Je klikt op inloggen en ziet meteen een foutmelding of het scherm blijft hangen. Meestal komt dat door een verkeerd ingevulde gebruikersnaam of een slechte internetverbinding.

Verificatie (KYC) vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd zonder duidelijke uitleg.

• Het document is onscherp of niet volledig in beeld.
• De geldigheidsdatum is verstreken.
• De naam op het document wijkt af van je account.
• Het soort document wordt niet geaccepteerd.
• De foto is te donker of heeft reflectie.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder schaduw.
2. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
3. Controleer of je volledige naam en geboortedatum leesbaar zijn.
4. Gebruik een geldig identiteitsbewijs dat jouw naam exact matcht.
5. Upload het bestand in het juiste formaat, zoals JPG of PDF.
6. Vermijd doorhalingen of markeringen op het document.
7. Dien het document opnieuw in via je account.
8. Wacht op de beoordeling voordat je een nieuwe upload doet.
9. Controleer je e-mail, inclusief spam, op berichten van support.
10. Reageer op een afkeuring met een duidelijkere foto.
11. Zorg dat je adresbewijs recent genoeg is.
12. Vraag geen nieuwe verificatie aan als er al een loopt.
13. Neem contact op met support als je na twee pogingen nog steeds wordt afgewezen.

Neem contact op met support zodra je een afkeuring krijgt waarbij de reden onduidelijk blijft of als je document volgens jou correct is.

Storting van bank afgeschreven maar niet op casinobalans

Je ziet dat je banksaldo is verlaagd, maar het geld staat nog niet op je casinorekening.

• De bank heeft de betaling nog niet verwerkt.
• Je hebt een verkeerd rekeningnummer of referentie gebruikt.
• De storting is handmatig in behandeling.
• Er is een limiet op je account actief.
• De betaalmethode werkte niet goed samen met het casino.

1. Wacht enkele minuten en ververs je casinobalans.
2. Controleer of de storting in je transactieoverzicht staat.
3. Kijk of je een bevestigingsmail van de storting hebt ontvangen.
4. Vergelijk het bedrag dat je bank afschreef met je stortingsgeschiedenis.
5. Maak een screenshot van de bankafschrijving.
6. Controleer of je geen openstaande storting hebt die nog wordt verwerkt.
7. Probeer niet direct opnieuw te storten; dat kan dubbel afschrijven.
8. Ga naar de supportpagina van https://pino-casino.com.nl en open een chat of ticket.
9. Stuur het screenshot en het transactie-ID mee.
10. Vermeld de gebruikte betaalmethode en het tijdstip.
11. Volg de instructies van support op.
12. Controleer na afloop of je balans is bijgewerkt.
13. Neem contact op met je bank als het casino aangeeft niets te hebben ontvangen.

Neem contact op met support zodra je bank heeft afgeschreven en je na een redelijke wachttijd nog geen saldo ziet.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet dat je storting is gelukt, maar de bonus of gratis spins verschijnen niet in je account.

• De bonus was niet actief op het moment van storten.
• Je hebt de vereiste storting niet gehaald.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus gebruikt.
• De promotiecode is niet ingevuld.
• De bonus wordt pas later bijgeschreven.

1. Controleer of je de bonus had aangevinkt voordat je stortte.
2. Kijk in je bonusoverzicht of de actie zichtbaar is.
3. Lees de voorwaarden van de actie op de promotiepagina.
4. Controleer of je een promotiecode moest invoeren en of dat is gelukt.
5. Stort indien nodig opnieuw volgens de actievoorwaarden.
6. Vraag geen tweede bonus aan als de eerste nog in behandeling is.
7. Maak een screenshot van je storting en het bonusoverzicht.
8. Neem contact op met support via de chat.
9. Stuur je gebruikersnaam en het transactiebewijs mee.
10. Wacht op een handmatige toekenning.
11. Controleer daarna je saldo en je gratis spins.
12. Gebruik de bonus alleen volgens de gestelde rondspeelvoorwaarden.
13. Neem contact op met support als de bonus na je melding nog niet is bijgeschreven.

Neem contact op met support als je de bonus hebt aangevraagd en je na het controleren van je transacties nog steeds geen bonus ziet.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je ziet een wit scherm, een laadcirkel die blijft draaien of een spel dat halverwege stopt.

• Je mobiele internetverbinding is zwak.
• De browsercache is verouderd.
• Je gebruikt een verouderde browserversie.
• Er staat een blokkering of VPN aan.
• Het spel is niet compatibel met jouw toestel.

1. Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
2. Sluit andere apps die veel data gebruiken.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Zet een VPN of adblocker tijdelijk uit.
6. Probeer een andere browser op je telefoon.
7. Start je telefoon opnieuw op.
8. Test of een ander spel wel laadt.
9. Vermijd browsen via een privévenster als je problemen houdt.
10. Controleer of je besturingssysteem is bijgewerkt.
11. Probeer de site te laden zonder andere tabbladen open te hebben.
12. Neem contact op met support als het probleem aanhoudt.
13. Meld welk toestel, welke browser en welk spel je gebruikt.

Neem contact op met support als geen enkele browser of netwerkwijziging het probleem verhelpt.

Quick Reference

De tabel geeft per probleem de meest waarschijnlijke oorzaak en de eerste actie die je kunt nemen. Gebruik de eerste controle voordat je verder zoekt. Als die niets oplost, doorloop dan de stappen in de betreffende sectie. De volgorde in de tabel is niet bindend; kies het probleem dat jouw situatie het beste beschrijft. Bewaar screenshots van je transacties en documenten; die versnellen elk supportverzoek. Zo voorkom je dat je meerdere keren dezelfde informatie hoeft te sturen.

Zorg dat je accountgegevens en documenten altijd actueel en goed leesbaar zijn voordat je gaat storten of een bonus aanvraagt. Daarmee voorkom je de meeste vertragingen bij verificatie, stortingen en bonussen.