Ves un mensaje de «documento rechazado» en la pantalla de verificación de identidad. La causa más habitual es que la foto está borrosa, el documento está caducado o los datos no coinciden con los del registro.

Verificación de identidad (KYC) atascada o documentos rechazados

El jugador sube su documento y recibe un aviso de rechazo o la verificación sigue pendiente sin explicación.

• La imagen está desenfocada, tiene reflejos o corta una esquina del documento.
• El documento está caducado o no es el original.
• Los datos personales no coinciden exactamente con los del registro.
• El documento está en un idioma que el equipo no puede leer con claridad.
• Se ha subido el mismo archivo varias veces y el sistema lo bloquea.

1. Revisa la foto del documento y comprueba que se ven todos los bordes y el texto completo.
2. Vuelve a hacer la foto con luz natural y sin flash.
3. Comprueba que el documento esté vigente y sea el original, no una copia.
4. Compara tu nombre, apellidos y fecha de nacimiento con los del registro.
5. Corrige cualquier diferencia en tu perfil antes de volver a enviar el documento.
6. Sube solo un archivo por vez y espera a que el sistema confirme la recepción.
7. Si el documento está en otro idioma, adjunta una traducción simple si el soporte te la pide.
8. Evita enviar el mismo documento varias veces seguidas.
9. Si la verificación sigue pendiente, revisa tu correo por si el equipo solicita una aclaración.
10. Responde a esa solicitud con la información exacta que piden.
11. Contacta con el soporte solo si tras corregir los datos el rechazo se repite sin motivo aparente.

Contacta con el soporte si después de enviar documentos legibles y coherentes la verificación sigue bloqueada.

Depósitos o retiros rechazados por límites

Al intentar un depósito o un retiro, el sistema muestra un aviso de límite superado y la operación no se completa.

• Has alcanzado el límite de depósito que configuraste en tu cuenta.
• El importe del retiro supera el máximo permitido para una sola operación.
• El método de pago tiene un tope propio que no coincide con el de la cuenta.
• Quedan pendientes retiros anteriores que consumen parte de tu límite.
• El límite de retiro es inferior al saldo que quieres sacar.

1. Revisa en tu perfil el límite de depósito que tú mismo fijaste.
2. Comprueba si el importe que quieres retirar supera el máximo por operación.
3. Si es así, divide el retiro en varias solicitudes dentro de tu límite.
4. Confirma que no tienes retiros pendientes que ocupen parte de tu límite.
5. Espera a que se resuelvan las solicitudes anteriores antes de pedir otra.
6. Si el límite de depósito te lo impide, ajústalo desde tu cuenta si la plataforma lo permite.
7. Verifica que el método de pago no tenga un tope inferior al de la cuenta.
8. Si el problema persiste, prueba con otro método disponible en https://enracha-casino.eu.com/.
9. Anota el mensaje exacto que aparece al rechazar la operación.
10. Contacta con el soporte solo si el límite mostrado no coincide con el que configuraste o si el rechazo se repite sin motivo claro.

Contacta con el soporte si el límite aplicado no coincide con el que tú mismo estableciste.

Depósito cargado en el banco pero ausente en el saldo

El banco confirma el cargo, pero el saldo de la cuenta de juego no refleja ese importe.

• El depósito sigue en proceso y aún no se ha confirmado en el sistema.
• El método de pago tarda más de lo habitual en comunicar la operación.
• El depósito se hizo desde una cuenta que no está a tu nombre.
• La operación se canceló o se revirtió sin que lo vieras.
• Hay un fallo de comunicación entre el banco y la plataforma.

1. Espera unos minutos y actualiza la página de tu cuenta.
2. Comprueba en tu banco si el cargo aparece como confirmado o como pendiente.
3. Guarda el justificante de la operación con fecha, hora e importe.
4. Revisa tu historial de transacciones en la cuenta de juego.
5. Confirma que el depósito se hizo desde una cuenta bancaria a tu nombre.
6. Si el cargo está pendiente en el banco, espera a que se confirme.
7. No repitas el depósito mientras el primero no se aclare.
8. Si el banco ya lo dio por confirmado, anota la referencia de la operación.
9. Envía esa referencia al soporte junto con el justificante.
10. Indica el importe exacto y el método que usaste.
11. Contacta con el soporte solo si el banco confirma el cargo y el saldo sigue sin reflejarlo.

Contacta con el soporte si el banco confirma el cargo y el saldo no se actualiza.

Bono de bienvenida o giros gratis no acreditados

Terminas el registro o haces el primer depósito y el bono o los giros gratis no aparecen en tu cuenta.

• El depósito mínimo para el bono no se ha cumplido.
• El bono requiere un código promocional que no se introdujo.
• Ya tienes otro bono activo y no se pueden acumular.
• La promoción ha caducado o no está disponible para tu perfil.
• El depósito se hizo con un método no válido para la promoción.

1. Revisa el importe de tu primer depósito y compáralo con el mínimo que pide la promoción.
2. Comprueba si el bono necesita un código y si lo escribiste correctamente.
3. Verifica que no tengas otro bono activo en ese momento.
4. Confirma que la promoción sigue vigente en la pantalla de bonos.
5. Revisa que el método de pago usado sea válido para esa promoción.
6. Si el bono no aparece, cierra sesión y vuelve a entrar.
7. Busca el bono en la sección de promociones de tu cuenta.
8. Si los giros gratis no aparecen, comprueba si están asociados a un juego concreto.
9. Anota el nombre de la promoción y la fecha en que hiciste el depósito.
10. Haz una captura de la pantalla del bono sin acreditar.
11. Contacta con el soporte solo si cumples todas las condiciones y el bono sigue sin aparecer.

Contacta con el soporte si cumples los requisitos y el bono no se acredita.

Antes de enviar cualquier documento o hacer un depósito, revisa que tus datos personales estén completos y coincidan exactamente con los de tu banco.