Når du prøver å ta ut en gevinst, står det at utbetalingen er under behandling, men det skjer ingenting på flere dager. Den vanligste årsaken er at du ikke har fullført verifiseringen av kontoen din.

Utbetalingen tar lang tid

Du ser at utbetalingen står som «pending», men pengene kommer ikke frem til deg.

• Kontoen din er ikke fullført med KYC (bekreftelse av identitet og adresse).
• Du har ikke nådd minimumsbeløpet for utbetaling.
• Du har et aktivt innskudd eller bonus som krever omsetning først.
• Betalingsmetoden du valgte, har lengre behandlingstid.
• Det er teknisk feil i systemet.

1. Logg inn på din casino rocketspin-konto.
2. Gå til profilen din og se etter «Verifisering» eller «KYC».
3. Last opp et gyldig bilde av passet eller førerkortet ditt.
4. Last opp et dokument som bekrefter adressen din, for eksempel en strømregning.
5. Vent til verifiseringen er godkjent; du får en bekreftelse på e-post.
6. Sjekk at utbetalingsbeløpet er høyere enn minimumsbeløpet som vises i kassen.
7. Gå til «Bonuser» og se om du har et aktivt tilbud som må oppfylles.
8. Les omsetningskravene for den bonusen du eventuelt har aktivert.
9. Spill til omsetningskravet er nådd, hvis det er krav om det.
10. Prøv å velge en annen betalingsmetode for utbetaling, om mulig.
11. Oppdater siden og sjekk status på nytt etter en time.
12. Kontakt kundestøtte hvis utbetalingen fortsatt henger etter 48 timer uten forklaring.

Hvis du trenger ytterligere hjelp med kontoen, kan du besøke Rocketspin bonus for å finne støtteartikler.

Innskudd er trukket fra banken, men ikke kommet på konto

Du ser at pengene er borte fra bankkontoen din, men saldoen på Rocketspin har ikke økt.

• Betalingsmetoden er treg og kan ta tid før den bekreftes av banken.
• Du har skrevet feil kontonummer eller referanse for casinoet.
• Innskuddet ble stoppet av bankens sikkerhetssystem.
• Det har skjedd en teknisk feil i overføringen.
• Innskuddsbeløpet er under minimumsbeløpet som kreves.

1. Åpne Rocketspin casino i nettleseren din.
2. Gå til innskuddsloggen eller transaksjonshistorikken.
3. Finn den aktuelle overføringen og noter eventuell referansenummer.
4. Sjekk om beløpet er under minste tillatte innskudd.
5. Logg inn på mobiltelefonen med nettleseren, hvis du bruker rocketspin app på mobil, og se om status er den samme.
6. Ta et skjermbilde av bankkontoutdraget der overføringen vises.
7. Kontakt banken din og spør om overføringen er bekreftet til mottakeren.
8. Send en e-post til casinoets kundestøtte med skjermbildet og referansen.
9. Beskriv at innskuddet er trukket, men ikke kreditert.
10. Vent i opptil 24 timer før du sender en purring, hvis banken sier at overføringen er gjennomført.
11. Sjekk om du har aktivert tofaktorautentisering (2FA) som kan ha forårsaket en feil.
12. Kontakt støtte hvis innskuddet ikke er kreditert etter 48 timer.

Kontakt kundestøtte hvis du har fulgt alle stegene og pengene fortsatt mangler.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Du registrerte deg eller satt inn penger, men så ikke bonusen eller gratisspinnene i kontoen din.

• Du har ikke tastet inn en bonuskode under innskuddet.
• Du har allerede mottatt en bonus tidligere og kvalifiserer ikke på nytt.
• Innskuddsbeløpet ditt er for lavt til å kvalifisere for tilbudet.
• Du har brukt en betalingsmetode som er unntatt fra bonusen.
• Det er en teknisk feil med kampanjen.

1. Logg inn på din casino rocketspin-konto.
2. Gå til «Kampanjer» eller «Bonuser»-siden.
3. Finn den spesifikke velkomstbonusen og se kravene.
4. Sjekk om du måtte skrive en bonuskode i kassen.
5. Se på dine tidligere innskudd og bonuser for å se om du har fått en før.
6. Kontroller at innskuddet ditt er på minst det beløpet som kreves.
7. Sjekk om betalingsmetoden din er ekskludert fra bonusen.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusstatus.
9. Slett nettleserens mellomlagring for nettsiden.
10. Prøv å gjøre et nytt lite innskudd for å se om bonusen dukker opp da.
11. Informer kundestøtte om at du ikke så noe tilbud etter innskudd.
12. Kontakt støtte umiddelbart hvis du ikke har mottatt bonusen innen en time.

Kontakt kundestøtte hvis du har fulgt alle stegene, men bonusen fortsatt ikke er der.

Innskudd eller utbetaling blir avvist på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får en melding om at transaksjonen ikke kan fullføres på grunn av begrensninger.

• Du har overskredet maksimumsgrensen for ett enkelt innskudd eller utbetaling.
• Du har ikke nådd minimumsbeløpet som kreves.
• Dagens eller ukens totalbeløp har nådd grensen for alle brukere.
• Betalingsmetoden har interne grenser som hindrer transaksjonen.
• Du har et aktivt bonusutspill som låser muligheten for utbetaling.

1. Gå til kassen i Rocketspin casino.
2. Se etter maksimums- og minimumsbeløpene for innskudd.
3. Endre beløpet slik at det er innenfor grensene som vises.
4. Prøv en annen betalingsmetode hvis tilgjengelig.
5. Sjekk om transaksjonsloggen viser at du allerede har nådd en dagsgrense.
6. Spill av eventuelle bonuser for å låse opp utbetalingen.
7. Les reglene for den betalingsmetoden du bruker.
8. Logg inn via mobilnettleseren din for å se om grensene er de samme der.
9. Finn ut om kontoen din har en satt egne grenser som du kan oppheve.
10. Del beløpet opp i flere mindre innskudd eller utbetalinger.
11. Vent til neste dag eller uke før du prøver igjen.
12. Kontakt støtte hvis du mener grensene ikke stemmer med det du ser.

Kontakt kundestøtte hvis du har prøvd alle muligheter, men får samme feilmelding om avvisning.

En enkel måte å unngå de fleste av disse problemene er å fullføre alltid verifiser kontoen din rett etter at du har logget inn, og å sjekk at innskuddsbeløp og bonuskoder opp i kassen.