Je tikte per ongeluk een oude spel-URL aan en sindsdien blijft je telefoon een leeg scherm tonen in plaats van het spelaanbod. Meestal komt dat door een verouderde versie van de pagina in de cache van je browser.

Spellen en site laden niet goed op de telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en ziet een wit scherm, een draaiend laadwiel of een spel dat halverwege stopt.

• De cache van de mobiele browser bevat een oude versie van de pagina.
• De internetverbinding valt weg of is te zwak voor het spel.
• Een browserextensie of adblocker blokkeert onderdelen van de pagina.
• De browser is te oud voor de techniek die het spel gebruikt.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van de telefoon vol raakt.

1. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in de browser van je telefoon.
2. Wis de cache en de cookies van je mobiele browser via de instellingen.
3. Herlaad de pagina daarna volledig en wacht tot het spelaanbod verschijnt.
4. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit en probeer hetzelfde spel opnieuw.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie die je toestel ondersteunt.
6. Test of andere websites wel laden, zodat je weet of je verbinding het probleem is.
7. Stap over van mobiel dataverkeer naar wifi of andersom en herlaad de pagina.
8. Zet het toestel één keer volledig uit en aan, zodat vastgelopen processen stoppen.
9. Open een spel dat je eerder wel speelde, om te zien of het aan één titel ligt.
10. Probeer een tweede browser op je telefoon als het probleem blijft hangen.
11. Zet de site op je beginscherm, zodat je voortaan dezelfde verse pagina opent.
12. Maak ruimte vrij op je toestel als het geheugen bijna vol zit.
13. Noteer welke melding je precies ziet, zodat je die later kunt doorgeven.
14. Houd de stappen bij die je al deed voordat je hulp inschakelt.

Bij een casino als https://www.leovegas.com.nl/ werken spellen via de browser, dus een schone en bijgewerkte browser lost het merendeel van de laadproblemen op. Lukt het na al deze stappen nog steeds niet om een spel te openen, neem dan contact op met de support en stuur de melding en je toestelgegevens mee.

Inloggen mislukt of account op slot na pogingen

Je vult je gegevens in en krijgt een foutmelding of de melding dat je account tijdelijk op slot zit.

• Je typt je wachtwoord met een spatie of in de verkeerde taalinstelling.
• Je gebruikt een e-mailadres dat niet bij het account hoort.
• De inloggegevens van een automatische aanvulling zijn verouderd.
• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• Er loopt nog een beveiligingscontrole op je account.

1. Typ je e-mailadres en wachtwoord handmatig in plaats van via automatisch aanvullen.
2. Controleer of je toetsenbord niet op een andere taal staat.
3. Zet het wachtwoord één keer zichtbaar en lees teken voor teken mee.
4. Wacht even voordat je opnieuw probeert, zodat de teller van mislukte pogingen niet verder oploopt.
5. Gebruik de wachtwoord-vergeten-functie om een nieuw wachtwoord in te stellen.
6. Open de link in die e-mail binnen de geldigheid die erbij staat.
7. Log daarna opnieuw in met het nieuwe wachtwoord en zonder spaties.
8. Wis de opgeslagen wachtwoorden van de site in je browser.
9. Probeer de leovegas login in een privévenster van je browser.
10. Schakel een VPN of openbaar netwerk uit en probeer het nog eens.
11. Controleer of je nog toegang hebt tot het e-mailadres dat aan het account hangt.
12. Vraag geen nieuwe pogingen aan als het account op slot zit; dat verlengt het slot alleen.
13. Zoek de bevestigingsmail van je registratie op als je niet zeker weet welk adres je gebruikte.
14. Noteer de exacte foutmelding die op het scherm staat.

Blijft het account op slot of herken je je eigen e-mailadres niet meer, neem dan contact op met de support en geef de foutmelding en je registratiegegevens door.

Storting afgeschreven maar niet op het speelsaldo

Je bank laat de afschrijving zien, maar in je account staat het bedrag nog niet bij je saldo.

• De storting wacht nog op verwerking voordat het saldo wordt bijgewerkt.
• De betaalmethode meldt de betaling later door dan je bank laat zien.
• De storting is gestart maar niet volledig afgerond in het kasproces.
• Er loopt een controle op je account die het saldo tegenhoudt.
• Je hebt op een ander account of een oude sessie gestort.

1. Herlaad je saldo door uit te loggen en opnieuw in te loggen.
2. Ververs de pagina met je transactieoverzicht in plaats van alleen het speelsaldo.
3. Controleer of de storting in je transactieoverzicht als voltooid of als in behandeling staat.
4. Kijk of je bank het bedrag als gereserveerd of als definitief afgeschreven toont.
5. Start geen tweede storting om het bedrag te compenseren.
6. Wacht tot de status in je overzicht verandert voordat je verder iets doet.
7. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank met datum en bedrag.
8. Maak ook een schermafbeelding van je transactieoverzicht in het account.
9. Controleer of je op het juiste account bent ingelogd en niet op een tweede profiel.
10. Rond een openstaande controle af als daar om gevraagd is.
11. Sluit de browser volledig af en open het account opnieuw.
12. Vraag bij je bank na of de betaling echt is goedgekeurd of alleen gereserveerd.
13. Bewaar beide afbeeldingen bij elkaar, zodat je ze in één keer kunt meesturen.
14. Dien pas daarna een melding in bij de support.

Neem contact op met de support zodra de afschrijving definitief is en het bedrag na het verversen van je overzicht nog niet op je saldo staat; stuur de twee afbeeldingen mee.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je rondde je eerste storting af, maar de bonus of de leovegas free spins verschijnen niet in je account.

• De actie was niet actief op het moment dat je stortte.
• De bonuscode was niet of verkeerd ingevuld bij de storting.
• Je koos een betaalmethode die niet voor de actie in aanmerking komt.
• De bonus wacht nog op een controle van je gegevens.
• Je had al eerder een welkomstactie op hetzelfde account gebruikt.

1. Open het bonusoverzicht in je account en kijk of de actie daar als actief staat.
2. Controleer of je de bonuscode bij de storting hebt ingevuld en of die klopt.
3. Kijk of je eerste storting als voltooid in je transactieoverzicht staat.
4. Lees welke methode je gebruikte en of die bij de actie hoort.
5. Controleer of je accountgegevens volledig zijn ingevuld en bevestigd.
6. Zoek de bevestiging van je deelname op in je berichten of e-mail.
7. Rond een openstaande controle af als daar om gevraagd is.
8. Herlaad het bonusoverzicht na het opnieuw inloggen.
9. Start geen nieuwe storting om de bonus alsnog te krijgen.
10. Gebruik de actie maar één keer per account en per persoon.
11. Noteer de naam van de actie en het moment waarop je stortte.
12. Maak een schermafbeelding van je transactieoverzicht.
13. Maak ook een schermafbeelding van het bonusoverzicht zonder de actie.
14. Stuur beide afbeeldingen mee als je een melding maakt.

Neem contact op met de support als je gegevens kloppen, de storting is voltooid en de bonus na het verversen nog steeds ontbreekt; geef de actienaam en je schermafbeeldingen mee.

De meeste problemen ontstaan doordat spelers tijdens het spelen van tabblad of netwerk wisselen; rond een storting of bonus altijd af in hetzelfde tabblad en op dezelfde verbinding.