Veel spelers denken dat een account met een voltooide storting meteen toegang geeft tot alle bonussen en speelopties. Toch blijft de knop voor de bonus grijs of verschijnt de melding dat je niet kunt inloggen, meestal omdat een voorwaarde nog niet is vervuld of een eerdere stap niet is afgerond.
De bonus of gratis spins zijn niet bijgeschreven
Na het activeren van een actie blijft het saldo ongewijzigd of verschijnt de melding dat de bonus niet beschikbaar is.
- De bonus is nog niet geactiveerd in je account.
- De eerste storting is niet als kwalificerende storting geregistreerd.
- Een bonus code is verkeerd ingevoerd of hoort bij een andere actie.
- Een eerdere bonus loopt nog en blokkeert een nieuwe.
- De inzetvereisten van de lopende actie zijn nog niet gehaald.
- Open je account en ga naar de bonusactivatie voordat je stort.
- Vul de bwin bonus code in het daarvoor bedoelde veld in en controleer de spelling.
- Rond de storting af terwijl de actie actief staat.
- Wacht tot de bonus of de gratis spins in je saldo verschijnen.
- Start geen tweede actie zolang de eerste nog openstaat.
- Controleer of de lopende bonus volledig is afgerond.
- Kijk of je inzetten op spellen zijn gezet die niet meetellen voor de actie.
- Kies spellen die volgens de actievoorwaarden wel meetellen.
- Rond de vereiste inzet af en wacht tot de bonus wordt omgezet.
- Herlaad de pagina en log opnieuw in om je saldo te verversen.
- Maak geen tweede account aan om de actie opnieuw te proberen.
- Bewaar een schermafbeelding van de melding en van je storting.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na het afronden van deze stappen nog ontbreekt.
Schakel de klantenservice in zodra je de activatie hebt gedaan, de storting is gelukt en de bonus na het verversen nog steeds niet zichtbaar is.
Een storting of opname wordt geweigerd door een limiet
Bij het bevestigen verschijnt een melding dat het bedrag buiten de toegestane grenzen valt of dat de transactie niet kan worden uitgevoerd.
- Het bedrag ligt onder het minimum of boven het maximum dat voor jouw account geldt.
- Het totale bedrag op je account overschrijdt de toegestane ruimte.
- De gekozen betaalmethode heeft eigen grenzen die niet passen bij het bedrag.
- De verificatie van je identiteit is nog niet afgerond.
- Een openstaande bonus of opname blokkeert de nieuwe transactie.
- Vergelijk het bedrag met de grenzen die voor jouw account worden getoond.
- Pas het bedrag aan tot het binnen de ruimte past en bevestig opnieuw.
- Kies een betaalmethode waarvan de grenzen bij het bedrag passen.
- Rond de identiteitscontrole af als daar nog een stap openstaat.
- Rond een openstaande opname of bonus eerst af.
- Herlaad de pagina en probeer de transactie opnieuw.
- Bij bwin-be.org zie je in je account welke grenzen op jouw profiel van toepassing zijn.
- Maak geen tweede account aan om een limiet te omzeilen.
- Controleer of je saldo niet vastzit door een lopende controle.
- Bewaar de foutmelding die bij de weigering verschijnt.
- Probeer het daarna opnieuw met een bedrag dat ruim binnen de grenzen valt.
- Neem contact op met de klantenservice als dezelfde melding blijft terugkomen.
- De klantenservice helpt je verder zodra je de melding en het gewenste bedrag bij de hand hebt.
Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld
Na het invoeren van je gegevens blijft het scherm laden, of verschijnt de melding dat je account tijdelijk is vergrendeld.
- Een verkeerd wachtwoord of een typefout in je gebruikersnaam.
- Te veel mislukte pogingen achter elkaar.
- Een automatische aanvulling in de browser vult oude gegevens in.
- Twee stappen-verificatie staat aan en de code is verlopen.
- Een eerdere sessie is nog actief op een ander apparaat.
- Typ je wachtwoord handmatig in plaats van de automatische aanvulling te gebruiken.
- Controleer of de hoofdletters en leestekens kloppen.
- Wis de opgeslagen inloggegevens van de site in je browser.
- Vraag een nieuwe code aan als je 2FA gebruikt en vul die binnen de geldigheid in.
- Sluit de site op andere apparaten af.
- Wacht even voordat je het opnieuw probeert, zodat de vergrendeling kan aflopen.
- Kies de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen als je het niet meer weet.
- Gebruik hetzelfde e-mailadres als waarmee je account is aangemaakt.
- Maak geen nieuw account aan om de vergrendeling heen te werken.
- Meld je aan via de mobiele browser als de computer blijft vastlopen.
- Controleer je e-mail, ook de spam-map, op berichten van de site.
- Neem contact op met de klantenservice als je account na het wachten nog vergrendeld is.
- De klantenservice kan de vergrendeling bekijken als je je gebruikersnaam en de melding doorgeeft.
De site of spellen laden niet goed op je telefoon
In de mobiele browser blijft het scherm leeg, laden afbeeldingen traag of stopt een spel halverwege met een foutmelding.
- Een verouderde versie van de mobiele browser.
- Een zwakke of wisselende internetverbinding.
- Opgeslagen cookies en cache die de pagina verstoren.
- Een blokkering door een extensie of bescherming in de browser.
- Te veel tabbladen of achtergrondprocessen die geheugen gebruiken.
- Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in de telefoonbrowser.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Wis cookies en cache van de site in je browser.
- Schakel de bescherming of blokkering tijdelijk uit voor deze site.
- Probeer zowel wifi als mobiele data om de verbinding te testen.
- Speel bwin slots in een enkel tabblad zonder andere pagina’s open.
- Herstart je telefoon als het spel blijft hangen.
- Zet de browser in de modus zonder opslaan als lege cache niet helpt.
- Controleer of je besturingssysteem is bijgewerkt.
- Log uit en weer in om een vastgelopen sessie te verversen.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij de site of bij het spel zit.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
- Neem contact op met de klantenservice als het probleem op meerdere netwerken terugkomt.
- De klantenservice kan het verder onderzoeken als je het tijdstip en de melding doorgeeft.
Quick Reference
De tabel vat per probleem de gebruikelijke oorzaak samen en de eerste controle die je zelf kunt doen.
| Probleem | Gebruikelijke oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Bonus niet ontvangen | Actie niet geactiveerd voor de storting | Status van de actie in je account |
| Storting geweigerd | Bedrag buiten de grenzen van je profiel | Getoonde grenzen en methode vergelijken |
| Opname geweigerd | Openstaande bonus of controle | Openstaande transacties in je account |
| Inloggen mislukt | Verkeerd wachtwoord of te veel pogingen | Handmatig wachtwoord invoeren |
| Spel laadt niet op mobiel | Cache of een zwakke verbinding | Site opnieuw openen in een leeg tabblad |
Bij een bonus gaat het bijna altijd om de volgorde: eerst activeren, dan storten.
Een geweigerde transactie komt vaak door een bedrag dat niet bij jouw grenzen past, niet door een storing.
Bij inloggen helpt het om de automatische aanvulling uit te zetten en je wachtwoord zelf te typen.
Op de telefoon lost een schone browser met één tabblad de meeste laadproblemen op.
Rond een lopende actie af voordat je een nieuwe start; dat voorkomt de meeste blokkades.
Bewaar bij elk probleem een schermafbeelding, zodat de klantenservice snel kan meekijken.
Zet de bonus van de bwin casino bonus altijd eerst actief en stort daarna pas; zo blijven de meeste van deze problemen uit.