Du trykket «tilbake» i nettleseren midt i en runde, og da du kom tilbake var ikke saldoen slik du husket. Det som oftest går galt i slike øyeblikk er at man logger inn på nytt uten å sjekke hvilken konto eller hvilken bonus som faktisk er aktiv.

Bonuser og tilbud du møter ved innskudd

Hva slags velkomsttilbud får jeg som ny spiller?

Nye spillere kan møte et velkomsttilbud knyttet til den første innbetalingen. Tilbudet består av en bonus som legges til saldoen din, og den kommer med vilkår du godtar når du aktiverer den. Bonusen er ikke det samme som innskuddets egne penger, og de to delene kan ha ulike regler. Sjekk i kontosaldoen hvilken del som er bonus før du spiller videre.

Må jeg taste en bonuskode for å få tilbudet?

Noen tilbud krever en kode, andre aktiveres automatisk når du setter inn penger. Om du hopper over koden, kan innskuddet gå inn uten bonus, og da får du ikke tilbudet etterpå. Se på innskuddssiden om det står et eget felt for kode før du bekrefter. Skriv koden med store og små bokstaver slik den er oppgitt, ellers kan den avvises.

Kan jeg bruke bonusen på alle spillene?

Bonusmidler er ofte begrenset til enkelte spill eller spillkategorier. Spiller du på et spill utenfor listen, kan innsatsen ikke telle mot vilkårene for bonusen. Gå gjennom spilloversikten og se hvilke titler som er merket for bonusbruk. Velg spillet før du setter i gang, ikke etter at du har begynt å spille.

Hva skjer med bonusen hvis jeg tar ut penger for tidlig?

Et uttak før vilkårene er oppfylt kan føre til at bonusen og gevinstene fra den forsvinner. Det er en vanlig feil å tro at man kan ta ut innskuddet og beholde bonusen. Les hva som står om uttak i vilkårene for tilbudet du har aktivert. Vent med uttak til du vet at bonusen er ferdig omsatt, hvis du vil beholde gevinstene.

Får jeg beskjed når bonusen er omsatt ferdig?

Noen kontoer viser en fremdrift for bonusen, andre gjør det ikke. Du kan selv holde oversikt ved å se på bonusbalansen og hvor mye som gjenstår. Noter hva du startet med, så ser du endringen etter hvert som du spiller. Spør supporten om fremdriften er uklar for deg.

Hvordan aktiverer jeg et tilbud jeg allerede har fått?

Tilbud som ligger på kontoen din, må ofte aktiveres før du setter inn penger. Gå til bonusoversikten på kontoen og velg tilbudet der, slik at det er aktivt når innskuddet registreres. Gjør dette før du bekrefter innbetalingen, ellers kan innskuddet gå uten bonus. Hos mafiacasinoo.eu.com/ finner du tilbudene samlet på kontoen din, og du kan se hvilke som er aktive. Ta en skjermdump av vilkårene før du aktiverer, så har du dem tilgjengelig senere.

Kan jeg bruke flere bonuser samtidig?

Flere aktive bonuser samtidig er sjelden mulig, og de kan blande seg på måter som gjør vilkårene vanskelige å følge. Vent med å aktivere et nytt tilbud til det forrige er ferdig. Se på bonuslisten om et tilbud fortsatt står som aktivt. Er du i tvil, la det ligge til bonusen er omsatt eller fjernet.

Hva gjør jeg hvis bonusen ikke dukker opp etter innskuddet?

Sjekk først om innskuddet er registrert og om tilbudet var aktivt i det øyeblikket. Deretter ser du om beløpet ligger som vanlig saldo i stedet for bonus. Ta kontakt med supporten med tidspunkt og hvilket tilbud du brukte. Ikke sett inn penger på nytt før du har fått svar, det kan gjøre saken vanskeligere.

Konto, innlogging og verifisering

Hvordan logger jeg inn på MafiaCasino?

Du bruker brukernavn eller e-post og passordet du valgte da kontoen ble opprettet. Har du glemt passordet, bruker du lenken for å tilbakestille det i stedet for å lage en ny konto. En ny konto ved siden av den gamle skaper problemer med verifisering senere. Sjekk at du er på riktig nettadresse før du taster inn opplysningene.

Kan jeg spille i nettleseren på mobilen?

Spill på mobilen foregår i telefonens nettleser, og du trenger ikke laste ned noe. Logg inn på samme måte som på datamaskinen, og bruk gjerne en oppdatert nettleser. Hold deg til én nettleser om du opplever at innloggingen ikke huskes. Tøm hurtigminnet om siden oppfører seg rart etter en oppdatering.

Hvilke dokumenter trengs for å verifisere kontoen?

Verifisering handler om å vise at du er den du utgir deg for å være, og at pengene kommer fra deg. Vanligvis ber om en legitimasjon med bilde og et dokument som viser adressen din. Dokumentene må være tydelige og gyldige, uten sladd over navn eller fødselsdato. Last dem opp via kontoen, og sjekk at de er godkjent før du ber om uttak.

Hvorfor blir uttaket mitt satt på vent?

Et uttak kan bli stående til kontoen er verifisert eller til en tidligere bonus er avklart. Det betyr ikke at pengene er tapt, men at saken må løses først. Se på kontostatusen om det mangler et dokument eller en bekreftelse. Ta kontakt med supporten om statusen ikke endrer seg.

Kan jeg ha flere kontoer hos MafiaCasino?

Én konto per person er det vanlige, og flere kontoer kan føre til at alle blir stengt. Dette gjelder også om du lager en konto med en annen e-postadresse. Bruk den kontoen du allerede har, og be om hjelp om du har mistet tilgangen. Sjekk hvilken e-post som er knyttet til kontoen før du oppretter noe nytt.

Hva skjer hvis jeg oppgir feil navn ved registrering?

Navnet på kontoen må stemme med navnet på dokumentene du legger fram. Skrivefeil kan gjøre at verifiseringen stopper, og da fryses uttaket til det er rettet. Kontakt supporten med en gang du oppdager feilen, i stedet for å lage en ny konto. Rett opplysningene før du setter inn mer penger.

Hvordan sletter jeg kontoen min?

Du ber om sletting gjennom supporten, og du må kunne bekrefte at det er din konto. Før sletting bør du ta ut det som står på saldoen, siden tilgangen forsvinner. Har du en aktiv bonus, må den avklares først. Ta vare på svaret du får fra supporten, slik at du har det skriftlig.

Spillutvalget og hvordan du finner fram

Hvilke typer spill finnes på MafiaCasino?

Utvalget består av automatspill, bordspill og spill med live dealer, i tillegg til flere kategorier i menyen. Hver kategori har egne filtre, så du kan snevre inn etter spilltype eller produsent. Bruk søkefeltet om du leter etter et bestemt spill. Sjekk om spillet er merket for bonusbruk før du setter i gang med bonusmidler.

Kan jeg prøve spillene uten å sette inn penger?

Mange automatspill har en demomodus der du spiller med virtuelle midler. Demoen gir en følelse av spillets oppbygning, men uten risiko for egne penger. Ikke alle spill har demo, og live-spill gjør det sjelden. Se etter demoknappen på spillsiden før du logger inn med saldo.

Hvorfor avbrytes spillet mitt midt i en runde?

Et avbrudd kan skyldes nettverket, en oppdatering av siden eller at du har vært inaktiv for lenge. Logg inn på nytt og se om runden ble fullført på serveren, i stedet for å starte et nytt spill med en gang. Ta en skjermdump av det som skjer, slik at supporten kan sjekke saken. Vent med å sette inn mer penger til runden er avklart.

Hvordan vet jeg at et spill er rettferdig?

Spillene kommer fra produsenter som bruker tilfeldighetsgenerator, og RTP-tallet viser hvor stor del av innsatsen som over tid går tilbake til spillere. Du finner opplysningene i spillinfo eller hjelpemenyen inne i spillet. RTP gjelder over mange runder og sier ikke hva du vinner i en enkelt runde. Sjekk tallet før du velger spill om du vil sammenligne dem.

Kan jeg spille med live dealer?

Live-spill overføres fra et studio og har egne regler for innsats og deltakelse. De teller ofte ikke med i bonusvilkår på samme måte som automatspill. Se på bordets grensesnitt for hva som gjelder for innsatsen din. Sjekk spillinfoen om du er usikker på om spillet er omfattet av en aktiv bonus.

Hva gjør jeg hvis et spill ikke vil laste?

Oppdater siden og prøv igjen i en annen nettleser om problemet vedvarer. Sjekk at nettforbindelsen er stabil, spesielt på mobil. Noen spill krever mer av nettleseren enn andre, så lukk unødvendige faner. Kontakt supporten om spillet fortsatt ikke åpner seg, og oppgi navnet på spillet.

Hvordan finner jeg igjen et spill jeg spilte tidligere?

Bruk søkefeltet og skriv inn navnet på spillet om du husker det. Har du det ikke, kan du se i kategoriene for produsent eller spilltype. Noen kontoer viser nylig spilte spill, så sjekk om den oversikten finnes hos deg. Noter navnet neste gang, så er det lettere å finne tilbake.

Lisens, sikkerhet og personvern

Hvem står bak MafiaCasino?

MafiaCasino er et merkenavn du møter gjennom nettadressen og kontoen din. Hvilke selskaper som står bak, og hvilken lisens som gjelder, står i informasjonen på nettstedet. Les den delen før du setter inn penger, slik at du vet hvem du forholder deg til. Er noe uklart, spør supporten om det skriftlig.

Er innloggingen min sikker?

Innloggingen beskyttes av kryptering, og du bør bruke et passord som ikke brukes andre steder. Har kontoen støtte for 2FA, slå det på for å hindre at andre kommer inn selv om passordet blir kjent. Ikke del passordet med noen, heller ikke med noen som utgir seg for å være support. Logg ut når du spiller på en delt enhet.

Hva betyr KYC for meg som spiller?

KYC er kontrollen der du dokumenterer identiteten din, og den er en forutsetning for uttak. Kontrollen kan komme først ved uttak, selv om du har spilt lenge. Derfor lønner det seg å verifisere kontoen tidlig, før du trenger pengene. Sjekk at dokumentene er gyldige og lesbare når du laster dem opp.

Hvordan behandles personopplysningene mine?

Opplysningene brukes til å drive kontoen, oppfylle kontrollkrav og håndtere betalinger. Du kan lese hva som samles inn og hvorfor i personvernerklæringen på nettstedet. Vær varsom med å sende dokumenter på e-post utenfor kontoen. Spør supporten om du vil vite hvilke opplysninger som er registrert om deg.

Hva gjør jeg hvis jeg har spilt mer enn jeg burde?

Ta tak i det med en gang, og bruk verktøyene kontoen tilbyr for å begrense spillingen. Du kan be om pause eller stenging av kontoen gjennom supporten. Ikke fortsett å sette inn penger for å hente inn tap. Snakk med noen du stoler på, og søk hjelp hos en organisasjon for spillproblemer om du trenger det.

Hvordan vet jeg at nettadressen jeg bruker er den riktige?

Skriv adressen selv eller bruk et bokmerke du har laget, i stedet for å følge lenker fra meldinger. Se at adressen i feltet stemmer med den du kjenner, og at tilkoblingen er merket som sikker. Oppgi aldri passordet om siden ser annerledes ut enn vanlig. Steng fanen og logg inn på nytt om noe virker feil.

Kan jeg klage hvis jeg mener noe er gjort feil?

Klag først til supporten, med tidspunkt, spillernavn og hva saken gjelder. Ta vare på svaret du får, slik at saken er dokumentert. Kommer du ikke videre, kan du se om nettstedet oppgir en instans for klager. Ikke del kontoen eller passordet ditt med noen i klageprosessen.