Je tikt op een spel en het scherm blijft leeg, of je ziet een draaiend laadwieltje dat niet stopt. Dat komt meestal doordat de mobiele browser de pagina niet goed heeft geladen of omdat een eerdere sessie nog actief is.

Spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent een spel en krijgt een wit scherm of een foutmelding te zien. De verbinding, de browser of een oude sessie verstoort dan het laden.

• De mobiele verbinding valt weg of is traag.
• De browsercache bevat oude bestanden.
• Er staat nog een oude sessie open.
• Een advertentieblokkering of extensie blokkeert scripts.
• De telefoon heeft te weinig werkgeheugen vrij.

1. Sluit het spel en open het opnieuw.
2. Ververs de pagina in je mobiele browser.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
5. Log volledig uit en daarna weer in.
6. Start de telefoon opnieuw op.
7. Probeer een andere browser zonder extensies.
8. Test of een ander spel wel laadt om te zien of het probleem bij dat ene spel zit.

Neem contact op met de klantenservice als geen enkel spel laadt, ook niet na een herstart en een andere browser.

Storting afgeschreven maar niet zichtbaar

Je ziet het bedrag van je bankrekening afgaan, maar je saldo in het casino blijft gelijk. Dat komt vaak doordat de betaling nog onderweg is of niet aan je account is gekoppeld.

• De bank heeft de betaling nog niet verwerkt.
• Je hebt gestort vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• De betaalgegevens zijn onvolledig ingevuld.
• Een eerdere storting is nog in behandeling.
• De transactie is niet aan je spelersaccount gekoppeld.

1. Wacht even en ververs je saldo in het casino.
2. Controleer in je bankomgeving of de betaling is voltooid.
3. Kijk of je een bevestiging van de storting hebt ontvangen.
4. Vergelijk de rekeninggegevens met die van je spelersaccount.
5. Maak een schermafbeelding van de afschrijving.
6. Noteer het bedrag en het tijdstip van de storting.
7. Neem contact op met de klantenservice en stuur de schermafbeelding mee.
8. Stort niet opnieuw voordat je antwoord hebt gekregen.
9. Volg de instructies van de klantenservice op.

Schakel hulp in zodra je bank de betaling als voltooid toont en je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je uploadt een document en ziet daarna dat de controle blijft hangen of dat het bestand opnieuw wordt gevraagd. Vaak is het document onvolledig of niet goed leesbaar.

• De foto is wazig of donker.
• Een hoek van het document valt buiten het kader.
• Het document is verlopen.
• De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Het bestandstype wordt niet ondersteund.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder schaduw.
2. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
3. Controleer of de tekst scherp en leesbaar is.
4. Gebruik een geldig document dat niet bijna verloopt.
5. Zorg dat je naam precies overeenkomt met je account.
6. Upload het bestand in een gangbaar formaat.
7. Dien het document opnieuw in via de beveiligde omgeving.
8. Vraag de klantenservice om een handmatige beoordeling als de fout blijft terugkomen.

Bij https://hommerson-casino.eu.com/ werkt de controle op dezelfde manier: een scherpe foto van een geldig document voorkomt de meeste afwijzingen. Neem contact op met de klantenservice als je document meerdere keren is afgekeurd zonder duidelijke reden.

Uitbetaling blijft te lang in behandeling

Je ziet je opname als ‘in behandeling’ staan en het bedrag komt maar niet op je rekening. Meestal is de aanvraag nog niet volledig gecontroleerd of ontbreekt er een gegeven.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• De opname is aangevraagd met een betaalmethode die niet op jouw naam staat.
• Er loopt nog een bonusvoorwaarde.
• De bankgegevens zijn onvolledig.
• Er staat al een eerdere opname open.

1. Controleer of je KYC volledig is afgerond.
2. Kijk of je opname dezelfde betaalmethode gebruikt als je storting.
3. Lees welke voorwaarde nog op je bonus rust.
4. Controleer of je bankgegevens kloppen.
5. Annuleer een dubbele aanvraag als die bestaat.
6. Neem contact op met de klantenservice met je transactienummer.
7. Stuur ontbrekende documenten meteen mee.
8. Vraag om een statusupdate als je geen bericht hebt ontvangen.
9. Vraag naar de reden als de opname opnieuw wordt aangevraagd.

Neem contact op met de klantenservice als je opname na afronding van alle controles nog steeds op ‘in behandeling’ staat.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een laadprobleem is de browser bijna altijd de boosdoener, niet het spel zelf. Een storting die niet verschijnt, wijst vaak op een betaling die nog niet is verwerkt. Documenten worden meestal afgekeurd door een onscherpe foto of een afwijkende naam. Een openstaande opname komt vaak door een controle die nog niet is afgerond. Wie eerst de eigen gegevens en verbinding controleert, lost het meeste zelf op. De klantenservice kan daarna sneller helpen omdat je de juiste gegevens al bij de hand hebt.

Houd bij elk probleem je transactienummer en een schermafbeelding bij de hand voordat je hulp vraagt.