Du sitter på bussen og fyller ut skjemaet for å komme i gang, men grønn knapp gir ingen bekreftelse og feltet for fødselsdato lyser rødt. Det vanligste er at opplysningene ikke samsvarer med det som står i dokumentene, eller at samme person allerede har en konto.

Identitetskontrollen som blir stående uten svar

Du har lastet opp skjermbildet av passet, men statusen står stille på «til behandling» eller kommer tilbake med «avvist». Kontrollen sjekker at navn, adresse og alder stemmer med det som er skrevet i skjemaet.

• Navnet er skrevet med forkortelser eller uten mellomnavn.
• Adressen i skjemaet er en annen enn den som står i folkeregisteret.
• Bildet er uklart, beskåret eller gjengir et lysbilde på skjermen.
• Dokumentet er utløpt eller viser bare forsiden av et flersiders dokument.
• Du har allerede en konto med samme personnummer.

1. Skriv navnet nøyaktig slik det står trykt, også mellomnavn.
2. Bruk samme adresse som i brevet du mottar fra det offentlige.
3. Ta nye bilder av hele dokumentet, med alle hjørner synlig.
4. Legg dokumentet flatt og fjern refleksjoner fra belysningen.
5. Bruk et dokument som fortsatt er gyldig.
6. Last opp kopi av begge sider om dokumentet har to sider.
7. Sjekk at filen er av et vanlig format og kan åpnes.
8. Send inn på nytt etter at du har rettet opplysningene.
9. Rett feltene i profilen før du prøver igjen, ikke bare i skjemaet.
10. Vent til saken har fått en ny status før du laster opp enda en gang.
11. Kontakt kundestøtten om statusen fortsatt ikke endrer seg etter en ny innsending, og legg ved dokumentene som ble avvist.

Når innskudd og uttak blir avslått

Du trykker på innskudd, men får beskjed om at beløpet ligger utenfor det som er tillatt, eller at uttaket er avslått. Kontrollen som avgjør saken, handler om kontoens status og hvilke grenser som er satt for profilen din.

Noen oppdager dette først når de har satt inn penger via Lvbet registrering og vil ta dem ut igjen. Da er det kontoens status og de registrerte grensene som stopper uttaket, ikke selve spillet.

• Identitetskontrollen er ikke ferdig, så kontoen har begrensninger.
• Beløpet er høyere enn grensen som gjelder for kontoen din.
• Et uttak overstiger det som er igjen etter at grensene er trukket fra.
• Kontoen har en innskuddsgrense satt av deg selv eller en pause.
• Betalingsmåten du bruker, støtter ikke uttak til samme kanal.

1. Logg inn og se om profilen viser en åpen kontroll.
2. Fullfør identitetskontrollen før du prøver på nytt.
3. Sjekk om du selv har satt en grense for innskudd.
4. Reduser beløpet til det som ligger innenfor det som er tillatt.
5. Prøv uttaket til en metode som står oppført på kontoen.
6. Se etter meldinger i profilen om hvorfor trekket ble avslått.
7. Fjern en eventuell pause du har lagt inn.
8. Vent med et nytt forsøk til den forrige forespørselen er ferdigbehandlet.
9. Ta et skjermbilde av feilmeldingen, den hjelper kundestøtten.
10. Kontakt kundestøtten om avslaget gjentar seg etter at kontrollen er fullført, og oppgi hvilket beløp og hvilken metode det gjelder.

Sider og spill som ikke laster på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men spillet blir stående på en lasteanimasjon eller siden faller tilbake til forsiden. Som regel er det nettverket, en gammel lagret versjon av siden eller en blokkering i nettleseren som er årsaken.

• Svakt mobilnett eller stadig bytte mellom nettverk.
• En lagret kopi av siden som er utdatert.
• En utvidelse eller innstilling i nettleseren som blokkerer innhold.
• For mange faner og apper som bruker minnet samtidig.
• Telefonen har en gammel versjon av nettleseren.

1. Slå mobildata av og på, eller bytt til et stabilt nettverk.
2. Oppdater siden med en full omlasting i nettleseren.
3. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Lukk alle andre faner før du prøver igjen.
5. Slå av utvidelser som blokkerer innhold, midlertidig.
6. Åpne nettstedet i en fane uten privat modus.
7. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
8. Start telefonen på nytt og åpne bare én fane.
9. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden.
10. Sjekk om nettverket krever innlogging, som på hotell eller kontor.
11. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
12. Kontakt kundestøtten om ingen spill åpner seg, og skriv hvilken telefon og nettleser du bruker.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du taster passordet, men får beskjed om at det er feil, og etter noen forsøk står det at kontoen er låst. Låsen er en sikkerhetsmekanisme som slår inn når det kommer flere feilede forsøk etter hverandre.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
• Brukernavnet er skrevet med mellomrom eller feil tegn.
• Du har byttet passord og glemt å oppdatere det lagrede.
• Flere feilede forsøk har låst kontoen midlertidig.

1. Skriv passordet for hånd i stedet for autofyll.
2. Sjekk at store og små bokstaver stemmer.
3. Fjern mellomrom foran og bak brukernavnet.
4. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får.
5. Velg et nytt passord du ikke har brukt andre steder.
6. Logg inn på nytt i en fane uten privat modus.
7. Tøm lagrede passord i nettleseren før du prøver igjen.
8. Vent litt om kontoen er låst, før du gjør et nytt forsøk.
9. Ikke gjenta samme passord mange ganger, det forlenger låsen.
10. Sjekk at telefonen har riktig dato og klokkeslett, det påvirker innloggingen.
11. Bruk samme nettleser som da du opprettet kontoen.
12. Kontakt kundestøtten om du ikke kommer inn etter at du har brukt glemt passord, og be om å få låsen fjernet.

Den enkleste forebyggingen er å fylle ut profilen med navn og adresse som i dokumentene med en gang, og ta nye bilder av dokumentet hver gang du laster opp i stedet for å gjenbruke et gammelt skjermbilde.