Du ser måske en meddelelse om, at din konto er begrænset, eller at en hævning ikke kan gennemføres. Den mest almindelige årsag er, at din identitetsverifikation (KYC) ikke er fuldført.

Identitetsverifikation (KYC) sidder fast eller dokumenter afvises

Du ser en advarsel om, at din konto er spærret, eller at dokumenter ikke accepteres. Sandsynlige årsager omfatter:

• Uploadet billede er uskarpt eller beskåret
• Dokumentet er udløbet
• Navnet på dokumentet matcher ikke kontooplysningerne
• Adressebevis er ældre end tre måneder
• Dokumentet er i et andet format end JPEG, PNG eller PDF

Sådan løser du det:

1. Log ind på din konto og gå til sektionen “Verifikation” eller “KYC”.
2. Kontroller, at alle sider af dit pas eller kørekort er synlige i billedet.
3. Tag et nyt billede i dagslys uden blitz og med fladt papir.
4. Sørg for, at hele dokumentet er inden for rammen, inklusive kanter.
5. Tjek, at dit navn, adresse og fødselsdato staves nøjagtigt som på dokumentet.
6. Brug et adressebevis som en elregning eller bankudskrift, der er højst tre måneder gammel.
7. Upload kun filer i JPEG, PNG eller PDF med en maksimal størrelse på 5 MB.
8. Hvis et dokument afvises, skal du læse afvisningsgrunden i meddelelsen.
9. Ret fejlen, tag et nyt billede, og upload det igen.
10. Vent op til 24 timer på en ny vurdering.
11. Hvis du ser fejlen “Dokumenttype ikke understøttet”, skal du vælge den korrekte type fra rullemenuen.
12. Undgå at sende flere dokumenter på én gang, da det kan forsinke processen.
13. Kontrollér, at dit pas eller ID ikke er udløbet.
14. Hvis du stadig har problemer, skal du kontakte support via livechat og oplyse dit brugernavn.

Kontakt support, hvis du har uploadet korrekte dokumenter to gange, og de stadig afvises.

Velkomstbonus eller gratis spins blev ikke krediteret

Du har indbetalt penge, men bonussen eller spinsene vises ikke på din konto. Sandsynlige årsager omfatter:

• Du har ikke indtastet en bonuskode ved indbetaling
• Indbetalingsbeløbet er for lavt til at opfylde minimumskravet
• Du har allerede modtaget bonussen tidligere
• Spillet, du prøver at bruge bonussen på, er ikke inkluderet
• Der er en forsinkelse på op til 15 minutter

Sådan løser du det:

1. Tjek, om du har indtastet den korrekte bonuskode i indbetalingsformularen.
2. Sammenlign dit indbetalingsbeløb med det minimum, der står på https://stake-dk.net bonusside.
3. Log ud og log ind igen for at opdatere saldoen.
4. Gå til sektionen “Bonus” eller “Kampagner” for at se, om bonussen er tildelt, men ikke aktiveret.
5. Tryk på “Aktivér”-knappen, hvis den er tilgængelig.
6. Spil et spil, der er angivet i bonussens betingelser, for at frigøre spins.
7. Kontrollér, at dit spil er på listen over kvalificerede spil til stake bonus.
8. Vent 15 minutter efter indbetalingen, da systemet kan være langsomt.
9. Hvis du brugte en kryptovaluta, skal du sikre dig, at transaktionen er bekræftet på blockchain.
10. Tjek din e-mail for en bekræftelse af bonussen.
11. Hvis du allerede har modtaget en tidligere velkomstbonus, kvalificerer du dig ikke til en ny.
12. Slet dine cookies og prøv igen, hvis bonussen er baseret på en kampagnekode.
13. Kontrollér, at du ikke har valgt “Nej tak til bonus” ved indbetaling.
14. Kontakt support, hvis der er gået over 30 minutter, og bonussen stadig mangler.

Kontakt support og oplys dit brugernavn samt indbetalings-ID, hvis bonussen ikke er krediteret efter 30 minutter.

Indbetaling eller hævning afvist på grund af grænser

Du ser en fejlmeddelelse om, at transaktionen overstiger dine grænser. Sandsynlige årsager omfatter:

• Din daglige, ugentlige eller månedlige grænse er nået
• Du har ikke verificeret din konto fuldstændigt
• Valutaten understøttes ikke for hævning
• Du har åbne bonusser, der forhindrer hævning
• Indskudsmetoden har en minimumsgrænse, du ikke opfylder

Sådan løser du det:

1. Log ind og gå til “Kontoindstillinger” eller “Limits”.
2. Se dine nuværende indbetalings- og hævningsgrænser.
3. Hvis du har nået en daglig grænse, skal du vente til den næste dag.
4. Fuldfør din KYC-verifikation, hvis du ikke allerede har gjort det.
5. Sørg for, at din hævning er i samme valuta som din indbetaling.
6. Tjek, at du ikke har en aktiv bonus, der kræver omsætning, før du kan hæve.
7. Prøv at hæve et mindre beløb for at se, om grænsen er nået.
8. Kontrollér, at dit indskud er på mindst minimumsbeløbet for metoden.
9. Hvis du vil hæve en gevinster fra en gratis bonus, skal du først opfylde omsætningskravet.
10. Opdater din browser eller skift til en anden enhed for at nulstille sessionen.
11. Log ud og log ind igen for at opdatere grænseoplysningerne.
12. Kontrollér, at du ikke forsøger at hæve mere end den maksimale saldo på kontoen.
13. Hvis du bruger en kryptovaluta, skal du sikre dig, at netværket er korrekt valgt (f.eks. ERC-20 i stedet for BEP-20).
14. Kontakt support for at få grænserne nulstillet, hvis de er sat forkert.

Kontakt support, hvis du mener, grænserne er forkerte, eller hvis du ikke kan ændre dem selv.

Hævning afventer længere end forventet

Du har anmodet om en hævning, men status er stadig “Afventer” efter flere timer. Sandsynlige årsager omfatter:

• Din KYC-verifikation er ikke fuldført
• Du har en aktiv bonus, der skal omsættes
• Transaktionen er under manuel gennemgang
• Banken eller kryptonetværket er overbelastet
• Du har angivet en forkert adresse eller wallet

Sådan løser du det:

1. Tjek din e-mail for eventuelle anmodninger om yderligere dokumentation.
2. Åbn fanen “Transaktioner” eller “Historik” for at se status på hævningen.
3. Hvis status er “Afventer KYC”, skal du fuldføre verifikationen med det samme.
4. Hvis du har en aktiv bonus, skal du kontrollere omsætningsstatus i bonussektionen.
5. Spil kvalificerede spil for at opfylde omsætningskravene.
6. Vent op til 24 timer, da manuel gennemgang kan tage tid.
7. Sørg for, at hævningsadressen eller wallet-ID er korrekt indtastet.
8. Hvis du bruger kreditkort, skal du sikre dig, at kortet er gyldigt og har nok plads.
9. Kontrollér netværksstatus for kryptovalutaen på en block explorer.
10. Opdater browseren eller skift til en anden enhed for at opdatere visningen.
11. Log ud og log ind igen for at se, om status ændrer sig.
12. Hvis hævningen er markeret som “Annulleret”, skal du kontrollere årsagen og prøve igen.
13. Undgå at anmode om flere hævninger samtidig, da det kan forsinke processen.
14. Kontrollér, at du ikke har nået det maksimale antal hævninger pr. dag.
15. Kontakt support med dit hævnings-ID for at få opdateringer.

Kontakt support, hvis hævningen har ventet i mere end 48 timer uden statusændring.

Et godt tip: Fuldfør altid din KYC-verifikation straks efter den første indbetaling, så undgår du de fleste problemer med bonusser og hævninger.