Comparația pe care o faci cu cazinoul unde jucai înainte apare pe ecran ca un bonus care nu sosește sau o retragere care rămâne în așteptare, deși acolo totul mergea repede. Cauza cea mai des întâlnită este o condiție de cont încă neîndeplinită, cum ar fi verificarea identității sau un detaliu de eligibilitate.

Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu apar în cont

După ce ai făcut o depunere, vezi soldul neschimbat și niciun bonus sau rotire gratuită nu este afișat. Cauzele probabile sunt:

• ai depus sub suma minimă cerută pentru ofertă;
• ai folosit un cod promotional greșit sau ai omis să îl introduci;
• ai ales o metodă de plată care nu este eligibilă pentru bonus;
• ai revendicat deja oferta de bun venit pe același cont;
• ai introdus date personale care nu corespund cu cele din actul de identitate.

Ce poți face:

1. Deschide secțiunea de bonusuri din contul tău și caută oferta activă.
2. Compară suma depusă cu pragul minim menționat la ofertă.
3. Verifică dacă ai introdus codul promotional exact, fără spații.
4. Asigură-te că metoda de plată aleasă este acceptată pentru bonus.
5. Dacă ai mai revendicat oferta, caută o altă promoție disponibilă pentru contul tău.
6. Corectează datele personale din profil dacă diferă de actul de identitate.
7. Reîncarcă pagina și verifică din nou soldul de bonus.
8. Dacă rotirile gratuite nu apar, deschide jocul pentru care erau oferite.
9. Închide și redeschide sesiunea din browserul telefonului.
10. Notează ora depunerii și suma, ca să ai detaliile la îndemână.
11. Fă o captură de ecran cu mesajul primit după depunere.
12. Contactează suportul prin chat și explică exact ce ofertă ai revendicat.
13. Atașează captura și așteaptă răspunsul înainte de a face o nouă depunere.

Contactează suportul dacă bonusul nu apare nici după ce ai îndeplinit toate condițiile de mai sus.

Retragerea rămâne în așteptare mai mult decât te așteptai

Cererea ta de retragere figurează ca fiind în procesare, iar soldul nu ajunge în contul tău. Cauzele probabile sunt:

• verificarea identității nu este finalizată;
• cererea a fost făcută cu o metodă de plată diferită de cea folosită la depunere;
• mai ai condiții de rulaj neîndeplinite pentru un bonus activ;
• ai trimis mai multe cereri de retragere în aceeași perioadă;
• există o verificare suplimentară a contului din partea echipei de securitate.

Ce poți face:

1. Deschide istoricul tranzacțiilor și verifică statusul fiecărei cereri.
2. Consultă secțiunea de verificare și vezi dacă mai lipsesc documente.
3. Compară metoda de retragere cu cea folosită la ultima depunere.
4. Verifică dacă mai ai bonusuri active cu condiții de rulaj.
5. Anulează cererile duplicate și păstrează una singură.
6. Trimite documentele cerute clar, lizibil și în format acceptat.
7. Asigură-te că numele de pe cont coincide cu cel din acte.
8. Reîncarcă pagina pentru a vedea statusul actualizat.
9. Notează numărul cererii de retragere din istoric.
10. Fă o captură de ecran cu statusul și cu suma solicitată.
11. Contactează suportul prin chat și menționează numărul cererii.
12. Așteaptă răspunsul echipei înainte de a trimite o nouă cerere.

Contactează suportul dacă statusul rămâne neschimbat după ce ai verificat toate punctele de mai sus.

Depunerea sau retragerea este refuzată din cauza limitelor

Primești un mesaj că suma depășește limita permisă pentru contul tău sau pentru metoda aleasă. Cauzele probabile sunt:

• ai atins plafonul zilnic sau lunar stabilit pentru cont;
• suma introdusă este sub minimul acceptat de metodă;
• ai selectat o monedă diferită de cea a contului;
• contul are o limită temporară impusă de echipa de securitate;
• ai încercat aceeași operațiune de mai multe ori la rând.

Ce poți face:

1. Verifică suma minimă și maximă afișată pentru metoda aleasă.
2. Compară suma introdusă cu limita rămasă pentru ziua curentă.
3. Asigură-te că monedei contului îi corespunde cea a tranzacției.
4. Încearcă o sumă mai mică, încadrată în limită.
5. Schimbă metoda de plată cu una permisă pentru suma dorită, în superbet-ro.net.
6. Anulează cererile multiple și păstrează doar una.
7. Reîncarcă pagina și verifică din nou limitele afișate.
8. Notează mesajul exact primit la refuz.
9. Fă o captură de ecran cu suma și cu mesajul.
10. Contactează suportul prin chat și descrie operațiunea.
11. Trimite captura și așteaptă confirmarea limitei aplicabile.
12. Nu insista cu aceeași sumă până nu primești răspuns.

Contactează suportul dacă limita afișată nu corespunde cu suma pe care o poți introduce.

Verificarea identității este blocată sau documentele sunt respinse

Vezi statusul verificării neschimbat sau primești un mesaj că documentul trimis nu este acceptat. Cauzele probabile sunt:

• fotografia actului este neclară sau parțial acoperită;
• documentul a expirat sau colțurile sunt tăiate;
• numele din cont diferă de cel din act;
• ai trimis o copie în loc de fotografie a originalului;
• fișierul are un format sau o dimensiune neacceptată.

Ce poți face:

1. Fotografiază actul pe o suprafață plană, cu lumină naturală.
2. Asigură-te că toate colțurile și textul sunt vizibile.
3. Verifică dacă documentul este încă valabil.
4. Compară numele din profil cu cel din act și corectează diferențele.
5. Trimite fotografia originală, nu o copie scanată.
6. Respectă formatul și dimensiunea cerute la încărcare.
7. Încarcă documentele una câte una, fără să le amesteci.
8. Notează data trimiterii fiecărui document.
9. Reîncarcă pagina pentru a vedea dacă statusul s-a schimbat.
10. Fă o captură de ecran cu mesajul de respingere.
11. Contactează suportul prin chat și întreabă ce anume lipsește.
12. Retrimite documentul doar după ce ai clarificat motivul respingerii.

Contactează suportul dacă documentele sunt respinse de două ori la rând, fără un motiv clar.

Păstrează încă de la început datele din profil identice cu cele din acte și verifică limitele și condițiile fiecărui bonus înainte de a depune, pentru a evita cele mai multe dintre aceste situații.