En rask sjekk av saldoen før du legger deg, og du ser at bonusen ikke er der. Den vanligste årsaken er at kampanjebetingelsene ikke er oppfylt ennå.

Bonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert

Du ser at bonusen eller gratisspinnene mangler på kontoen etter at du satte inn penger.

• Bonuskoden ble ikke skrevet inn under innskuddet.
• Innskuddsbeløpet var under minimumsgrensen som kampanjen krever.
• Betalingen var med en metode som ikke kvalifiserer for tilbudet.
• Du har allerede mottatt bonusen tidligere, og den er kun tilgjengelig én gang per spiller.
• Kontoen din var ikke verifisert da innskuddet ble gjort.

1. Logg inn på kontoen din og sjekk kampanjesiden for å se hvilke vilkår som gjelder for akkurat dette tilbudet.
2. Sjekk om du har mottatt en e-post som bekrefter at bonusen er aktivert.
3. Finn frem kvitteringen for innskuddet ditt, slik at du kan dokumentere beløp og tidspunkt.
4. Se etter en bonuskode eller et felt for kampanjekode i innskuddsdialogen, og prøv igjen med riktig kode.
5. Gå gjennom betalingsmetodene som er oppført for kampanjen, og sammenlign med det du brukte.
6. Dersom du brukte en e-lommebok, sjekk at den ikke er utelukket fra tilbudet.
7. Vent noen minutter og oppdater spillkontoen din, siden krediteringen kan ta litt tid.
8. Start en ny spilleomgang eller spill et spill med kort varighet for å se om saldoen oppdateres.
9. Kontroller at du ikke har logget inn på en annen konto enn den som skulle få bonusen.
10. Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere spillersesjonen.
11. Les vilkårene for omsetningskrav, fordi bonusen kan vises først etter at du har begynt å spille.
12. Dersom ingen av stegene hjelper, ta kontakt med kundestøtte og legg ved skjermbilder av innskuddet og kampanjesiden.

Du kan kontakte kundestøtte når du har fulgt stegene over, og bonusen fortsatt ikke dukker opp.

Innskuddet er trukket fra banken, men ikke på kasinoet

Du ser at pengene er borte fra banken, men saldoen på kasinoet er uendret.

• Betalingen er i en behandlingsstatus som ennå ikke er fullført.
• Banken bruker lengre tid på å bekrefte transaksjonen.
• Du brukte en betalingsmetode som ikke støttes, og transaksjonen blir automatisk refundert.
• Det finnes en feil i transaksjons-ID-en, og systemet klarer ikke å koble betalingen til kontoen din.
• Kontoen din er blokkert på grunn av ufullstendig verifisering eller tekniske problemer.

1. Sjekk kvitteringen fra banken din for å se om transaksjonen er merket som fullført eller under behandling.
2. Logg ut av Lucky Spins Norge og logg inn igjen for å oppdatere saldoen.
3. Se i kassehistorikken, ikke bare saldoen, for å finne transaksjonen.
4. Sammenlign beløpet og tidspunktet i kassehistorikken med det banken viser.
5. Dersom transaksjonen vises som godkjent i banken, men ikke på kasinoet, noter deg transaksjons-ID-en.
6. Vent i minst 30 minutter, siden noen betalingsmetoder tar tid før de vises.
7. Kontroller at du ikke har valgt en annen valuta enn den kontoen din er opprettet i.
8. Prøv å foreta et nytt lite innskudd for å teste om systemet virker.
9. Dersom du får en feilmelding om betalingsmetode, sjekk om metoden er oppført i kassen.
10. Ta skjermbilde av kvitteringen og transaksjonshistorikken.
11. Send disse til kundestøtte og forklar nøyaktig hva som skjedde.
12. Kontakt banken din for å bekrefte at betalingen ikke er stoppet eller blokkert.

Kontakt kundestøtte umiddelbart dersom transaksjonen er fullført hos banken, men ikke synes på kontoen din etter 24 timer.

Uttaket er under behandling lenger enn forventet

Du ser at uttaket ditt står som behandles, men pengene kommer ikke frem til kontoen din.

• Identitetsverifiseringen er ikke fullført ennå.
• Kansellerte spill eller spill med omsetningskrav kan utløse en manuell kontroll.
• Betalingsmetoden som er valgt for uttak, har en tregere behandlingstid.
• Kontoen din har mottatt flere innskudd eller uttak som krever ekstra gjennomgang.
• Det er en teknisk feil i systemet som forsinker overføringen.

1. Logg inn og sjekk uttakshistorikken for å se hvilken status uttaket ditt har.
2. Finn ut om kontoen din er fullt verifisert, og om alle dokumentene er godkjent.
3. Sjekk om det finnes en maksgrense for uttak som påvirker saken din.
4. Les vilkårene for uttak for å se om det er noen begrensninger knyttet til metoden du valgte.
5. Kontroller at kontoen du har valgt for uttak, er riktig og aktiv.
6. Prøv å foreta et lite uttak for å se om prosessen fungerer normalt.
7. Dersom du har brukt en bankoverføring, sjekk med banken om de har mottatt noe.
8. Vær oppmerksom på at helger og helligdager kan forlenge behandlingstiden.
9. Ta notat om når du sendte uttaket, og sammenlign med de normale behandlingstidene som er oppgitt i kassen.
10. Dersom uttaket er merket som fullført, men pengene ikke er kommet, kontakt kundestøtte med transaksjonsnummeret.
11. Sjekk om du har noen ubekreftede innskudd som kan ha satt saken i ro.
12. Last ned eller skriv ut uttakskvitteringen for dokumentasjon.

Kontakt kundestøtte hvis uttaket overskrider den oppgitte fristen med mer enn to virkedager.

Verifiseringen sitter fast eller dokumenter blir avvist

Du ser at dokumentene dine blir avvist eller at verifiseringen står uendret i flere dager.

• Bildet er uskarpt, ufullstendig eller har gjenskinn.
• Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig lenger.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressen du oppga, er ikke en offentlig gyldig adresse.
• Dokumentet er sendt som et skjermbilde i stedet for en fullstendig skanning.

1. Ta et nytt bilde av identitetsdokumentet ditt i godt lys, uten refleksjoner.
2. Kontroller at hele dokumentet er synlig i bildet, inkludert alle fire kanter.
3. Bruk en hvit bakgrunn og unngå at fingrene dekker deler av dokumentet.
4. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt, og at alle bokstaver og tall er lesbare.
5. Send inn et nyere dokument som viser både fødselsdato og utløpsdato.
6. For adressebekreftelse, velg en faktura eller kontoutskrift som er nyere enn tre måneder.
7. Lagre dokumentet som PDF eller JPG, og sjekk at filstørrelsen er under det maksimale antallet megabyte.
8. Kontroller at navnet på dokumentet er nøyaktig det samme som på kontoen din.
9. Send dokumentene på nytt, og prøv å laste dem opp i verifiseringsmenyen.
10. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
11. Dersom det fortsatt ikke virker, kontakt kundestøtte og be om en manuell gjennomgang av dokumentene.

Før du kontakter støtte, sørg for at du har prøvd å sende dokumentene to ganger med riktige filformat, hvis ikke kan du spørre om hvilke formater som aksepteres hos https://luckyspins1.net.

Hurtigreferanse

Her er en oversikt over de vanligste problemene og hva du bør sjekke først.

Disse sjekkene dekker de vanligste årsakene bak hvert problem. Når du har kontrollert saldoen, kvitteringer og dokumenter, finner du som regel årsaken raskt. For bonusproblemer er det ofte koden eller minstebeløpet som er feil. For innskudd er det vanligvis bare et spørsmål om tid før transaksjonen fullføres. For uttak er verifiseringen den vanligste hindringen. For avviste dokumenter er gjenskinn og utløpsdato de hyppigste feilene. En blokkering kan ofte løses ved å fullføre verifiseringen.

Hold alltid kvitteringer og skjermbilder av transaksjoner, så er det lettere å dokumentere problemet overfor kundestøtte dersom det oppstår.