Je zit in de trein naar je werk en opent even snel je saldo, maar de storting die je gisteravond deed staat er nog niet bij. Dat komt meestal doordat de bankopdracht nog onderweg is of een tussenstap niet is afgerond, niet doordat het geld verdwenen is.

Storting van de bank af maar niet op je saldo

Je ziet het bedrag wel van je rekening afgaan, maar je speelsaldo blijft gelijk. De oorzaak zit bijna altijd in de route tussen bank en speelaccount, niet in je inleg zelf.

• De overschrijving is pas net gedaan en de bank heeft de opdracht nog niet doorgegeven.
• Je hebt een andere naam of rekening gebruikt dan die op je account staat.
• De storting is gedaan via een betaalroute die het saldo pas na een tussenstap doorboekt.
• Een eerdere storting staat nog open en houdt de nieuwe tegen.
• Je hebt per ongeluk een opname in gang gezet in plaats van een storting.

1. Open je bankieren en controleer of het bedrag echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
2. Kijk of de begunstigde precies overeenkomt met de gegevens die je account toont.
3. Vergelijk de naam op je bankrekening met de naam die je bij registratie hebt opgegeven.
4. Wacht tot de bankopdracht is verwerkt voordat je een tweede storting doet.
5. Herlaad je speelaccount en log opnieuw in, want het saldo wordt niet altijd direct op het scherm bijgewerkt.
6. Controleer of je geen openstaande opname hebt die het saldo blokkeert.
7. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank; dat is je bewijs bij navraag.
8. Zoek de transactiereferentie van de bankopdracht op en bewaar die bij de hand.
9. Doe geen nieuwe storting zolang de eerste niet zichtbaar is, om dubbele bedragen te voorkomen.
10. Vraag via de klantenservice na of de storting is ontvangen en op welk moment die wordt bijgeschreven.
11. Geef daarbij de transactiereferentie en een schermafbeelding mee, zodat de medewerker het direct kan nagaan.
12. Neem contact op met de klantenservice zodra de bank bevestigt dat het bedrag is overgemaakt maar je saldo leeg blijft.

Blijf niet eindeloos wachten als je bank al heeft bevestigd: één bericht met je referentie is dan genoeg om het uit te laten zoeken.

Spel dat niet goed laadt op je telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en het spel blijft hangen op een wit scherm of een draaiend wiel. Meestal is de verbinding of de browsergegevens de boosdoener, niet je toestel.

• Een zwakke of wisselende mobiele verbinding onderbreekt het laden van het spel.
• Oude browsercache of cookies zorgen voor een vastgelopen pagina.
• Een browserextensie of adblocker blokkeert onderdelen van de pagina.
• Er staan te veel tabbladen of apps open, waardoor je telefoon te weinig geheugen heeft.
• De versie van je browser is te oud voor de techniek die het spel gebruikt.

1. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom en herlaad de pagina.
2. Sluit alle andere tabbladen en apps voordat je het spel opnieuw opent.
3. Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen van je telefoon.
4. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit en probeer opnieuw.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie die je toestel ondersteunt.
6. Probeer een andere browser op je telefoon om te zien of het probleem daar ook optreedt.
7. Zet de schermrotatie uit en open het spel in staande houding als het beeld verspringt.
8. Controleer of je telefoon nog voldoende vrije opslagruimte heeft.
9. Start je telefoon opnieuw op; dat ruimt vastgelopen processen op.
10. Test of andere onderdelen van de site wel laden, zo niet dan zit het probleem bij de verbinding.
11. Noteer welke melding je precies ziet en in welke browsers dat gebeurt.
12. Meld je bij de klantenservice als het spel in geen enkele browser op je toestel opent.

Werkt alles behalve één specifiek spel, dan is het handig om dat spel bij je melding te noemen.

Identiteitscontrole die vastloopt of documenten die worden afgewezen

Je hebt je paspoort of rijbewijs geüpload en ziet daarna steeds dezelfde melding dat het document niet wordt geaccepteerd. Bij https://plinkonl.nl/ komt dat vooral door de kwaliteit van de foto of door gegevens die niet overeenkomen met je account.

• De foto is wazig, donker of bevat een schittering op het document.
• Een rand van het document valt buiten het kader van de foto.
• De naam of geboortedatum op het document wijkt af van wat je bij registratie invulde.
• Het document is verlopen of het type wordt niet geaccepteerd.
• Eerder verstuurde documenten staan nog in behandeling en houden een nieuwe upload tegen.

1. Leg je document op een effen, donkere ondergrond en zorg voor gelijkmatig licht.
2. Maak de foto van bovenaf, met alle vier de hoeken zichtbaar binnen het kader.
3. Vermijd flits en schittering door schuin op het plastic hoesje te fotograferen of het hoesje weg te laten.
4. Controleer of alle tekst scherp leesbaar is voordat je uploadt.
5. Vergelijk de gegevens op het document met je profiel en pas je profiel aan waar iets niet klopt.
6. Gebruik een document dat nog geldig is op het moment van uploaden.
7. Upload één document per keer en wacht op de beoordeling voordat je een tweede stuurt.
8. Stuur geen bewerkte of afgesneden foto’s; die worden geweigerd.
9. Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload, zodat je bij vragen kunt laten zien wat je instuurde.
10. Kijk in je account of er een aparte stap openstaat, zoals een adresbewijs dat nog ontbreekt.
11. Herhaal de upload niet steeds opnieuw bij dezelfde melding; dat vertraagt de beoordeling alleen maar.
12. Neem contact op met de klantenservice als je document geldig en scherp is maar toch blijft worden afgewezen.

Een scherpe foto en identieke gegevens lossen het meeste op; blijft de melding terugkomen, dan is één bericht aan de klantenservice de volgende stap.

Welkomstbonus of free spins die niet verschijnen

Je hebt je aangemeld en gestort, maar op je account staat geen bonus en de free spins ontbreken. Vaak is een voorwaarde niet vervuld of moet de bonus nog worden geactiveerd.

• De storting is gedaan zonder de bonus optie te kiezen of de actiecode in te vullen.
• De storting is gedaan met een betaalwijze die niet meetelt voor de actie.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op hetzelfde account of hetzelfde adres gebruikt.
• De storting is nog niet bijgeschreven op je saldo, waardoor de bonus ook niet kan volgen.
• De free spins horen bij een specifiek spel en verschijnen pas wanneer je dat spel opent.

1. Open je account en kijk of de bonus als openstaand of geactiveerd staat.
2. Controleer of je bij de storting de actiecode hebt ingevuld die bij de actie hoort.
3. Lees welke betaalwijze voor de actie telt en of jouw storting daarmee is gedaan.
4. Wacht tot je storting zichtbaar is op je saldo; daarna kan de bonus pas worden toegekend.
5. Open het spel waar de free spins bij horen en kijk of ze daar klaarstaan.
6. Ga na of je eerder al een welkomstactie op dit account hebt gebruikt.
7. Controleer of je accountgegevens volledig zijn, want een openstaande controle kan de bonus tegenhouden.
8. Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonuspagina.
9. Doe geen tweede storting om de bonus alsnog te krijgen voordat je weet waarom die ontbreekt.
10. Vraag via de klantenservice na of je aan de voorwaarden van de actie voldoet.
11. Geef bij je melding je accountnaam, de actie en het tijdstip van je storting mee.
12. Neem contact op met de klantenservice als je storting zichtbaar is en de bonus na je melding nog steeds ontbreekt.

Speel geen saldo weg voordat je weet of de bonus nog komt; anders is de storting mogelijk al gebruikt zonder dat je de actie kreeg.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je doet.

Begin bij de eerste controle en werk pas daarna verder; zo sluit je de meest voorkomende oorzaak als eerste uit. Voor de storting geldt dat je bank de afschrijving moet bevestigen voordat je verder kijkt. Bij een spel dat niet laadt, zegt een andere browser veel over waar het probleem zit. Voor KYC geldt dat de foto de zwakke plek is, niet het document zelf. Bij de bonus bepaalt de status in je account of de actie wel is gestart. Noteer bij elk probleem wat je precies ziet, dan kun je dat later delen met de klantenservice.

De meeste problemen voorkom je door je accountgegevens en je bankgegevens vanaf het begin exact gelijk te houden en na elke storting even je saldo en bonusstatus te controleren.