Hai inserito il codice bonus in maiuscolo e il campo è stato rifiutato, così il bonus non è stato accreditato e vedi il saldo invariato. La causa più frequente è un codice digitato in modo errato o non valido.
Bonus di benvenuto o giri gratis non accreditati
Dopo la registrazione o un deposito, il saldo del bonus resta a zero e i giri gratis non compaiono.
- Il codice bonus Bwin è stato digitato con errori o non è più valido.
- Il deposito minimo richiesto non è stato raggiunto.
- Il bonus è già stato utilizzato in passato con lo stesso account.
- Il metodo di pagamento scelto non è ammesso per l’offerta.
- I requisiti dell’offerta non sono stati soddisfatti.
- Controlla di aver inserito il codice bonus Bwin esattamente come richiesto, senza spazi.
- Assicurati che il deposito superi l’importo minimo previsto per il bonus.
- Verifica che il metodo di pagamento usato sia tra quelli accettati per l’offerta.
- Se non lo hai già fatto, inserisci il codice durante la registrazione o nel campo dedicato prima di depositare.
- Attendi qualche minuto e ricarica la pagina del saldo.
- Se il bonus non appare, effettua l’accesso a Bwin e controlla la sezione delle promozioni attive.
- Controlla che non ci siano altri bonus già attivi sul conto.
- Se hai già ricevuto un bonus di benvenuto in passato, non puoi ottenerne un altro.
- Assicurati che i giri gratis siano legati a una slot specifica e non siano scaduti.
- Se necessario, contatta il supporto indicando il codice usato e la data del deposito.
- Fornisci una copia della ricevuta del deposito per agevolare la verifica.
- Attendi la risposta del supporto prima di effettuare altri depositi.
Contatta l’assistenza se, dopo aver controllato codice e requisiti, il bonus non è ancora visibile.
Deposito eseguito ma saldo non aggiornato
Hai completato un deposito dal tuo home banking, ma il saldo del conto di gioco non mostra la cifra.
- Il pagamento è ancora in fase di elaborazione da parte della banca.
- Hai usato un metodo non supportato per i depositi istantanei.
- I dati della carta o del conto non corrispondono a quelli del profilo.
- Un errore di rete ha interrotto la comunicazione tra banca e casino.
- Il deposito è stato bloccato per un controllo di sicurezza.
- Controlla l’estratto conto della banca per verificare che l’addebito sia effettivo.
- Attendi qualche minuto e aggiorna la pagina del saldo.
- Effettua l’accesso a Bwin e verifica la cronologia delle transazioni.
- Assicurati che il metodo di pagamento sia tra quelli accettati per i depositi.
- Verifica che i dati personali nel profilo coincidano con quelli della carta o del conto.
- Se il metodo è una carta, controlla che non sia scaduta o bloccata.
- Prova a effettuare un deposito di importo minimo con un metodo diverso.
- Se il saldo resta invariato, apri una segnalazione al supporto dalla pagina www.bwin-it.net.
- Allega la ricevuta del bonifico o la schermata dell’addebito.
- Indica data, ora e importo del deposito nella segnalazione.
- Non ripetere il deposito finché non ricevi conferma.
- Attendi la risposta del supporto per l’accredito manuale.
Contatta l’assistenza se il deposito non è visibile dopo un controllo approfondito e hai la prova dell’addebito.
Il sito o i giochi non si caricano sul telefono
Apri il browser del telefono, ma la pagina di Bwin resta bianca o i giochi non partono.
- La connessione dati o Wi-Fi è instabile.
- Il browser è obsoleto o ha la cache piena.
- I file temporanei del browser impediscono il caricamento.
- Un’estensione o un blocco pubblicitario interferisce con la pagina.
- I server del gioco sono momentaneamente non raggiungibili.
- Verifica la connessione aprendo un altro sito web.
- Passa dal Wi-Fi ai dati mobili o viceversa.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Cancella la cache e i cookie del browser.
- Disattiva temporaneamente eventuali blocchi pubblicitari.
- Riavvia il telefono.
- Prova ad aprire Bwin in una finestra di navigazione anonima.
- Se usi una VPN, disattivala e riprova.
- Controlla che la data e l’ora del telefono siano corrette.
- Se il problema persiste, prova con un altro browser.
- Attendi qualche minuto e riprova, potrebbe essere un aggiornamento del server.
- Se nessun gioco si carica, contatta il supporto indicando modello del telefono e browser usato.
Contatta l’assistenza se il sito non si carica su nessun browser e con qualsiasi connessione.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
Hai inviato i documenti per la verifica, ma lo stato resta in attesa o ricevi un rifiuto.
- Le foto dei documenti sono sfocate o con riflessi.
- I dati del documento non coincidono con quelli del profilo.
- Il documento è scaduto o illeggibile.
- Hai inviato solo una parte dei documenti richiesti.
- La verifica richiede un controllo manuale più lungo.
- Controlla che il documento sia valido e non scaduto.
- Scatta foto nitide, con buona luce e senza riflessi.
- Assicurati che i dati del profilo coincidano con quelli del documento.
- Invia fronte e retro del documento, se richiesto.
- Carica un documento di identità e una prova di residenza recente.
- Verifica che il formato del file sia tra quelli accettati.
- Se il documento è stato rifiutato, leggi il motivo indicato e correggi l’errore.
- Rinvia i documenti corretti dalla sezione dedicata del profilo.
- Attendi qualche giorno prima di sollecitare, la verifica può richiedere tempo.
- Non inviare documenti di altre persone.
- Se dopo diversi giorni lo stato è ancora bloccato, contatta il supporto.
- Indica nome utente e data di invio dei documenti nella richiesta.
Contatta l’assistenza se lo stato resta bloccato dopo aver reinviato documenti corretti e leggibili.
Conserva sempre una copia dei documenti inviati e delle ricevute di deposito: ti aiuta a dimostrare la tua posizione e a risolvere più in fretta qualsiasi problema.