At NordicAutomaten casino login ikke godtar passordet du brukte hos forrige casino, skyldes oftest at passordet er lagret på en annen konto eller at kontoen er låst etter flere feilforsøk. Det samme gjelder når spillene ikke laster i telefonens nettleser, eller når et uttak blir stående som ventende.

Låst konto eller avvist innlogging

Skjermen viser en feilmelding om feil passord, eller at kontoen er midlertidig sperret etter gjentatte forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller har et mellomrom på slutten.
• E-postadressen som brukes, er en annen enn den kontoen ble opprettet med.
• For mange feilforsøk har utløst en midlertidig sperre.
• En gammel økt ligger lagret i nettleseren og sender deg tilbake til innloggingssiden.
• Kontoen er ny og krever bekreftelse av e-postadressen før innlogging.

1. Skriv innloggingsadressen direkte i nettleserfeltet i stedet for å bruke en lagret lenke.
2. Kontroller at e-postfeltet ikke har et ledig mellomrom foran eller bak adressen.
3. Skriv passordet manuelt, tegn for tegn, og slå av autofyll i nettleseren.
4. Sjekk om Caps Lock står på, og om tastaturet er satt til norsk eller engelsk oppsett.
5. Bruk heller vis passord-funksjonen i nettleseren midlertidig for å se hva som faktisk skrives inn.
6. Prøv en privat fane i nettleseren, slik at gamle innloggingsdata ikke blandes inn.
7. Åpne innloggingssiden via https://nordic-automaten.co.no/ og logg inn derfra, slik at du er på riktig adresse for tjenesten.
8. Vent med nye forsøk etter en sperre, og gjør noe annet i mellomtiden, slik at sperren får gå ut.
9. Bruk glemt passord-funksjonen, og åpne lenken i samme nettleser som du ba om den fra.
10. Sjekk søppelpost og eventuelle filtermapper for bekreftelses- eller tilbakestillingsmailen.

Kontakt kundestøtten når sperren ikke slipper og du ikke har fått noen tilbakestillingsmail, og ha brukernavnet og e-postadressen klar.

Spill som ikke laster i mobilnettleseren

Spillsiden blir stående på en lasteskjerm, eller grafikken forsvinner når du roterer telefonen.

• Nettverket er svakt, eller telefonen bytter mellom mobilnett og Wi-Fi mens spillet laster.
• Nettleseren har gamle data og informasjonskapsler fra en tidligere økt.
• En blokkeringstillegg eller personverninnstilling stopper skriptene spillet trenger.
• Telefonens operativsystem og nettleser er for gamle for spillvinduet.
• Flere faner med spill er åpne samtidig og tar minne fra hverandre.

1. Slå av Wi-Fi og prøv på mobilnett, eller motsatt, for å se om tilkoblingen er årsaken.
2. Lukk alle andre faner i nettleseren før du åpner spillet på nytt.
3. Slett informasjonskapsler og bufret innhold for nettstedet i nettleserinnstillingene.
4. Slå av blokkeringstillegg for denne siden, og last siden på nytt.
5. Oppdater nettleseren og telefonens operativsystem til nyeste versjon.
6. Lås telefonen i stående retning, og åpne spillet uten å rotere skjermen.
7. Sjekk at det er ledig lagringsplass, siden spillets midlertidige filer trenger plass.
8. Bytt til en annen nettleser på telefonen og prøv det samme spillet der.
9. Test et enkelt spill først, og deretter det spillet som feilet, for å skille spillfeil fra kontofeil.
10. Vent litt og prøv igjen dersom feilen kommer samtidig for flere spill.
11. Noter spillets navn og tidspunktet feilen kom, slik at kundestøtten kan spore den.

Ta kontakt med kundestøtten når ett bestemt spill feiler gjentatte ganger i flere nettlesere, mens andre spill fungerer fint.

Uttak som blir stående som ventende

Statusen på uttaket står som under behandling lenge etter at du sendte forespørselen.

• Kontoopplysningene er ikke ferdig bekreftet gjennom identitetskontrollen.
• Uttaket er bedt om til en konto som ikke står i navnet ditt.
• Utestående bonusvilkår gjør at beløpet må behandles manuelt.
• Flere uttaksforespørsler ligger etter hverandre og blokkerer hverandre.
• En pågående kontroll av spillhistorikken krever tid før beløpet kan frigis.

1. Åpne kontosiden og se hvilken status uttaket har, før du sender en ny forespørsel.
2. Sjekk at navn og kontoopplysninger for uttaket stemmer med det som står i profilen.
3. Fullfør identitetskontrollen dersom den fortsatt er åpen, siden uttaket venter på den.
4. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler, slik at bare én ligger til behandling.
5. Se om en aktiv bonuskampanje fortsatt gjelder for kontoen, og vent til den er ferdig behandlet.
6. Bruk samme konto for innskudd og uttak som du oppgav da du registrerte deg.
7. Ta skjermbilde av uttakets referanse og status, slik at du har det klart ved kontakt.
8. Svar raskt dersom kundestøtten ber om mer informasjon, siden saken ellers blir liggende.
9. Unngå å sende ny forespørsel mens den første er under behandling.
10. Sjekk at e-postvarsler fra tjenesten ikke havner i søppelposten.
11. Følg med på statusfeltet i stedet for å opprette ny sak med samme spørsmål.

Kontakt kundestøtten når uttaket har stått uendret over tid uten at identitetskontrollen eller bonusvilkår forklarer det.

KYC som stopper eller dokumenter som avvises

Identitetskontrollen står som under behandling, eller et opplastet dokument blir avvist uten tydelig grunn.

• Bildet er uskarpt, mørkt eller delvis tildekket av gjenskinn.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side som viser navn og bilde.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet i kontoprofilen.
• Kanten av dokumentet er kuttet, slik at hele dokumentet ikke er synlig.
• Feil dokumenttype er lastet opp, for eksempel en regning der det kreves identifikasjon.

1. Legg dokumentet på et bord med jevn belysning og uten reflekser.
2. Fotografer hele dokumentet, slik at alle fire hjørner er med i bildet.
3. Sjekk at teksten er skarp når du zoomer inn på bildet før du laster det opp.
4. Bruk fargefoto, ikke skanning i svart-hvitt, dersom dokumentet har farger.
5. Kontroller at dokumentet ikke er utløpt.
6. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet i profilen, og rett opp feil i profilen først.
7. Last opp hver side av dokumentet som egne bilder dersom det er flere sider.
8. Fjern personer og gjenstander som dekker deler av dokumentet.
9. Send inn på nytt bare én gang per dokument, slik at sakene ikke dupliseres.
10. Noter hvilke dokumenter som er sendt og når, slik at du kan vise til rekkefølgen.

Kontakt kundestøtten når et dokument som oppfyller kravene likevel blir avvist to ganger.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å holde profilnavn, dokumenter og kontoopplysninger oppdaterte og like, slik at innlogging, spill og uttak ikke stopper på detaljer som ikke stemmer overens.