiro bónus.
9. Registe a data e a hora em que ativou a promoção.
10. Guarde o comprovativo do depósito associado ao bónus.
11. Se a área de bónus mostrar a promoção como ativa, aguarde a confirmação.
12. Se nada mudar, prepare uma mensagem com os dados da promoção e do depósito.
13. Envie essa mensagem ao apoio e aguarde a resposta antes de repetir o depósito.

Contacte o apoio quando o depósito estiver confirmado, o código correto tiver sido usado e o bónus continuar ausente.

Verificação de identidade presa ou documentos recusados

O jogador envia os documentos e o estado de verificação fica parado ou volta com uma recusa, mantendo o levantamento bloqueado.

• Documento fotografado com cortes, reflexos ou pouca luz.
• Dados do documento diferentes dos dados da conta.
• Comprovativo de morada antigo ou sem nome visível.
• Documento expirado no momento do envio.
• Ficheiro enviado num formato que o sistema não lê.

1. Consulte o estado da verificação na sua conta e veja o motivo indicado.
2. Fotografe o documento sobre uma superfície plana e com boa luz.
3. Garanta que os quatro cantos do documento aparecem na imagem.
4. Confirme que o nome e a data de validade estão legíveis.
5. Compare os dados da conta com os do documento e corrija divergências.
6. Use um comprovativo de morada recente com o seu nome visível.
7. Envie ficheiros em formatos comuns, como imagem ou PDF.
8. Não envie documentos de outra pessoa nem documentos alterados.
9. Repita o envio apenas do documento recusado, não de todos.
10. Evite enviar o mesmo documento várias vezes seguidas.
11. Mantenha junto o comprovativo de envio de cada documento.
12. Aguarde a análise antes de pedir um novo levantamento.
13. Envie ao apoio o motivo da recusa e os novos ficheiros se o problema persistir.

Contacte o apoio quando a recusa não indicar motivo claro ou a verificação ficar parada após um novo envio.

Antes de qualquer depósito, confirme que os dados pessoais da conta de jogo coincidem com os do banco e do documento; esse cuidado evita a maior parte destes bloqueios.