Du sitter på bussen og sjekker mobilen, klar til å sette inn penger for første gang. Det spillere oftest bommer på, er å hoppe over vilkårene for velkomsttilbudet og dermed gå glipp av omsetningskravet som følger med.

Kontoen hos Mr Green

Hvordan oppretter jeg en konto hos Mr Green?

Åpne nettleseren på telefonen og velg registrering på nettstedet. Du fyller inn navn, fødselsdato, adresse og e-post, og velger passord. Etter innsending får du en e-post for å bekrefte adressen. Sjekk at navnet du oppgir, er nøyaktig slik det står i banken, fordi uttak senere må matche.

Hva trenger jeg for å bekrefte identiteten min?

Mr Green krever at du laster opp eller skanner et gyldig bilde av pass eller førerkort. Noen ganger ber de også om en adressebekreftelse, som en regning i ditt navn. Dette gjøres for å hindre svindel og for at uttak skal gå gjennom. Sjekk at bildet er tydelig og at alle hjørner av dokumentet er med.

Hvordan nullstiller jeg passordet mitt?

Velg «glemt passord» på innloggingssiden og skriv inn e-postadressen du registrerte deg med. Du får en lenke som lar deg lage et nytt passord. Velg noe du ikke bruker på andre nettsteder, og bruk både tall og bokstaver. Hvis lenken ikke kommer, sjekk søppelposten før du prøver igjen.

Kan jeg bytte valuta eller land på kontoen min?

Valutaen du velger ved registrering, er normalt låst til kontoen. Landet ditt bestemmer også hvilke betalingsmåter og vilkår som gjelder for deg. Kontakt kundestøtten hvis du har flyttet fast, og hør hva som er mulig. Bytt aldri adresse til et annet land bare for å få andre vilkår, da kan kontoen bli stengt.

Hvorfor er kontoen min blokkert?

En konto kan bli midlertidig blokkert hvis identitetsbekreftelsen ikke er fullført, eller hvis det er mistanke om uregelmessigheter. Du får vanligvis beskjed på e-post om hva som mangler. Sjekk at du ikke har flere kontoer, fordi reglene bare tillater én per person. Følg instruksjonene i e-posten, så blir kontoen åpnet igjen når saken er avklart.

Sikkerhet og grenser

Er Mr Green trygt å spille hos?

Mr Green driver med lisens og bruker kryptering for å beskytte dataene dine. Spillene er testet av uavhengige selskaper, og RTP oppgis for hvert spill. Sjekk at nettadressen begynner med https, og at hengelåsen vises i nettleseren. Da vet du at tilkoblingen er kryptert.

Hvordan setter jeg innskuddsgrenser på kontoen min?

Gå til ansvarlig spill-seksjonen på kontoen og velg innskuddsgrense. Du kan sette en daglig, ukentlig eller månedlig grense for hvor mye du kan sette inn. Senking av grensen trer i kraft med en gang, mens heving tar lengre tid. Kontroller at grensen du velger, faktisk passer lommeboken din over tid.

Hvordan tar jeg en pause fra spillingen?

Du kan velge en pause i kontoinnstillingene, og den blokkerer innlogging i perioden du velger. Pausen kan ikke oppheves før tiden er ute, så velg lengde med omhu. Du får ingen e-post om at pausen er over, så noter sluttdatoen selv. Etter pausen bør du vurdere om du vil fortsette med de samme grensene.

Hva skjer hvis jeg vil stenge kontoen min permanent?

En permanent stenging hindrer deg i å logge inn og i å opprette en ny konto. Du finner valget for selvekskludering i ansvarlig spill-seksjonen. Kontakt kundestøtten hvis du ikke finner det, og be om hjelp til å lukke kontoen. Husk å ta ut eventuell saldo før du stenger, ellers kan pengene bli stående.

Hvem kan jeg kontakte hvis jeg trenger hjelp?

Kundestøtten svarer via chat eller e-post, og du finner kontaktvalgene på nettstedet. Beskriv saken kort og legg ved kontonummeret ditt, men aldri passordet. For spørsmål om sikkerhet og grenser kan du også bruke www.mrgreencasino.co.no, der du finner hjelp til ansvarlig spill. Sjekk at du bruker den offisielle siden og ikke en kopi, før du sender melding. Ta vare på svaret du får, slik at du har det skriftlig.

Velkomsttilbudet

Hva innebærer velkomsttilbudet hos Mr Green?

Velkomsttilbudet består vanligvis av en bonus og gratisspinn til utvalgte spill. Du må sette inn penger på kontoen for å aktivere det, og noen ganger kreves en bonuskode. Les vilkårene for å se hvilke spill som teller mot omsetningskravet. Sjekk også hvor lenge tilbudet varer, før du setter inn.

Hvordan bruker jeg bonuskoden min?

Skriv inn bonuskoden i feltet for kampanjekode før du bekrefter innskuddet. Koden må være riktig stavet, ellers blir den ikke godkjent. Noen tilbud aktiveres automatisk uten kode, så les hva som gjelder for ditt tilbud. Etter innskuddet ser du i kontohistorikken om bonusen er lagt til.

Hvorfor har jeg ikke fått bonusen ennå?

Bonusen kan mangle fordi innskuddet ikke er registrert, eller fordi koden ikke ble brukt. Sjekk kontoutskriften for å se om betalingen er gjennomført. Noen tilbud krever også at du bekrefter e-posten din først. Kontakt kundestøtten med tidspunkt og beløp hvis bonusen fortsatt ikke vises.

Kan jeg ta ut bonuspengene med en gang?

Nei, bonuspengene må omsettes et visst antall ganger før de kan tas ut. Omsetningskravet står i vilkårene for tilbudet ditt. Spill som ikke teller fullt ut, gjør at det tar lengre tid å oppfylle kravet. Hold oversikt over hvor mye du har omsatt, så du vet når uttak er mulig.

Spilling på mobilen

Kan jeg spille hos Mr Green uten å laste ned noe?

Du spiller direkte i nettleseren på telefonen, uten å hente et program. Nettstedet tilpasser seg skjermen, og du logger inn med samme konto som på datamaskinen. Sørg for at nettleseren er oppdatert, og at du har stabil tilkobling. Da fungerer spillene på samme måte som på en PC.

Hvorfor fungerer ikke spillet på telefonen min?

Det kan skyldes gammel nettleser, dårlig dekning eller at spillet krever mer enn telefonen klarer. Prøv å oppdatere nettleseren og tømme bufferen. Slå også av blokkering av tredjepartsinformasjonskapsler, hvis spillene ikke laster. Hvis problemet vedvarer, test et annet spill for å se om feilen gjelder hele nettstedet.

Hvordan setter jeg inn penger fra mobilen?

Logg inn i nettleseren og velg innskudd på kontoen. Velg betalingsmåte, skriv beløp og bekreft med det som kreves. Sjekk at beløpet er innenfor innskuddsgrensen du har satt. Vent på bekreftelsen før du går videre til spill, slik at saldoen er oppdatert.

Hva gjør jeg hvis siden fryser under spill?

Last siden på nytt og logg inn igjen. Sjekk deretter kontohistorikken for å se om spillet er registrert som fullført. Ta skjermbilde av eventuelle feilmeldinger, det hjelper kundestøtten. Hvis saldoen ser feil ut, kontakt kundestøtten med tidspunkt og spillnavn.