Je vergelijkt het online casino van Napoleon Games met het casino dat je eerder gebruikte en ziet dat je storting daar direct op je saldo stond, maar hier niet. Dat verschil komt meestal doordat de betaling nog niet is verwerkt of doordat je storting niet aan je spelersaccount is gekoppeld.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet dat je storting is geslaagd, maar de welkomstbonus of gratis spins staan niet op je account.

• De storting is niet gedaan met de betaalmethode die voor de actie is toegestaan.
• De actie was al verlopen op het moment dat je stortte.
• Je hebt de bonus niet aangevraagd voordat je ging spelen.
• Je account is nog niet volledig geactiveerd.
• Er is al eerder een welkomstbonus op je account gebruikt.

1. Controleer of de actie nog geldig is op het moment dat je stort.
2. Kijk of je de bonus hebt aangevraagd voordat je een storting deed.
3. Gebruik de betaalmethode die bij de actie hoort.
4. Rond de activatie van je account af als dat nog niet is gebeurd.
5. Log uit en weer in om je saldo opnieuw te laden.
6. Open het bonusoverzicht in je account en kijk of de bonus daar staat.
7. Kijk of de gratis spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
8. Controleer of je geen tweede welkomstbonus probeert te claimen.
9. Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonushistorie.
10. Vraag de klantenservice om de bonus handmatig aan je account te koppelen.
11. Geef je gebruikersnaam en de transactiegegevens door.
12. Wacht op een reactie voordat je opnieuw stort.
13. Stort niet opnieuw zolang de bonus niet is bijgeschreven.

Neem contact op met de klantenservice als je account volledig is geactiveerd, de actie geldig was en je de bonus hebt aangevraagd, maar er niets is bijgeschreven.

Storting van je bank afgeschreven maar niet op je saldo

Je ziet dat je bank het bedrag heeft afgeschreven, maar je saldo in het online casino van Napoleon Games blijft ongewijzigd.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• Je hebt een storting gedaan zonder de instructies in het cashier-scherm te volgen.
• De storting is niet aan je spelersaccount gekoppeld.
• Je bank houdt het bedrag tijdelijk vast.
• Er is een storing bij de betaalprovider.

1. Wacht tot de betaling is verwerkt en log opnieuw in.
2. Controleer of je de storting hebt gedaan via de betaalmethode die bij Napoleon Games hoort.
3. Kijk of je een bevestigingsmail van de storting hebt ontvangen.
4. Open je transactieoverzicht en zoek naar de storting.
5. Controleer of je geen storting hebt gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
6. Neem contact op met https://napoleongames7.com/ als je storting na verwerking nog steeds niet zichtbaar is.
7. Stuur een schermafbeelding van je bankafschrift mee.
8. Vermeld het bedrag, de datum en de gebruikte betaalmethode.
9. Stort niet opnieuw voordat de eerste storting is bijgeschreven.
10. Vraag je bank om een bewijs van de afschrijving.
11. Controleer of je geen limiet hebt ingesteld die de storting tegenhoudt.
12. Kijk of je account niet in een tijdelijke controle staat.
13. Wacht op bevestiging van de klantenservice voordat je verder speelt.

Neem contact op met de klantenservice als je bank de storting heeft afgeschreven en je na verwerking nog steeds geen saldo ziet.

Inloggen lukt niet of account is geblokkeerd

Je krijgt een foutmelding bij het inloggen of je account is geblokkeerd na meerdere mislukte pogingen.

• Je hebt je wachtwoord meerdere keren verkeerd ingevoerd.
• Je gebruikt een oude gebruikersnaam of een oud wachtwoord.
• De beveiligingscontrole van je account is niet afgerond.
• Je probeert in te loggen vanaf een onbekend apparaat.
• Je account is tijdelijk geblokkeerd vanwege een beveiligingsmaatregel.

1. Controleer of je de juiste gebruikersnaam gebruikt.
2. Probeer je wachtwoord opnieuw in te voeren, met aandacht voor hoofdletters.
3. Gebruik de functie voor het herstellen van je wachtwoord.
4. Rond de beveiligingscontrole af als daarom wordt gevraagd.
5. Log in vanaf het apparaat dat je gewoonlijk gebruikt.
6. Schakel een VPN uit als je die gebruikt.
7. Wis de cookies en cache van je browser.
8. Probeer een andere browser of een ander netwerk.
9. Controleer of je geen hoofdletters in je e-mailadres gebruikt als dat niet nodig is.
10. Vraag een nieuwe activatielink aan als je account nog niet is geactiveerd.
11. Neem contact op met de klantenservice als je account geblokkeerd blijft.
12. Vraag om uitleg over de blokkering en vraag om een oplossing.

Neem contact op met de klantenservice als je wachtwoord opnieuw is ingesteld en je nog steeds niet kunt inloggen.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat je storting of opname is geweigerd omdat je een limiet hebt bereikt.

• Je hebt een stortingslimiet ingesteld die je hebt bereikt.
• Je opnamelimiet is lager dan het bedrag dat je wilt opnemen.
• Je hebt een verlieslimiet ingesteld die actief is.
• Je account heeft een tijdelijke beperking vanwege een controle.
• Je hebt de limiet zelf eerder verlaagd en die wijziging gaat pas later in.

1. Open je account en bekijk je ingestelde limieten.
2. Controleer welke limiet actief is en wanneer die ingaat.
3. Verhoog een limiet alleen als dat volgens de regels is toegestaan.
4. Houd er rekening mee dat een verhoging vaak pas later ingaat.
5. Kies een lager bedrag als je opnamelimiet lager is dan je opname.
6. Controleer of je geen verlieslimiet hebt ingesteld die nog actief is.
7. Neem contact op met de klantenservice als je een limiet niet kunt aanpassen.
8. Vraag om uitleg over de limiet die de weigering veroorzaakt.
9. Stort niet opnieuw als je storting is geweigerd.
10. Kijk of je account een tijdelijke beperking heeft.
11. Wacht tot de limiet is verstreken voordat je het opnieuw probeert.
12. Vraag om een oplossing als je een opname wilt doen die boven je limiet uitkomt.
13. Leg vast welke melding je precies ziet.

Neem contact op met de klantenservice als je een limiet niet kunt aanpassen of als je niet begrijpt welke limiet de weigering veroorzaakt.

Quick Reference

Deze tabel toont per probleem de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

Bij een bonus die niet is bijgeschreven, kijk je eerst of je de actie hebt aangevraagd voordat je stortte. Bij een storting die niet op je saldo staat, wacht je tot de betaling is verwerkt en controleer je daarna je transactieoverzicht. Lukt inloggen niet, dan is een verkeerd ingevoerd wachtwoord de meest voorkomende reden; herstel het wachtwoord via de daarvoor bestemde functie. Een geweigerde storting komt vaak door een limiet die je zelf hebt ingesteld; bekijk je limieten in je account. Bij een geweigerde opname kies je een bedrag dat binnen je limiet past of vraag je uitleg aan de klantenservice. Bewaar van elke melding een schermafbeelding, zodat je bij contact met de klantenservice precies kunt laten zien wat er gebeurde.

De meeste problemen met storten en inloggen ontstaan doordat je te snel opnieuw probeert; wacht tot een transactie of inlogpoging is verwerkt en controleer je saldo en transactieoverzicht voordat je een nieuwe poging doet.