Είναι Δευτέρα πρωί και ανοίγεις γρήγορα τον λογαριασμό σου στο κινητό πριν φύγεις για τη δουλειά, αλλά η οθόνη δείχνει «σε αναμονή επαλήθευσης» και δεν σε αφήνει να συνεχίσεις. Το ίδιο συμβαίνει όταν η ταυτότητα ή το αποδεικτικό διεύθυνσης δεν πληρούν τις προϋποθέσεις που έχει θέσει το καζίνο. Οι περισσότερες καθυστερήσεις προέρχονται από στοιχεία που δεν ταιριάζουν μεταξύ τους ή από φωτογραφίες που δεν διαβάζονται καθαρά.

Το KYC έχει κολλήσει ή τα έγγραφα απορρίπτονται

Βλέπεις την ένδειξη «εκκρεμεί» για μέρες ή λαμβάνεις μήνυμα ότι το έγγραφο δεν έγινε δεκτό, χωρίς σαφή εξήγηση για το τι λείπει.

• Η φωτογραφία είναι θολή ή κομμένη στις άκρες.
• Το όνομα στο έγγραφο διαφέρει από αυτό του λογαριασμού.
• Το αποδεικτικό διεύθυνσης είναι παλιό ή δεν δείχνει πλήρη στοιχεία.
• Ανεβάζεις και τα δύο έγγραφα σε ένα αρχείο.
• Το έγγραφο είναι ληγμένο.

1. Άνοιξε τη σελίδα επαλήθευσης στο προφίλ σου και δες ποιο έγγραφο εκκρεμεί.
2. Βγάλε νέα φωτογραφία σε φωτεινό χώρο, με όλο το έγγραφο μέσα στο κάδρο.
3. Έλεγξε ότι φαίνονται καθαρά οι γωνίες, η φωτογραφία σου και τα στοιχεία ταυτότητας.
4. Χρησιμοποίησε το ίδιο ονοματεπώνυμο με αυτό που δήλωσες κατά την εγγραφή.
5. Ανέβασε κάθε έγγραφο ξεχωριστά, στη σωστή θέση.
6. Για τη διεύθυνση, διάλεξε πρόσφατο λογαριασμό κοινής ωφέλειας ή τραπεζικό έγγραφο.
7. Βεβαιώσου ότι το έγγραφο διεύθυνσης δείχνει οδό, αριθμό και ταχυδρομικό κώδικα.
8. Μην καλύπτεις με μαρκαδόρο ή αυτοκόλλητο τα πεδία με τα στοιχεία σου.
9. Σε περίπτωση διπλού λογαριασμού, δήλωσε ποιος είναι ο ενεργός πριν ανεβάσεις νέα έγγραφα.
10. Περίμενε την απόφαση της επανεξέτασης πριν στείλεις τρίτη φορά το ίδιο αρχείο.
11. Κράτησε αντίγραφο κάθε αποστολής, ώστε να ξέρεις τι έχεις υποβάλει.
12. Αν το όνομα άλλαξε νόμιμα, ετοίμασε το έγγραφο που το αποδεικνύει.
13. Στείλε μήνυμα στην υποστήριξη αν η ένδειξη μείνει ίδια μετά από δύο πλήρεις υποβολές.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το σύστημα ζητά ξανά έγγραφο που έχεις ήδη στείλει με επιτυχία.

Η κατάθεση έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φαίνεται στο υπόλοιπο

Το ποσό χρεώθηκε στον τραπεζικό σου λογαριασμό, όμως το υπόλοιπο στο καζίνο παραμένει ίδιο.

• Το ποσό στάλθηκε σε λάθος στοιχεία ή λάθος αναφορά.
• Η κατάθεση έγινε με μέσο που δεν ανήκει στον κάτοχο του λογαριασμού.
• Η πληρωμή βρίσκεται ακόμη σε εκκρεμότητα στην τράπεζα.
• Ο λογαριασμός δεν έχει περάσει ακόμη την επαλήθευση.
• Έγιναν δύο προσπάθειες και η δεύτερη ακύρωσε την πρώτη.

1. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών στο προφίλ σου και δες αν η κατάθεση καταγράφηκε ως εκκρεμής.
2. Έλεγξε την εφαρμογή ή τη σελίδα της τράπεζάς σου για την κατάσταση της πληρωμής.
3. Σύγκρινε το ποσό που έφυγε με αυτό που δήλωσες στο καζίνο.
4. Επιβεβαίωσε ότι χρησιμοποίησες λογαριασμό στο δικό σου όνομα.
5. Μην επαναλάβεις την κατάθεση όσο η πρώτη φαίνεται σε εκκρεμότητα.
6. Κράτησε το αποδεικτικό της τράπεζας με ημερομηνία και κωδικό συναλλαγής.
7. Στη σελίδα συναλλαγών βρες τον κωδικό αναφοράς της κατάθεσης.
8. Ολοκλήρωσε πρώτα την επαλήθευση ταυτότητας, αν εκκρεμεί.
9. Αν η πληρωμή εμφανίζεται ως αποτυχημένη, περίμενε την επιστροφή του ποσού από την τράπεζα.
10. Σημείωσε το ακριβές ποσό και την ώρα της συναλλαγής πριν στείλεις αίτημα.
11. Μην κάνεις νέα κατάθεση μέχρι να ξεκαθαρίσει η πρώτη.
12. Αν η κατάθεση εμφανιστεί δύο φορές, μη χρησιμοποιήσεις το επιπλέον ποσό.
13. Στείλε στην υποστήριξη το αποδεικτικό και τον κωδικό αναφοράς σε ένα μήνυμα.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η τράπεζα δείχνει την πληρωμή ολοκληρωμένη και το υπόλοιπο δεν ενημερώνεται.

Η ιστοσελίδα ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν σωστά στο κινητό

Η αρχική σελίδα ανοίγει, αλλά τα παιχνίδια μένουν σε μαύρη οθόνη ή η φόρτωση σταματά στη μέση.

• Αδύναμη ή ασταθής σύνδεση στο δίκτυο κινητής.
• Παλιά έκδοση του προγράμματος περιήγησης.
• Πολλές ανοιχτές καρτέλες ή αποθηκευμένα δεδομένα που έχουν συσσωρευτεί.
• Πρόσθετο προγράμματος περιήγησης που μπλοκάρει περιεχόμενο.
• Το παιχνίδι δεν έχει φορτώσει πλήρως πριν πατήσεις περιστροφή.

1. Άνοιξε τον ιστότοπο σε νέα καρτέλα του κινητού σου περιηγητή.
2. Δοκίμασε πρώτα δίκτυο Wi-Fi και μετά τη σύνδεση δεδομένων σου.
3. Κάνε ανανέωση της σελίδας με πλήρη επαναφόρτωση, όχι μόνο από τη μνήμη.
4. Κλείσε τις υπόλοιπες καρτέλες που τρέχουν στο παρασκήνιο.
5. Διάγραψε τα cookies και τα προσωρινά αρχεία του περιηγητή.
6. Ενημέρωσε τον περιηγητή στην τελευταία διαθέσιμη έκδοση.
7. Απενεργοποίησε προσωρινά τα πρόσθετα αποκλεισμού περιεχομένου.
8. Περίμενε να ολοκληρωθεί η φόρτωση του παιχνιδιού πριν πατήσεις οποιοδήποτε κουμπί.
9. Δοκίμασε άλλο παιχνίδι για να δεις αν το πρόβλημα αφορά έναν τίτλο ή όλη τη σελίδα.
10. Επίλεξε παιχνίδι με ελαφρύτερα γραφικά αν η συσκευή έχει χαμηλή μνήμη.
11. Αν η οθόνη μένει μαύρη, κλείσε τον περιηγητή εντελώς και άνοιξέ τον ξανά.
12. Στο national casino greece η πρόσβαση γίνεται από το κινητό σου περιηγητή, οπότε δοκίμασε δεύτερο περιηγητή για σύγκριση.
13. Μην αλλάξεις ρυθμίσεις δικτύου ή ασφαλείας της συσκευής χωρίς λόγο.

Το https://nationalcasino1.gr/ λειτουργεί κανονικά στον περιηγητή του κινητού, οπότε μια δοκιμή σε δεύτερο περιηγητή δείχνει αν φταίει η συσκευή ή η σύνδεση. Αν κανένας περιηγητής δεν φορτώνει το παιχνίδι, στείλε μήνυμα στην υποστήριξη με το όνομα του παιχνιδιού και το μοντέλο της συσκευής. Στο national casino ελλαδα οι παίκτες βλέπουν συχνά το ίδιο φαινόμενο όταν αλλάζουν δίκτυο στη μέση του παιχνιδιού.

Δεν μπορείς να συνδεθείς ή ο λογαριασμός κλειδώθηκε μετά από λάθος κωδικούς

Πληκτρολογείς τα στοιχεία σου και βλέπεις μήνυμα λάθους ή ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός κλειδώθηκε προσωρινά.

• Λάθος κωδικός πρόσβασης από ορθογραφικό λάθος.
• Το πληκτρολόγιο προσθέτει κενό ή αλλάζει πεζά και κεφαλαία.
• Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες στη σειρά.
• Ο κωδικός αποθηκεύτηκε λάθος στη συσκευή.
• Το email καταχωρήθηκε με διαφορετική μορφή από αυτή της εγγραφής.

1. Σταμάτα να δοκιμάζεις κωδικούς μόλις δεις το πρώτο μήνυμα κλειδώματος.
2. Γράψε το email σου με μικρά γράμματα, χωρίς κενά στην αρχή ή στο τέλος.
3. Ενεργοποίησε την εμφάνιση του κωδικού για να δεις τι πληκτρολογείς.
4. Έλεγξε ότι η γλώσσα πληκτρολογίου είναι η σωστή.
5. Σβήσε τον αποθηκευμένο κωδικό από τον περιηγητή και γράψε τον από την αρχή.
6. Δοκίμασε ξανά μετά την περίοδο αναμονής που δείχνει η ειδοποίηση.
7. Αν θυμάσαι τον κωδικό, μην αλλάξεις καινούργιο πριν δοκιμάσεις μία φορά.
8. Χρησιμοποίησε τη λειτουργία ανάκτησης κωδικού στο email του λογαριασμού σου.
9. Άνοιξε τον σύνδεσμο ανάκτησης στο ίδιο κινητό ή υπολογιστή από όπου συνδέεσαι συνήθως.
10. Μην προωθείς τον σύνδεσμο ανάκτησης σε άλλο πρόσωπο.
11. Αν έχεις ενεργή επαλήθευση δύο βημάτων, βεβαιώσου ότι ο κωδικός φτάνει στη σωστή συσκευή.
12. Αν το email δεν φτάνει, κοίταξε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας.
13. Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν το κλείδωμα δεν αρθεί μετά την αναμονή.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν δεν μπορείς να ανακτήσεις τον κωδικό ή όταν το κλείδωμα επιστρέφει αμέσως μετά τη σύνδεση.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας συγκεντρώνει το πρώτο σημείο ελέγχου για κάθε πρόβλημα.

Ο πίνακας δεν αντικαθιστά τον έλεγχο στο προφίλ σου, αλλά σε βοηθά να ξεκινήσεις από το σωστό σημείο. Κράτησε τις αποδείξεις των καταθέσεων και τα αντίγραφα των εγγράφων σε έναν φάκελο στο κινητό σου. Έτσι, όταν χρειαστεί να στείλεις αίτημα, έχεις όλα τα στοιχεία μαζί. Οι περισσότερες υποθέσεις λύνονται όταν τα στοιχεία ταυτίζονται με αυτά του λογαριασμού. Μην ανοίγεις δεύτερο λογαριασμό για να παρακάμψεις ένα κλείδωμα, γιατί δημιουργεί νέο πρόβλημα ταυτοποίησης. Μία μόνο υποβολή με καθαρά αρχεία γλιτώνει πολλές ημέρες αναμονής.

Κράτησε ένα μόνο λογαριασμό με τα ακριβή στοιχεία της ταυτότητάς σου και χρησιμοποίησε πάντα τον ίδιο περιηγητή και το ίδιο δίκτυο για τις συναλλαγές σου. Η συνέπεια στα στοιχεία αποτρέπει τις περισσότερες καθυστερήσεις επαλήθευσης και τις χαμένες καταθέσεις.