Du står med en fejlmeddelelse på skærmen, hvor spillet ikke vil indlæse, eller din indbetaling er ikke dukket op på saldoen. Det skyldes oftest en forsinket bankoverførsel, en cache-fejl eller et ufuldstændigt dokument til verifikation.

Netbet app indlæses ikke på mobilen

Du åbner netbet app i telefonens browser, men spillet fryser, eller siden viser en fejl. Det kan skyldes flere ting, som du selv kan afhjælpe.

• Dårlig internetforbindelse eller ustabilt netværk.
• Gammel cache eller cookies i browseren.
• Browseren er ikke opdateret til nyeste version.
• Blokering fra antivirus eller pop-up-blokering.
• Telefonen mangler hukommelse eller har for mange åbne faner.

1. Genstart telefonen, og åbn netbet app igen i browseren.
2. Skift til en anden browser, fx Chrome eller Safari, hvis problemet fortsætter.
3. Ryd browserens cache og cookies i indstillingerne.
4. Slå pop-up-blokering fra midlertidigt for netbet app.
5. Opdater browseren til den nyeste version via telefonens app-butik.
6. Skift til mobildata i stedet for Wi-Fi for at teste forbindelsen.
7. Luk unødvendige faner og apps for at frigøre hukommelse.
8. Deaktiver eventuel antivirus-app midlertidigt, og prøv igen.
9. Tjek, om telefonens styresystem er opdateret.
10. Prøv at åbne netbet app i en privat fane.
11. Hvis intet virker, så vent lidt og prøv senere, da der kan være midlertidig vedligeholdelse.
12. Notér eventuelle fejlkoder, så du kan give dem videre.

Kontakt support, hvis fejlen fortsætter efter alle trin, og du har en fejlkode eller skærmbillede.

Netbet app KYC-verifikation sidder fast

Du har uploadet dit pas eller kørekort, men status viser stadig “under behandling”, eller dokumentet bliver afvist. Det skyldes ofte uklare billeder eller manglende oplysninger.

• Billedet er sløret, eller der er blitzrefleks.
• Dokumentet er udløbet eller delvist skjult.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoens oplysninger.
• Der mangler bagsiden af dokumentet, eller adressebevis er ikke sendt.
• Filformatet er ikke understøttet.

1. Tag nye billeder i god belysning uden blitz.
2. Sørg for, at hele dokumentet er synligt, inklusive kanter og hjørner.
3. Upload både for- og bagside, hvis dokumentet har det.
4. Kontrollér, at navn, fødselsdato og udløbsdato er tydelige.
5. Send et adressebevis, fx en regning, hvis det bliver bedt om.
6. Brug filformater som JPG eller PDF, hvis det er muligt.
7. Undgå at redigere eller beskære billedet.
8. Send kun ét dokument ad gangen for at undgå forvirring.
9. Vent på svar, før du uploader igen, så du ikke skaber dubletter.
10. Tjek din e-mail for beskeder om yderligere krav.
11. Hvis afvisningen fortsætter, så kontakt support med en forklaring.

Kontakt support, hvis du har uploadet korrekte dokumenter flere gange uden held.

Indbetaling er ikke registreret på Netbet-saldoen

Du har gennemført en indbetaling, men beløbet vises ikke på casinoets saldo. Det skyldes ofte, at banken har reserveret beløbet, eller at netbetdk.dk/app/ behandler overførslen med forsinkelse.

• Banken har reserveret beløbet, men pengene er ikke sendt endnu.
• Indbetalingen er sendt til en forkert konto eller med forkert reference.
• Casinoet har modtaget beløbet, men det er ikke krediteret grundet teknisk fejl.
• Du har brugt en betalingsmetode, der ikke understøttes til indbetaling.
• Der er midlertidig forsinkelse hos betalingsudbyderen.

1. Tjek din bankkonto for at se, om beløbet er reserveret eller trukket.
2. Vent lidt og genindlæs saldoen i netbet app.
3. Kontrollér, at du har brugt de rigtige betalingsoplysninger.
4. Se, om der er kommet en bekræftelsesmail fra casinoet.
5. Undgå at gennemføre en ny indbetaling, før du har tjekket.
6. Tag et skærmbillede af transaktionen i din bankapp.
7. Notér transaktions-ID og tidspunkt.
8. Kontakt casinoets support med oplysningerne.
9. Kontakt din bank, hvis pengene er reserveret men ikke hævet.
10. Vær tålmodig, da nogle overførsler tager længere tid.
11. Hvis beløbet stadig mangler efter et døgn, så ryk support igen.
12. Undgå at slette bekræftelsesmails, da de kan bruges som dokumentation.

Kontakt support, hvis pengene er trukket fra din konto, men ikke dukker op på casinoets saldo inden for rimelig tid.

Udbetaling hænger i pending

Du har anmodet om en udbetaling, men status er stadig “pending”, og pengene er ikke modtaget. Det skyldes ofte, at KYC ikke er fuldført, eller at bonusvilkår ikke er opfyldt.

• Verifikationen er ikke gennemført.
• Du har aktive bonusser med gennemspilskrav.
• Udbetalingen er sat i kø grundet mange anmodninger.
• Der er uoverensstemmelse mellem betalingsmetode og navn.
• Casinoet har brug for yderligere dokumentation.

1. Tjek, om din KYC-status er godkendt.
2. Læs eventuelle bonusbetingelser for gennemspilskrav.
3. Kontrollér, at udbetalingsmetoden matcher din indbetalingsmetode, hvis det kræves.
4. Se, om du har modtaget en mail om manglende dokumenter.
5. Undgå at annullere udbetalingen, medmindre du er sikker.
6. Vent tålmodigt, da behandlingen kan tage tid.
7. Tag skærmbillede af udbetalingsanmodningen.
8. Kontakt support, hvis status ikke ændrer sig inden for den forventede tid.
9. Spørg support, om der er noget, du kan gøre for at fremskynde.
10. Tjek din e-mail for opdateringer.
11. Hvis du har flere udestående bonusser, så afklar dem først.
12. Overvej at bruge samme betalingsmetode til ind- og udbetaling for at undgå forsinkelser.

Kontakt support, hvis udbetalingen har været pending i længere tid end normalt, eller hvis du har spørgsmål til status.

Quick Reference

Tabellen nedenfor opsummerer de typiske problemer og den første ting, du bør tjekke.

Tabellen viser de mest almindelige årsager. For indlæsningsproblemer er det ofte nok at skifte browser. Ved KYC er det afgørende, at billedet er klart og komplet. Ved indbetalinger bør du altid først tjekke din bankkonto. For udbetalinger er KYC-status det første, du bør se på. Hvis problemet fortsætter, så kontakt support med så mange detaljer som muligt.

Den bedste forebyggelse er at gennemføre KYC, før du anmoder om udbetaling, og altid bruge samme betalingsmetode til ind- og udbetaling.