Jūs redzat ekrānā formu ar laukiem “Lietotājvārds” un “Parole”, bet pēc ievadīšanas parādās kļūdas paziņojums “Nepareizi dati”. Visbiežākais iemesls ir nepareizi ievadīts lietotājvārds vai parole, bieži vien tastatūras izkārtojuma vai lielo burtu dēļ.

Izņemšana gaida apstiprinājumu ilgāk nekā parasti

Jūs esat iesniedzis izņemšanas pieprasījumu, un statusā redzams “Gaida apstiprinājumu”, bet nauda vēl nav saņemta.

• KYC procedūra vēl nav pabeigta.
• Bonusa derīguma nosacījumi nav izpildīti.
• Izvēlētais izņemšanas veids prasa papildu apstiprinājumu.
• Kontā ir aktīvs bonuss, kas bloķē izņemšanu.
• Izņemšanas pieprasījums iesniegts brīvdienās, kad apstrāde notiek lēnāk.

1. Pārbaudiet, vai esat pabeidzis KYC procedūru. Ja nē, augšupielādējiet nepieciešamos dokumentus.
2. Atveriet bonusa sadaļu un skatiet, vai aktīvais bonuss ir pilnībā izspēlēts. Ja nav, izņemšana tiks atlikta.
3. Pārliecinieties, ka izņemšanas summa nepārsniedz jūsu pieejamo atlikumu pēc bonusa atcelšanas.
4. Pārbaudiet, vai izvēlētais izņemšanas veids ir pieejams jūsu kontam.
5. Ja izmantojat bankas pārskaitījumu, pārbaudiet, vai esat ievadījis pareizu konta numuru.
6. Veiciet nelielu testa izņemšanu, lai pārliecinātos, ka sistēma darbojas.
7. Ja pieprasījums joprojām gaida, atceliet to un iesniedziet no jauna.
8. Pārbaudiet e-pastu, vai nav saņemts lūgums iesniegt papildu dokumentus.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja pieprasījums gaida vairāk nekā dažas dienas bez statusa izmaiņām.

Depozīts vai izņemšana noraidīta limitu dēļ

Jūs mēģināt veikt depozītu vai izņemšanu, un parādās paziņojums, ka darījums pārsniedz atļauto limitu.

• Depozīta summa pārsniedz jūsu konta līmenim noteikto maksimumu.
• Izņemšanas summa ir lielāka par atlikumu pēc bonusa atcelšanas.
• Mēneša laikā esat sasniedzis kopējo depozītu limitu.
• Izvēlētais maksājumu veids atbalsta tikai noteiktas summas.
• Konts ir jauns, un tam piemērots zemāks limits.

Lai mainītu depozīta vai izņemšanas limitu, apmeklējiet olybet.cn.com/ un atveriet sadaļu “Atbildīgā spēle”.

1. Pārbaudiet sadaļā “Atbildīgā spēle” savus pašreizējos limitus. Tie var būt zemāki, nekā gaidījāt.
2. Ja esat sasniedzis dienas vai mēneša limitu, nogaidiet līdz nākamajam periodam.
3. Samaziniet depozīta summu, lai tā atbilstu atļautajam limitam.
4. Izvēlieties citu maksājumu veidu, kas atbalsta lielākas summas.
5. Ja izņemšana tiek noraidīta, pārbaudiet, vai esat izspēlējis aktīvo bonusu.
6. Atceliet bonusu, ja tas bloķē izņemšanu, un mēģiniet vēlreiz.
7. Pārliecinieties, ka jūsu konta līmenis atļauj vēlamo summu.
8. Ja limits šķiet nepamatoti zems, sazinieties ar atbalsta dienestu.

Kontaktējieties atbalsta dienestam, ja uzskatāt, ka limits ir kļūdaini piemērots.

Laipnības bonuss vai bezmaksas griezieni nav ieskaitīti

Jūs esat veicis depozītu vai ievadījis bonusa kodu, bet bonusa atlikums vai bezmaksas griezienu skaits joprojām ir nulle.

• Bonusa kods ievadīts nepareizi vai ar atstarpēm.
• Depozīts veikts pēc bonusa piedāvājuma beigām.
• Jau esat izmantojis šo bonusu iepriekš.
• Depozīta summa ir mazāka par minimālo, kas nepieciešama bonusam.
• Bonusa piešķiršana notiek ar aizkavi.

1. Pārbaudiet, vai esat ievadījis bonusa kodu pareizi, bez liekām atstarpēm.
2. Atveriet bonusa noteikumus un pārliecinieties, ka depozīts atbilst prasībām.
3. Pārbaudiet, vai bonuss nav jau aktivizēts citā kontā.
4. Veiciet depozītu vēlreiz ar pareizo summu, ja iepriekšējais bija par mazu.
5. Pārbaudiet e-pastu, vai nav saņemts apstiprinājums par bonusa piešķiršanu.
6. Ja bonuss joprojām nav redzams, atjaunojiet lapu pēc dažām minūtēm.
7. Pārbaudiet, vai bonusa derīguma termiņš vēl nav beidzies.
8. Ja nepieciešams, sazinieties ar atbalsta dienestu un norādiet depozīta ID.

Ja pēc visiem soļiem bonuss nav ieskaitīts, sazinieties ar atbalsta dienestu, iekļaujot depozīta informāciju.

Identitātes verifikācija (KYC) ir iestrēgusi vai dokumenti noraidīti

Jūs esat iesniedzis personas apliecinošus dokumentus, bet statuss joprojām ir “Gaida pārbaudi” vai arī esat saņēmis paziņojumu, ka dokumenti ir noraidīti.

• Dokumenta fotogrāfija ir neskaidra vai ar atspīdumu.
• Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies.
• Dokumentā redzamais vārds neatbilst konta vārdam.
• Trūkst kāda dokumenta (piemēram, adreses apliecinājuma).
• Augšupielādētais fails ir bojāts vai neatbalstītā formātā.

1. Pārbaudiet, vai augšupielādētais fails ir skaidrs un nav neskaidrs.
2. Pārliecinieties, ka dokumenta derīguma termiņš nav beidzies.
3. Salīdziniet konta vārdu ar dokumentā norādīto vārdu; tiem jābūt identiskiem.
4. Ja nepieciešams adreses apliecinājums, augšupielādējiet komunālo pakalpojumu rēķinu, kas nav vecāks par trim mēnešiem.
5. Pārbaudiet, vai faila izmērs un formāts atbilst prasībām.
6. Augšupielādējiet dokumentus vēlreiz, ja iepriekšējie tika noraidīti.
7. Pēc augšupielādes nogaidiet paziņojumu par pārbaudes rezultātu.
8. Ja statuss nemainās, sazinieties ar atbalsta dienestu, norādot sava dokumenta numuru.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja dokumenti tiek noraidīti atkārtoti bez skaidra iemesla.

Quick Reference

Šī tabula apkopo biežākās problēmas, to iespējamos cēloņus un pirmo pārbaudi, ko veikt.

Ja izņemšana gaida, vispirms pārbaudiet KYC statusu, jo bez tā nauda netiks izmaksāta. Depozīta noraidījums visbiežāk saistīts ar limitu, tāpēc apskatiet “Atbildīgās spēles” iestatījumus. Bonusa neieskaitīšana bieži vien ir nepareiza koda dēļ, tāpēc ievadiet to uzmanīgi. KYC dokumentu noraidījums parasti nozīmē neskaidru attēlu, tāpēc augšupielādējiet jaunu. Izņemšanas noraidījums var būt saistīts ar aktīvu bonusu, tāpēc pārbaudiet tā statusu. Šie soļi palīdzēs ātrāk atrisināt problēmu.

Vienmēr pirms bonusa aktivizēšanas pārbaudiet tā noteikumus, jo lielākā daļa problēmu rodas tieši no neizpratnes par bonusa nosacījumiem.