Bij Pinocasino zie je misschien een leeg saldo terwijl je oude casino het bedrag meteen toonde, en dat komt vaak doordat de storting nog niet is verwerkt. De meest voorkomende oorzaak is een verschil tussen wat de bank laat zien en wat het casino heeft ontvangen.

Storting van de bank af maar niet op je saldo

Je ziet dat je bank je storting heeft afgeschreven, maar je saldo bij Pinocasino blijft ongewijzigd. Dit kan verschillende oorzaken hebben.

• De storting is nog onderweg en nog niet bij het casino aangekomen.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet geschikt is voor stortingen.
• Er is een fout opgetreden bij de bank of de betaalprovider.
• Je hebt per ongeluk een opname in plaats van een storting gedaan.
• Je account is nog niet volledig geverifieerd, waardoor de storting wordt vastgehouden.

Volg deze stappen om het probleem op te lossen.

1. Controleer in je bankomgeving of de storting echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
2. Wacht enkele minuten en vernieuw de pagina van het casino.
3. Log opnieuw in bij je account via de normale inlogpagina.
4. Controleer of je de juiste betaalmethode hebt gebruikt die bij jouw account past.
5. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na een redelijke wachttijd nog niet zichtbaar is.

Neem contact op met support zodra je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven maar je saldo leeg blijft.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm soms hangen of een spel start niet op, terwijl je via de mobiele browser speelt.

• Een zwakke of instabiele internetverbinding.
• Een verouderde versie van je mobiele browser.
• Te veel tabbladen of achtergrondapps die geheugen gebruiken.
• Cookies of cache die in de weg zitten.
• Een spel dat niet goed werkt op jouw schermformaat.

Probeer deze stappen om mobiel spelen soepel te laten verlopen.

1. Vernieuw de pagina en controleer je internetverbinding.
2. Sluit andere apps en tabbladen om geheugen vrij te maken.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie of probeer een andere browser.
5. Bezoek Pinocasino bonus via de mobiele browser en probeer het spel opnieuw te openen.

Neem contact op met support als het probleem aanhoudt, zelfs nadat je een andere browser en een stabiele verbinding hebt geprobeerd.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en gestort, maar de welkomstbonus of gratis spins verschijnen niet op je account.

• De storting is nog niet voltooid of verwerkt.
• De bonuscode is niet ingevuld of verkeerd getypt.
• Je hebt de bonus al eerder geactiveerd en de actie geldt maar één keer.
• De storting is gedaan met een methode die niet meetelt voor de bonus.
• Je accountgegevens zijn nog niet geverifieerd.

Volg deze stappen om de bonus te activeren.

1. Controleer of je storting is bijgeschreven op je saldo.
2. Ga naar de bonussectie van je account en kijk of de bonus daar klaarstaat.
3. Vul de bonuscode opnieuw in als daarom wordt gevraagd.
4. Zorg dat je accountgegevens compleet en geverifieerd zijn.
5. Vraag de bonus aan via de promotiepagina als er geen automatische creditering is.
6. Neem contact op met support als de bonus na deze stappen nog niet zichtbaar is.

Neem contact op met support als je zeker weet dat je aan de voorwaarden hebt voldaan en de bonus nog steeds ontbreekt.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

Bij een ontbrekende storting kijk je eerst of je bank het bedrag echt heeft afgeschreven en niet alleen heeft gereserveerd. Voor mobiele problemen is het wissen van cache en cookies vaak de snelste oplossing. Een verouderde browser kan ervoor zorgen dat spellen niet laden, dus houd je browser up-to-date. Als de bonus ontbreekt, controleer dan of je de bonuscode correct hebt ingevuld en of je storting is verwerkt. Bij een mislukte login controleer je of je het juiste e-mailadres en wachtwoord gebruikt. Lukt het probleem niet met deze eerste controles, dan is contact met support de volgende stap.

Zorg dat je accountgegevens altijd compleet en geverifieerd zijn voordat je een storting doet of een bonus aanvraagt. Zo voorkom je de meeste vertragingen en misverstanden.