Reggel, munkába menet nyitod meg a telefont, és a befizetés gomb után csak egy hibaüzenetet látsz: a tranzakció nem ment át. Ennek leggyakoribb oka, hogy a megadott összeg vagy a számlád adatai nem felelnek meg a kifizetési feltételeknek.

Befizetés vagy kifizetés elutasítva a limitek miatt

A játékos azt látja, hogy a rendszer elutasítja a tranzakciót, pedig van elég pénz a számláján.

• A befizetett összeg meghaladja az adott fizetési módra érvényes felső értéket.
• A kifizetés nem éri el a minimális összeget.
• A számlaadatok és a regisztrált adatok eltérnek egymástól.
• A bónuszhoz tartozó feltételek még nem teljesültek.
• A számla ellenőrzése még folyamatban van.

1. Nyisd meg a készpénztárat, és nézd meg az éppen kiválasztott fizetési módot.
2. Ellenőrizd, hogy az összeg a megengedett sávon belül van-e.
3. Hasonlítsd össze a számlán megadott nevet a regisztrációnál használt névvel.
4. Nézd meg, hogy a befizetéshez használt számla a saját neveden van-e.
5. Ha bónuszt használtál, ellenőrizd, hogy a fogadási feltételek teljesültek-e.
6. Próbálj kisebb összeget, hogy kiderüljön, a limit okozza-e a hibát.
7. Válassz másik fizetési módot, ha az elérhető.
8. Zárd be a készpénztárat, és nyisd meg újra friss munkamenetben.
9. Nézd meg a fiókod értesítéseit, hátha ott szerepel a blokkolás oka.
10. Próbáld meg később, ha a rendszer átmeneti hibát jelez.
11. Ha a hiba ismétlődik, fordulj az ügyfélszolgálathoz a tranzakció azonosítójával.

Akkor érdemes írni az ügyfélszolgálatnak, ha a fenti lépések után is ugyanazt a hibaüzenetet kapod.

Az üdvözlő bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem jelentek meg

A játékos a befizetés után üres bónuszegyenleget lát, pedig a bónuszra jogosult volt.

• A bónusz csak a regisztráció utáni első befizetésre érvényes.
• A bónuszkódot nem adtad meg a befizetésnél.
• A befizetés összege nem éri el a bónuszhoz szükséges szintet.
• A bónusz már lejárt, mire a befizetés megérkezett.
• A fiókon már korábban igénybe vettél hasonló ajánlatot.

1. Nézd meg a bónuszlistát a fiókodban, hogy az ajánlat aktív-e még.
2. Ellenőrizd, hogy a befizetésnél megadtad-e a szükséges kódot.
3. Hasonlítsd össze a befizetett összeget az ajánlat feltételeivel.
4. Nyisd meg a bónusz részleteit, és nézd meg, milyen feltételek tartoznak hozzá.
5. Ha az ajánlatot a befizetés után kell aktiválni, tedd meg a bónuszok menüben.
6. Várj egy rövid ideig, majd frissítsd az oldalt a telefonos böngészőben.
7. Jelentkezz be újra, és nézd meg, megváltozott-e a bónuszegyenleg.
8. Ellenőrizd, hogy nem volt-e korábbi bónuszod, ami kizárja az újat.
9. Ha ingyenes pörgetésekről van szó, keresd meg őket a játékok listájában.
10. Nézd meg a fiókod tranzakciós előzményeit, hogy a bónusz jóváírása látszik-e.
11. Ha a bónusz a feltételek teljesítése ellenére sem jelenik meg, írj az ügyfélszolgálatnak.

Az nv-casinos.hu.net bónuszfeltételei a fiókodban is megjelennek, így a jóváírás előtt ott tudod ellenőrizni a részleteket.

Akkor keresd az ügyfélszolgálatot, ha a bónusz a feltételek teljesülése után sem került a fiókodba.

Bejelentkezés sikertelen vagy a fiók zárolva

A játékos helyes jelszóval sem tud belépni, vagy azt látja, hogy a fiókja átmenetileg zárolva van.

• Többször rossz jelszót adtál meg egymás után.
• A jelszó nem egyezik a legutóbb beállítottal.
• A fiókadataid frissítése miatt átmeneti zárolás lépett életbe.
• A böngésző mentett egy régi bejelentkezési adatot.
• A fiókot biztonsági ellenőrzés miatt zárolták.

1. Ellenőrizd, hogy a megfelelő e-mail-címet írod-e be.
2. Írd be kézzel a jelszót, ne a böngésző mentett adatait használd.
3. Kapcsold ki a nagybetűzárat, és nézd meg a billentyűzet nyelvét.
4. Használd a jelszó-emlékeztetőt, ha nem emlékszel a jelszóra.
5. Nyisd meg a bejelentkezést privát böngészőablakban.
6. Töröld a régi mentett jelszót a böngészőből.
7. Próbálj másik eszközről vagy hálózatról belépni.
8. Várd meg a zárolás végét, mielőtt újra próbálkozol.
9. Ne próbálj egymás után sokszor belépni, mert az újabb zárolást okoz.
10. Nézd meg a fiókodhoz tartozó e-mail postaládát, érkezett-e értesítés.
11. Ha a zárolás nem oldódik fel, írj az ügyfélszolgálatnak a regisztrált e-mail-címedről.

Akkor fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a jelszó-emlékeztető után sem sikerül a bejelentkezés, vagy a zárolás nem szűnik meg.

A befizetés levonódott a bankból, de nem látszik a játékegyenlegen

A játékos azt látja, hogy a bankja levonta az összeget, a casino egyenlege viszont nem nőtt.

• A tranzakció még feldolgozás alatt áll a bank és a casino között.
• A befizetés egy másik, nem a fiókodhoz tartozó számlára ment.
• A fizetési mód átmeneti hibát jelzett a visszaigazolásnál.
• A befizetés egy még nem aktivált fiókhoz érkezett.
• A banki értesítés csak a terhelést mutatja, a jóváírást még nem.

1. Nézd meg a fiókod tranzakciós előzményeit, szerepel-e a befizetés.
2. Ellenőrizd a banki alkalmazásban, hogy a terhelés véglegesítve van-e.
3. Hasonlítsd össze a befizetésnél megadott számlaszámot a sajátoddal.
4. Nézd meg a készpénztárban, hogy a tranzakció állapota mit mutat.
5. Frissítsd az oldalt, és lépj be újra a fiókodba.
6. Várj egy rövid ideig, mert a banki és a casino rendszer közötti átfutás eltérhet.
7. Ne indíts újabb befizetést ugyanarra az összegre, amíg nem tisztázódik az első.
8. Készíts képernyőképet a banki terhelésről és a casino egyenlegéről.
9. Nézd meg a fiókod értesítéseit a befizetés állapotáról.
10. Ellenőrizd, hogy a fiókod teljesen aktivált-e.
11. Ha a befizetés sem a bankban, sem a casinóban nem követhető, írj az ügyfélszolgálatnak.

Akkor érdemes azonnal írni az ügyfélszolgálatnak, ha a banki terhelés végleges, de a casino oldalán semmilyen nyom nem látszik.

A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a befizetés előtt egyszer átnézed a fiókod adatait és az aktuális bónuszfeltételeket.