Je klikt op inloggen en het scherm geeft meteen een foutmelding of meldt dat je account is vergrendeld. Dat gebeurt meestal doordat je vaker dan toegestaan een verkeerd wachtwoord hebt ingevuld.

Inloggen mislukt of account vergrendeld

Na een paar mislukte pogingen zie je een melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Ook bij https://betifybe.com komt dat voor, vaak door een klein verschil in de inloggegevens. De oorzaak zit meestal in een van deze punten:

• Het wachtwoord is met een hoofdletter of spatie anders getypt dan bij het aanmaken.
• De gebruikersnaam of het e-mailadres is niet precies hetzelfde als bij de registratie.
• Een wachtwoordmanager vult een oud wachtwoord in.
• De browser bewaart een verouderde sessie of cookie.
• Er is te vaak een verkeerd wachtwoord geprobeerd, waardoor de beveiliging het account op slot zet.

1. Typ je wachtwoord met de hand in plaats van het te laten invullen.
2. Let op hoofdletters en op een spatie aan het begin of einde.
3. Controleer of je hetzelfde e-mailadres gebruikt als bij je registratie.
4. Open een nieuw tabblad en probeer het daar opnieuw.
5. Wis de cookies van de site als de melding blijft terugkomen.
6. Probeer een andere browser of de browsermodus zonder opgeslagen gegevens.
7. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord en stel een nieuw wachtwoord in.
8. Wacht tot de blokkade vanzelf afloopt voordat je weer probeert.
9. Vraag geen nieuw account aan; dat maakt het probleem alleen groter.

Neem contact op met de support als de vergrendeling niet vanzelf verdwijnt of als je geen toegang meer hebt tot het e-mailadres van je account.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet de melding dat je bonus actief is, maar het saldo of de spins blijven uit. Vaak is er iets misgegaan met de code of de storting die de bonus activeert. Deze oorzaken komen het meest voor:

• De bonuscodes zijn niet of niet in de juiste volgorde ingevuld.
• De storting is gedaan zonder de bonus eerst te activeren.
• De inzet op de bonus is al te hoog geweest voor de rondspeelvereisten rond waren.
• De bonus is toegekend maar staat nog in een aparte bonussalon tegenover je gewone saldo.
• Er loopt al een andere actie op het account, waardoor de nieuwe bonus niet past.

1. Open je account en kijk of de bonus als apart saldo wordt getoond.
2. Controleer of je de bonuscode bij het storten hebt ingevuld.
3. Kijk of de gebruikte storting meetelt voor de actie waarvoor je je hebt aangemeld.
4. Sluit eerdere acties af voordat je een nieuwe bonus activeert.
5. Controleer of je je via de juiste pagina voor de actie hebt aangemeld.
6. Rond de rondspeelvereisten af als de bonus nog niet is vrijgespeeld.
7. Start de sessie opnieuw op in je browser en kijk of de spins verschijnen.
8. Noteer de tijd en het bedrag van je storting voor het gesprek met de support.
9. Vraag de support om de bonus aan je account te koppelen als alles klopt.

Neem contact op met de support als de bonus na je storting en aanmelding volledig ontbreekt.

Storting van de bank af maar niet op het saldo

Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar je ziet het niet terug op je casinobalans. Het geld zit dan vaak nog tussen bank en casino in, of de storting is niet aan je account gekoppeld. Dit zijn de bekende oorzaken:

• De betaling is nog onderweg en is nog niet bij het casino aangekomen.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• De transactie is gestart maar niet volledig afgerond in je browser.
• Er is een fout in de betaalgegevens ingevuld, waardoor het bedrag teruggaat.
• Een eerdere mislukte poging houdt een gereserveerd bedrag vast bij je bank.

1. Vernieuw de pagina van je saldo en kijk of het bedrag inmiddels verschijnt.
2. Kijk in je transactieoverzicht of de storting als in behandeling staat.
3. Controleer of het bedrag bij je bank echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
4. Vergelijk de rekeninghouder met de naam op je casino-account.
5. Rond een half afgebroken betaling niet opnieuw af; wacht eerst op de status.
6. Maak geen tweede storting om het ontbrekende bedrag te compenseren.
7. Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
8. Noteer het bedrag en het tijdstip van de storting.
9. Meld het probleem bij de support met die gegevens erbij.
10. Volg hun aanwijzingen op voordat je opnieuw stort.

Neem contact op met de support als het bedrag na je controle nog steeds niet zichtbaar is of als je bank de transactie niet kan terugvinden.

KYC-controle blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je uploadt je paspoort of rekeningafschrift en ziet daarna dat de controle niet vordert of dat het document opnieuw wordt gevraagd. Meestal ligt dat aan de kwaliteit of de geldigheid van wat je hebt ingestuurd. Deze punten gaan het vaakst mis:

• De foto is onscherp of heeft een schittering over de gegevens.
• Een hoek van het document valt buiten het beeld.
• Het document is verlopen of de gegevens zijn niet meer leesbaar.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Er is een uittreksel ingestuurd dat ouder is dan gevraagd.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits.
2. Leg het document plat neer en zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
3. Zorg dat de tekst scherp is voordat je uploadt.
4. Controleer of je naam en geboortedatum op je account precies overeenkomen met het document.
5. Stuur een document dat nog geldig is op het moment van de controle.
6. Upload één document per keer en wacht op de reactie.
7. Stuur geen bewerkte of bijgesneden afbeeldingen mee.
8. Kijk in je account of er een reden bij de afkeuring staat.
9. Dien hetzelfde document opnieuw in met de genoemde aanpassing.

Neem contact op met de support als de controle na een nieuwe upload nog steeds niet vordert.

Bewaar één set met je inloggegevens, je betaalgegevens en je documenten op dezelfde plek, zodat je bij elk probleem meteen de juiste gegevens bij de hand hebt.